來源：工人日報客戶端

工人日報-中工網(wǎng)記者羅筱曉 通訊員閆洪峰

近日，國鐵太原局集團公司大秦車務段東港站職工小張驚喜地發(fā)現(xiàn)，班組座椅的破損問題得到解決了。“我只是在前不久的一次點名會后向站領導提了建議，沒想到這么快就有回應！”小張的經(jīng)歷，是大秦車務段暢通訴求渠道、精準解決問題的生動縮影。今年以來，該段通過多種形式打通職工反饋渠道，著力解決職工生產(chǎn)生活實際問題，不斷提升段思想政治工作水平。

為打破傳統(tǒng)溝通壁壘，大秦車務段構建了“線上+線下”立體化訴求反饋體系，依托“太鐵e家園”小程序中“訴求表達”“幫扶服務”“金點子”等模塊，職工動動手指就能提交意見建議。領導班子成員還將辦公電話和手機號碼進行公布，24小時隨時接聽意見訴求，同時定期下沉一線“擺攤設點”聽意見，面對面傾聽職工心聲；車間班組設置“意見箱”，確保訴求“零遺漏”。通過多渠道并行，讓職工“想說話、有處說”。今年以來，共收到各類訴求236條，其中線上占比達65%。

該段建立訴求分級響應機制，對收集到的問題，簡單事項由車間班組即知即辦，復雜問題由段相關部門協(xié)同解決，重大事項提交黨委會專題研究。同時，實行“臺賬管理+限時辦結+跟蹤回訪”閉環(huán)模式，明確責任人和完成時限，通過段務公開欄、早交班會等渠道公示辦理進度，由紀委全程督辦，確保“件件有回音、事事有著落”。今年以來，已累計解決職工急難愁盼問題178件。

此外，大秦車務段還將問題解決與思想引領深度融合，在解決實際問題中解開職工思想疙瘩。針對近期有關鐵路乘車證管理的變化引發(fā)部分職工思想波動問題，相關職能科室深入細致做好政策宣講解讀，做好一人一事的思想工作。針對青年職工婚戀難題，主動協(xié)調(diào)當?shù)貓F組織舉辦聯(lián)誼活動2場次，成功牽手近10對。今年已開展各類暖心活動16場，覆蓋職工1200余人。“現(xiàn)在大家心齊了，干活更有勁！”青工小王感慨道。

如今，暢通的訴求渠道已成為大秦車務段連接職工的“連心橋”，不僅解決了職工的操心事、煩心事，更讓職工感受到“家”的溫暖。