勇礪商業評論 阿桶觀察 白麗

“謝謝Joy的服務！這里像家一樣溫暖。”一張稚嫩的手繪英文卡片，連同幾塊精致的點心，被一位外國小朋友鄭重地交到了上海外灘豫園美居酒店前臺員工彩麗（Joy）的手中。

外國小朋友給彩麗手繪的感謝卡

從精心規劃的周邊游覽路線、幫忙提前預約的餐廳和迪士尼專車，到豫園主題書簽、中英文小吃攻略，甚至每天口袋里“變”出的大白兔奶糖……彩麗細致的服務，讓初次來上海的凱瑟琳一家人，感受到了家一樣的溫暖與安心。

彩麗的故事并非個例，這份跨越語言的真誠感謝，是華住集團旗下品牌酒店用心服務的縮影。伴隨著中國入境游市場的強勁復蘇，以華住為代表的“China Hotel”中國酒店憑借著優質的產品設施、精細化的服務，以及與國際媲美的產品實力與服務溫度，成為外國游客的青睞之選。

據華住集團數據顯示，2025年1月至6月中旬，華住旗下品牌酒店累計接待外國游客已超過152萬人次，同比增幅高達約72%。上海、北京、廣州、深圳、成都、杭州、蘇州、重慶、西安、南京成為最受外國游客青睞的TOP10城市，其中上海位居榜首。

華住式服務點燃“國際味蕾”

通過觀察發現，滿足不同文化背景下的飲食需求，成為眾多酒店提升外國游客入住體驗的一大亮點。

比如，上海外灘豫園美居酒店已成功接待多個印度旅行團，為滿足印度客人的飲食習慣，酒店菜品設計融入了文化巧思：融合鷹嘴豆泥的創新“蟹粉豆腐”、用椰子油烹飪的美食以及客房內常備的三種辣醬，每一處細節都深得客人喜愛。隨后迅速發來的“下個月見”預訂郵件，成為對華住跨文化服務能力的極高認可。

旅行團在上海外灘豫園美居酒店就餐

同樣，廣州珠江新城華軒美輪美奐酒店從細節出發，推出雙語菜單、西式與清真食品區，并根據客人需求提供專屬定制餐食，例如：為韓國客人準備泡菜，為日本客人定制味增湯，滿足不同文化的飲食偏好。而哈爾濱中央大街美侖美奐酒店則通過延長早餐時間迎合Brunch（早午餐）習慣，為外國游客創造便捷與溫暖并存的用餐環境。

不僅如此，注重在地飲食文化的華住還通過“老字號”美食打造獨特體驗。例如，北京后海鼓樓四合院漫心府酒店采購了一些北京傳統老字號稻香村糕點，免費提供給住客品嘗，外國游客在體驗中華傳統糕點魅力的同時，也領略到地道的中國文化溫度。

此外，為了更好地為外國游客提供便利，不少酒店還會進行多語言服務支持，比如上海外灘東方美侖美奐酒店會進行全員英語培訓，保證每位員工手機內均有翻譯軟件；北京后海鼓樓四合院漫心府酒店招聘熟悉英文的員工、強化基礎外語詞匯培訓。

科技感彰顯“China Hotel”實力

有意思的是，很多外國游客在體驗中國美景美食和文化之際，在入住中國酒店過程中就已經收獲了遠超預期的體驗。實際上，無論從外觀設計到硬件設施、服務，“China Hotel”都已達到全球一流水準，贏得了外國游客的好評。

上海外灘東方美侖美奐酒店迎來了一位來自法國的攝影師馬克，他因工作來上海拍攝外灘夜景，入住時對酒店的自助入住感到驚訝。他驚嘆道：“在巴黎，入住通常要排隊15分鐘，在這里喝口水的功夫就搞定了！”

更讓馬克驚喜的是客房的智能控制面板——他可以用手機呼叫服務，甚至還能通過機器人點外賣。退房前，他特意在前臺留言：“謝謝你們的貼心服務，尤其是幫我聯系了外灘最佳拍攝點的工作人員。這趟上海之行因為你們變得更完美！”酒店工作人員后來發現，馬克在國際旅行平臺上給了酒店滿分好評，還特別提到了“科技感+人情味”的獨特體驗。

除此之外，部分外國游客還特別提到酒店的安全措施，例如公共區域高頻清潔及安保24小時門口值崗等服務，這都讓他們倍感貼心，使他們的中國之旅變得更加安心和無憂。

從一張手繪的感謝卡到“下個月見”的預訂郵件，再到半年內接待超152萬人次的外國游客，華住用優質的服務與貼心的體驗，贏得了外國游客的信任和喜愛。華住也將持續升級服務與產品，向全球旅客展現“China Hotel”的實力與溫度，講述更動人的“中國故事”。（白麗）