在鄂西北的層巒疊翠間，在漢水之濱的裊裊炊煙里，有一位用腳步丈量民情、以智慧點(diǎn)亮希望的"知音同行"踐行者。十五年來，她如同一位執(zhí)著的畫師，以創(chuàng)新為彩墨，以服務(wù)為宣紙，在荊楚大地的阡陌縱橫間描繪出一幅動(dòng)人的鄉(xiāng)村振興畫卷；她更像一位永不停歇的追夢人，用匠心的堅(jiān)守詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用變革的勇氣引領(lǐng)發(fā)展方向。她，就是十堰市煙草專賣局（公司）丹江口市局（營銷部）客戶經(jīng)理徐麗——一位將青春芳華無悔奉獻(xiàn)給煙草事業(yè)的新時(shí)代奮斗者。

破局立新：從“輸血”到“造血”的終端變革

“客戶需要的不是一時(shí)的幫扶，而是可持續(xù)的經(jīng)營能力。”這是徐麗常掛在嘴邊的話。面對(duì)農(nóng)村弱勢客戶經(jīng)營困局，她打破傳統(tǒng)幫扶模式，創(chuàng)造性推動(dòng)客戶向“村級(jí)綜合服務(wù)站”轉(zhuǎn)型。通過整合代購代繳、快遞收發(fā)等民生服務(wù)功能，她幫助客戶從單一卷煙銷售轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)“輸血式幫扶”到“造血式轉(zhuǎn)型”的質(zhì)變。

數(shù)據(jù)是最有力的證明：依托“知音店鋪管家”系統(tǒng)，徐麗為客戶量身定制數(shù)據(jù)化解決方案，精準(zhǔn)優(yōu)化庫存管理、場景化陳列和會(huì)員營銷。在她的指導(dǎo)下，轄區(qū)零售客戶卷煙毛利率提升3%，月均凈增收超500元。“以前憑經(jīng)驗(yàn)賣煙，現(xiàn)在靠數(shù)據(jù)賺錢！”均縣鎮(zhèn)零售戶楊國華感慨道。

打通末梢：繪就鄉(xiāng)村振興“金葉畫卷”

在湖北省“兩好一創(chuàng)”農(nóng)網(wǎng)建設(shè)工程中，徐麗以生態(tài)化視角整合資源，搭建“便民服務(wù)驛站”，破解農(nóng)村物流“最后一公里”難題。她創(chuàng)新推出“線上精準(zhǔn)培訓(xùn)+線下主題沙龍”雙軌培育模式，孵化農(nóng)網(wǎng)示范客戶集群，推動(dòng)區(qū)域資源共享。

更令人矚目的是，她前瞻性引導(dǎo)客戶接入電商平臺(tái)、直播帶貨等新業(yè)態(tài)。一些偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的農(nóng)網(wǎng)客戶在徐麗的建議下嘗試直播賣貨，非煙商品銷售額占比從10%躍升至40%，日均客流增長2倍。“徐經(jīng)理不僅教我們賣煙，還幫我們打開了一扇致富新門。”官山鎮(zhèn)零售戶柏永權(quán)由衷贊嘆。

痛點(diǎn)攻堅(jiān)：知識(shí)賦能鍛造“金鑰匙”

“客戶的痛點(diǎn)，就是創(chuàng)新的起點(diǎn)。”徐麗深諳此理。針對(duì)客戶經(jīng)營技能不足的問題，她自主研發(fā)《開口營銷是金》《雪茄煙場景化營銷實(shí)戰(zhàn)指南》等課程，將行業(yè)政策轉(zhuǎn)化為可視化、可操作的實(shí)戰(zhàn)工具。

她以誠信互助小組為陣地，借力數(shù)字化平臺(tái)開展專項(xiàng)培訓(xùn)23場，年均覆蓋零售客戶超千人次。“徐經(jīng)理的課就像及時(shí)雨，接地氣，句句都說在我們心坎上！”參加培訓(xùn)后的客戶紛紛表示。

標(biāo)準(zhǔn)筑基：貢獻(xiàn)終端建設(shè)“十堰方案”

徐麗的創(chuàng)新不僅限于一線服務(wù)，更延伸至行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。她深度參與十堰市農(nóng)村卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系研制，主筆編寫《農(nóng)村客戶經(jīng)營素質(zhì)提升指南》，創(chuàng)新建立城農(nóng)網(wǎng)雙軌制終端服務(wù)體系，為全省企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”評(píng)選給出了“十堰方案”。

她的營銷創(chuàng)新成果多次獲得行業(yè)認(rèn)可，由她主筆的《卷煙零售戶開口營銷五大法寶》入選煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院湖北分院教材；參與的課題《鄉(xiāng)村振興背景下農(nóng)網(wǎng)品牌培育工商協(xié)同案例》代表湖北省局榮獲國家煙草專賣局商業(yè)企業(yè)案例評(píng)選第一名。

初心如磐：十五載風(fēng)雨兼程

十五年來，徐麗始終以“客戶價(jià)值提升者”與“行業(yè)智慧傳播者”的雙重使命砥礪前行。從青澀到成熟，從跟隨到引領(lǐng)，她將青春獻(xiàn)給煙草事業(yè)，用數(shù)據(jù)重構(gòu)服務(wù)邏輯，用創(chuàng)新破解發(fā)展難題。

“服務(wù)沒有終點(diǎn)，創(chuàng)新永不止步。”站在新起點(diǎn)，徐麗依然步履鏗鏘。她的故事，是金葉戰(zhàn)線奮斗者的時(shí)代注腳，更是千千萬萬基層煙草人專業(yè)價(jià)值的生動(dòng)彰顯。

在煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的征程中，徐麗用十五年如一日的堅(jiān)守證明：真正的服務(wù)之星，不僅照亮客戶的前路，更點(diǎn)燃行業(yè)的希望之火。她的創(chuàng)新實(shí)踐，如同一顆種子，在鄉(xiāng)村振興的沃土中生根發(fā)芽，終將長成參天大樹。(圖片由丹江口市煙草專賣局 王強(qiáng) 邵曉文授權(quán)提供)

來源：中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)