“雖然現在很多業務能在網上辦理了，但還是免不了偶爾要到線下大廳來，像我，家里比較遠的，到這里來沒辦法停車，要走很遠、繞幾圈才能找到停車位，實在是不方便。”一年前來辦過業務的劉女士曾對大廳的辦事人員這樣說過。如今，她驚奇地發現，現在政務服務大廳門口竟然有了辦事專屬車位。“真的值得點贊！從停車上的變化就能看出你們把群眾的需求放在了心上。”劉女士說道。

今年以來，上海市青浦區煙草專賣局通過認真傾聽群眾聲音，以盤活邊角資源、升級服務設施等務實舉措，讓群眾切身感受到政務服務的溫度。

“小切口”溫暖“大民生”

“實際上，不止有一位群眾反映過‘停車難’的情況。”青浦區局專賣監督管理科陸科長說，“什么叫為群眾辦實事，辦實事就是把老百姓希望我們辦的事情辦好。”聽民聲、解民憂是青浦區局一貫秉持的理念，通過和相關部門多次聯系溝通，在青浦區局政務服務大廳門前，增劃了4個便道停車位，滿足工作時段前來辦事的群眾免費停車的需求。

不僅如此，走進服務大廳，還能看到一個“服務角”。它配置齊全——除飲用水、老花鏡、應急雨具等常規物品外，還配備急救藥品、針線包、手機充電設備等便民物資。“現在正處于上海的梅雨季節，遇上意料之外的陣雨，來辦事的群眾可以借走雨傘，出梅以后的高溫天，我們也提前準備好了像藿香正氣水之類的防暑降溫用品。”青浦區局政務服務大廳的證件管理員衛穎瑩介紹道。

“群眾的意見中有很多敦促我們優化服務和辦理流程的‘金點子’，我們會歸納整理以后有針對性地進行改進。”青浦區局副局長顧輝表示。

“活數據”成就“優布局”

在推進窗口服務質量提升的同時，青浦區局同步推進2025年煙草專賣許可證布局優化工作。除了通過聯合區政府部門更新特殊業態名單以外，青浦區局工作人員積極開展廣泛的市場調研，聽取民聲，并以接地氣的方式將政策宣傳到人，真正拉近區局政務許可服務與辦事群眾之間的距離。

在收集了大量走訪資料的基礎上，青浦區局綜合考慮業態分布、區域面積、商業氛圍等因素，運用持證率、零售點集中度等數據建立市場飽和度測算模型，為制定合理布局方案提供數據支撐。同時，利用不斷更新的動態數據，科學規劃，持續開展煙草專賣許可證布局優化。特別是從今年一季度以來，區局領導干部帶頭，組成由專賣科、營銷部及稽查支隊組成的調研小組，對轄區內新型產業園區、大型商圈、農貿市場、五星級酒店、高鐵火車站點的布點、范圍、數量、客流量予以排摸核實，明確區域內零售點的盲區、空白點以及潛在需求區域，有針對性地在上述區域進行“布點”，從而做到了科學優化布局，填補市場空白。

青浦區局政務服務大廳工作人員告知客戶網辦新證的具體流程

據悉，青浦區局將繼續堅持以服務為導向，聚焦細節問題，辦實事暖民心，通過微更新、微改造持續提升政務服務品質，用心解決群眾實際所需，打造讓群眾滿意的基層服務站點，讓更多群眾享受“家門口的便利”。

（文：易臻圖：衛穎瑩）