為切實(shí)保障市民學(xué)車合法權(quán)益，持續(xù)推動駕培機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量，為市民在擇優(yōu)選擇駕培機(jī)構(gòu)報名學(xué)車時提供更具價值的參考，市道運(yùn)中心現(xiàn)向社會公布2025年5月本市駕培行業(yè)駕培機(jī)構(gòu)投訴率排序。

2025年5月投訴率排序

經(jīng)統(tǒng)計，2025年5月期間，本市駕培行業(yè)共受理熱線工單1119件。其中，涉及駕培機(jī)構(gòu)投訴工單達(dá)1054件，在這些投訴中，退費(fèi)類訴求為951件。值得關(guān)注的是，約三分之一學(xué)員在處理退費(fèi)事宜時，無法提供與駕培機(jī)構(gòu)簽訂的培訓(xùn)合同作為有效退費(fèi)依據(jù)，這在一定程度上給學(xué)員維護(hù)自身權(quán)益及投訴處理工作帶來阻礙。

2025年5月投訴率位列前10的駕培機(jī)構(gòu)：

注：投訴率以市道運(yùn)中心接到的2025年5月份駕培機(jī)構(gòu)投訴量（工單量）與該駕培機(jī)構(gòu)核定的培訓(xùn)能力數(shù)量之比例。

學(xué)車建議

如何選擇駕培機(jī)構(gòu)

若市民需選擇駕培機(jī)構(gòu)，可以通過以下渠道，查詢本市具有培訓(xùn)經(jīng)營備案資質(zhì)的駕培機(jī)構(gòu)名錄：

1、上海市交通委員會便民服務(wù)板塊：訪問網(wǎng)址https://jtw.sh.gov.cn/bmxx/。

2、上海市機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)網(wǎng)站：www.shjpxh.org.cn。

3、微信公眾號“上海計時駕培服務(wù)平臺”。

規(guī)范報名，保障權(quán)益

報名時，請前往駕培機(jī)構(gòu)設(shè)立的經(jīng)營服務(wù)窗口辦理相關(guān)手續(xù)。要與駕培機(jī)構(gòu)簽訂由本市市場監(jiān)管局會同相關(guān)部門制定的《上海市機(jī)動車駕駛培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》。合同中明確約定合同期限、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)學(xué)時、培訓(xùn)服務(wù)地點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)用、退學(xué)退費(fèi)規(guī)則以及違約責(zé)任等關(guān)鍵要件，要仔細(xì)研讀并確認(rèn)，能夠有效保障您的合法權(quán)益。簽訂《培訓(xùn)合同》后，按照合同約定的金額和方式交納學(xué)車費(fèi)用，同時務(wù)必妥善保管好《培訓(xùn)合同》以及培訓(xùn)費(fèi)發(fā)票憑證，這是您維權(quán)的重要依據(jù)。此外，學(xué)員有權(quán)拒絕支付《培訓(xùn)合同》約定以外的任何費(fèi)用，如遇不合理收費(fèi)要求，可保留證據(jù)并進(jìn)行投訴。

學(xué)時確認(rèn)，科學(xué)學(xué)車

培訓(xùn)期間，學(xué)員需嚴(yán)格按照規(guī)定操作在車載計時設(shè)備進(jìn)行簽到和簽退，每次培訓(xùn)完成后，務(wù)必在《教學(xué)日志》（培訓(xùn)手冊）上簽字確認(rèn)，以此記錄您的培訓(xùn)時長。

當(dāng)學(xué)員完成《機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》中各個教學(xué)部分的培訓(xùn)學(xué)時后，應(yīng)及時登錄微信公眾號“上海計時駕培服務(wù)平臺”，仔細(xì)核對確認(rèn)所有學(xué)時真實(shí)有效。只有在確認(rèn)無誤后，學(xué)員方可預(yù)約相應(yīng)科目考試。

建議計劃報名學(xué)車的市民提前了解《機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》中的學(xué)時要求，這樣不僅能讓您在學(xué)車過程中更具規(guī)劃性，還有助于您扎實(shí)掌握安全文明駕駛技能，為日后安全文明出行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

《機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》↑

合法合規(guī)，理性維權(quán)

在學(xué)車進(jìn)程中，倘若市民遇到駕培機(jī)構(gòu)或教練員教學(xué)服務(wù)質(zhì)量不佳的狀況，應(yīng)第一時間收集并妥善留存各類相關(guān)證據(jù)，可通過“上海計時駕培服務(wù)平臺”查詢公示的投訴電話，向所屬駕培機(jī)構(gòu)如實(shí)反映問題，積極尋求解決辦法。

要是在學(xué)車期間發(fā)生涉及培訓(xùn)合同條款履行爭議、退費(fèi)糾紛等情況，市民務(wù)必保留好關(guān)鍵證據(jù)（包含但不限于《培訓(xùn)合同》、發(fā)票憑證等），先主動與駕培機(jī)構(gòu)協(xié)商，爭取達(dá)成雙方都滿意的解決方案。倘若協(xié)商未能成功，市民可依據(jù)培訓(xùn)合同條款，向上海仲裁委員會申請?zhí)岢鲋俨贸绦蚋咝Ы鉀Q糾紛，也可以向人民法院提起民事訴訟，通過司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

貼心提示

近期，經(jīng)對駕培行業(yè)投訴數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)招生平臺”“低價”“熟人推薦的教練”“微信轉(zhuǎn)賬給教練”等成為投訴中出現(xiàn)頻率較高的關(guān)鍵詞。為幫助您順利學(xué)車，切實(shí)保障自身權(quán)益，特作如下提醒：

謹(jǐn)慎選擇報名渠道：建議前往正規(guī)駕培機(jī)構(gòu)的線下門店報名，保障報名環(huán)節(jié)安全可靠。謹(jǐn)慎使用各類網(wǎng)絡(luò)平臺或手機(jī)應(yīng)用報名學(xué)車。這些平臺監(jiān)管難度大，信息真實(shí)性難辨，容易出現(xiàn)虛假宣傳、卷款跑路等風(fēng)險。

理性看待價格與推薦：不要僅僅因?yàn)椤暗蛢r”或“熟人介紹”就盲目選擇駕培機(jī)構(gòu)或教練。低價往往伴隨著服務(wù)縮水、隱性收費(fèi)等問題；而熟人介紹也不能完全替代對駕培機(jī)構(gòu)資質(zhì)和教練水平的考察。同時，千萬不要將學(xué)車培訓(xùn)費(fèi)用私下交給教練員或中介等個人。一旦發(fā)生糾紛，轉(zhuǎn)賬給個人的資金很難追回，且難以明確責(zé)任主體。

重視報名規(guī)范與憑證留存：如未在本市有資質(zhì)的駕培機(jī)構(gòu)報名學(xué)車，報名時又沒有保留《培訓(xùn)合同》和培訓(xùn)發(fā)票憑證，那么極有可能遭遇侵權(quán)和糾紛。這種情況下，不僅培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量難以保證，學(xué)車合法權(quán)益也很難得到維護(hù)，后續(xù)維權(quán)之路將充滿艱辛。因此，務(wù)必選擇正規(guī)的駕培機(jī)構(gòu)，并妥善保存好相關(guān)憑證。

關(guān)注駕校經(jīng)營狀況：在選擇駕校時，還需關(guān)注駕校經(jīng)營狀況，避免因駕校經(jīng)營問題影響學(xué)車計劃。

截至2025年5月經(jīng)營狀況異常的駕培機(jī)構(gòu)：

來源：樂行上海

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