為切實提升流通人民幣整潔度，破解縣域及偏遠地區殘損幣兌換難題，優化區域現金服務環境，2025年5月至6月，中國工商銀行大連市分行根據中國人民銀行大連市分行工作要求,精心組織開展了以“凈化流通環境、守護現金健康”為主題的殘損人民幣集中回收專項活動，多措并舉暢通殘幣“回家路”，取得良好社會反響。

聚焦民生痛點服務直達基層

針對群眾反映強烈的殘損幣兌換等候時間長等問題，工商銀行大連市分行在全轄所有網點開辟殘損人民幣兌換“綠色通道”，實施“免排隊、即到即兌”專項服務，有效縮短了客戶業務辦理時間，顯著提升了兌換體驗的便捷性和舒適度，確保群眾手中“沉睡”的殘損幣能夠快速、順暢回流銀行系統。

織密宣傳網絡知識普惠城鄉

充分發揮網點覆蓋城鄉的網格化布局優勢，構建全方位宣傳矩陣。全轄140余個網點LED屏持續滾動播放“手中有殘幣，兌換莫遲疑！”等宣傳標語及相關知識要點。同時，宣傳內容聚焦實用性，清晰解讀不宜流通人民幣行業標準，并通過圖文并茂的形式展示不同破損程度人民幣的兌換規則與實例，有效掃除公眾知識盲區。宣傳觸角更延伸至社區、鄉村、集市等用現密集場所，通過設立咨詢臺、發放宣傳折頁、現場講解答疑等多種形式，將人民幣愛護與回收知識送到百姓身邊。

延伸服務半徑主動上門解憂

為滿足個體工商戶、企事業單位等批量殘損幣的集中清點與兌換需求，工行大連市分行主動延伸服務鏈條，各分支行及網點積極對接相關主體，提供“點對點”上門兌換服務。在此基礎上，探索建立常態化的殘損幣回籠服務對接機制，變“被動等待”為“主動服務”，顯著提升了現金服務的覆蓋面和響應效率。今年以來，工行大連市分行轄內各網點累計開展上門服務1200余次，回籠殘損幣9.27億元，有效解決了商戶經營中殘幣積壓的難題。

此次專項活動不僅顯著提升了流通中人民幣的整潔度，更以高效、便捷、貼心的服務切實解決了群眾，尤其是縣域居民在殘損幣兌換方面的“急難愁盼”問題，充分展現了工行大連市分行服務民生、優化區域金融生態環境的責任擔當，為維護地區現金流通秩序健康穩定貢獻了積極力量。