6月27日，“國資國企賦能云南高質(zhì)量發(fā)展”2025年度媒體及網(wǎng)絡(luò)大V走進省屬企業(yè)第二期活動進入收官階段，探訪團一行來到香格里拉全域旅游集散中心，深度體驗由云南康旅集團打造的高原旅游服務(wù)新范式。來自新華網(wǎng)、云南日報等數(shù)十家主流媒體與全網(wǎng)千萬級粉絲網(wǎng)絡(luò)大V，實地見證這座“藏地之旅全能管家”如何通過智慧化服務(wù)與資源整合，重塑香格里拉旅游生態(tài)。

位于獨克宗古城核心區(qū)域的香格里拉全域旅游集散中心，東接普達措國家公園、西臨納帕海、北靠松贊林寺，地理優(yōu)勢使其成為連接香格里拉各大景區(qū)的黃金樞紐。云南康旅集團創(chuàng)新打造的景區(qū)直通車運營平臺，以“一鍵預(yù)約、實時查詢、聯(lián)票服務(wù)”三大核心功能，破解高原旅游交通分散難題。在集散中心智能調(diào)度大廳，探訪團看到電子屏實時更新著前往虎跳峽、普達措、松贊林寺等熱門景區(qū)的班次信息。“我們整合了12條核心旅游線路，提供‘門票+交通’聯(lián)票服務(wù)，游客通過小程序即可完成預(yù)約。”云南康旅集團相關(guān)負責(zé)人介紹，平臺特別推出的“普達措國家公園+獨克宗古城”一日游專線，將原本需要多次換乘的行程優(yōu)化為一站式服務(wù)，行程效率提升40%以上。

集散中心二層的文化體驗區(qū)成為媒體鏡頭焦點。香格里拉藏香、尼西黑陶等非遺產(chǎn)品通過AR技術(shù)展示制作工藝；云南白藥健康直營店推出的高原養(yǎng)生套餐，結(jié)合了中醫(yī)藥文化與現(xiàn)代健康理念。最具特色的“藏民家訪”預(yù)約服務(wù)，讓游客可在線預(yù)訂參與酥油茶制作、鍋莊舞體驗等原生民俗活動。云南康旅集團整合當(dāng)?shù)?3家特色民宿、17個非遺工坊，打造“景區(qū)+文化+住宿”的深度體驗套餐。

“24小時智能客服+人工響應(yīng)”的售后保障機制，讓探訪團見證云南康旅集團的服務(wù)細節(jié)。在游客投訴處理中心，大屏幕實時滾動著行程調(diào)整、票務(wù)退改等服務(wù)數(shù)據(jù)，平臺通過AI分析游客偏好，自動推送“普達措探秘探險+藏家晚宴”等個性化方案。集散中心還創(chuàng)新推出“旅游信用積分”體系，游客可通過文明旅游積累積分兌換特色服務(wù)。

香格里拉全域旅游集散中心自2024年運營以來，已服務(wù)游客超80萬人次，帶動周邊旅游消費增長45%。云南康旅集團通過“政府引導(dǎo)、企業(yè)運營、社區(qū)參與”的模式，將分散的旅游資源轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)生態(tài)保護與旅游開發(fā)的雙向奔赴。 活動尾聲，探訪團在集散中心二樓的觀景臺打卡眺望獨克宗古城一景，這座由云南康旅集團打造的旅游新模式，正以“科技賦能、文化鑄魂、服務(wù)固本”的實踐，為云南高質(zhì)量發(fā)展書寫著藏地注腳。