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10月齡嬰兒展館內喝奶被驅趕引爭議,上海動物園稱做法合規

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近日,有網友稱其帶10月齡嬰兒游覽上海動物園時,因在展館內用奶瓶喂孩子被驅趕,引發關注。

相關話題登上熱搜。

展覽館趕走喝奶瓶的嬰兒

茅先生告訴記者,6月14日上午,他們一家到達上海動物園的時候,已經將近11點。在園內游覽大約15分鐘后,孩子有明顯的饑餓表現,于是他們就打算用隨身攜帶的奶瓶給孩子喂奶。



圖為上海動物園大門

“當時天氣比悶熱,我們想找個蔭涼的地方,能夠讓孩子安心喝完。我們向園內的保安打聽過,公園唯一的母嬰室在大門外面的游客服務中心。我們走過去,大概還需要15分鐘。于是我們就來到附近的科學教育館,打算找一個安靜的角落給孩子喂奶。沿著無障礙通道上到二樓展示館門口時,里面有空調,比較涼爽,我們就想借館內一隅喂孩子。沒想到,竟然遭到工作人員的粗暴驅逐。”



女子在展館內喂嬰兒喝奶

茅先生表示,他們跟管理人員發生了爭執。工作人員稱館內不能飲食,但茅先生看見有人在館內喝水,工作人員并未制止,為何他10個月大的孩子用奶瓶喝奶卻不被允許?茅先生當即找工作人員要求提供《游客手冊》,看看到底哪一條規定孩子不能在館內喝奶?工作人員無法提供。

茅先生夫婦指責動物園做法“冷血”,而館內工作人員表示要曝光茅先生一家的“不文明行為”。

茅先生說,他回到家里之后,繼續打電話向上海動物園投訴,要求言語不當的工作人員道歉。接電話的工作人員表示,他們需要了解情況,兩個星期之后才能給答復。

6月24日,茅先生接到上海動物園的電話。“對方表示,他們的工作人員依規履職,無需道歉。而且還堅稱大門外有母嬰室,游客應該到母嬰室喂嬰兒。”

該動物園唯一母嬰室在大門外

6月26日中午,記者來到上海動物園游客服務中心,隔著一間小小的閱覽室,就是該園的母嬰室。門虛掩著,記者看見該母嬰室內有一張嬰兒護理臺,一只簡單的洗手盆,一只帶蓋的家用塑料垃圾桶,墻腳有一個帶盒蓋的電源插座,再無其他設施。



圖為游客服務中心

記者詢問工作人員:“上海動物園有幾個母嬰室?”工作人員表示,只有一個。

記者一再確認,工作人員告知,上海動物園的母嬰室就只有游客服務中心的這一個。不過園內所有的公廁,都有相關設施供家長給嬰兒換尿不濕。



圖為母嬰室

關于這處母嬰室,記者并非預先知道具體位置,而是在去游客服務中心了解情況時偶然發現。記者在該游客服務中心門外,并未看到有明顯的指引標示。園內的游覽指示牌地圖上,僅僅標示了廁所和游覽區域的位置,沒有標出母嬰室的位置。



圖為上海動物園地圖

根據《上海市母嬰設施建設和管理辦法》及相關配套文件,所有城市公園、郊野公園、植物園等經常有母嬰逗留的公共場所,均需設置獨立母嬰室。當然有豁免情況,僅限占地面積小、日均客流量低于1萬人次的社區小型綠地可申請暫緩設置。

母嬰室應為獨立封閉空間,禁止與公共衛生間混用,面積≥10㎡。必須配備:嬰兒護理臺(帶安全扣)、哺乳椅(含隱私遮擋)、冷熱水洗手臺、電源插座、桌面/置物臺、帶蓋垃圾桶。鼓勵增設溫奶器、空氣凈化器、應急用品箱(含尿布/濕巾)等。公園主入口50米內,需設置母嬰室導向標識,母嬰室門牌需含國際通用母乳喂養標志。



從上海動物園的大門進去,步行約5分鐘,就能看見科學教育館

從上海動物園的大門進去,步行約5分鐘,就能看見科學教育館。這是一棟三層的建筑,茅先生所說的展覽館在二層的位置。

恰逢展館在辦上海動物園70周年回顧展,館內布有文字和圖片的展廊,空間比較狹窄。工作人員告訴記者,當時茅先生的愛人推著嬰兒車,就站在進門位置。門比較窄,有點阻擋其他游客通行。記者測量了一下,門寬大約150cm。

大部分展館對館內飲食有規定

上海動物園到底有沒有“游客不得在展館內飲食”的規定?游客喝水跟嬰兒用奶瓶喝奶有何差別?面對記者的詢問,上海動物園游客服務中心負責人“不確定”地說,他們似乎并沒有限定展覽館內不可以吃東西,只是不讓游客吃氣味比較大的東西。

在“70周年回顧展”門口的墻上貼著一張臨時打印的A4紙,上面寫著“文明觀展,請勿在展廳內飲食、坐臥、嬉戲打鬧。謝謝配合!”

工作人員表示,事發當日,這張紙確實沒有張貼。但是不在展館內飲食,這是文明觀展的通常要求。



墻上貼的禁止飲食的告示

記者了解到,絕大多數博物館和展覽館嚴格禁止在展廳、展區或其他公共場所內飲食,以防止食物殘渣、液體或氣味污染文物、展品或造成滑倒等安全隱患,以確保文物安全和觀展秩序。部分場館允許觀眾攜帶食品和飲料入館,但要求僅在指定區域(如休息區、走廊長凳或餐飲區)食用,并禁止帶入展廳。如浦東美術館禁止攜帶食物入館,但可攜帶透明瓶裝水;上海博物館允許觀眾在走廊長凳上自帶便當,但強調不得在展廳內飲食。

“未來會在游客服務設施方面加大投入”

茅先生說,他們一家三口被展館工作人員趕出來后,只好在樓道里沒有空調的地方給孩子喂完奶。夫妻倆心情非常糟糕。

“天氣那么悶熱,為給孩子喂奶,按照公園的要求,我們只能從公園大門出去,喂完奶再進來。他們完全不照顧游客的體驗,而且孩子那么小。這是城市文明背后的溫度盲區。”

負責處理茅先生投訴的負責人告訴記者,其實作為窗口服務行業,他們對攜帶嬰兒入園的游客一直照顧有加。

“有時候我們的工作人員看到寶媽們有難處,會主動帶他們到辦公區,為他們提供力所能及的幫助。我們動物園從1954年建園至今,70年了,是幾代上海人幸福的記憶。現在設施有些老舊,但是接下來我們會在游客服務設施方面加大投入。

網友熱議

該事件也引發了網友的討論。不少網友表示,“只是喝奶,和喝水無異”,上海動物園的做法太不近人情了。







有網友認為園方不近人情

也有網友表示,支持園方,“無規則不成方圓”。







也有網友支持上海動物園

還有網友提到,無絕對的對錯之分,應該加強溝通和引導。





網友評論截圖

來源 | 新聞晨報、網友評論

責任編輯:李曦_NN2587

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