在當代社會數(shù)字化轉型的進程中，信息通信技術的發(fā)展正深刻重構著人類社會的行為范式與互動模式。然而，這一技術革命進程中的代際差異現(xiàn)象尤為顯著，老年群體在技術適應能力與社會融入度方面呈現(xiàn)出明顯的滯后性特征。面對這一結構性困境，陜西中醫(yī)藥大學“桑榆未央”智慧助老團隊自2019年創(chuàng)立伊始，便致力于幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，為老年群體構建全方位的數(shù)字生活支持系統(tǒng)。

彌合數(shù)字鴻溝：構建智慧助老新范式

2019年初，團隊創(chuàng)始成員觀察到以祖父為代表的多位老年人在掃碼點餐、在線掛號等數(shù)字生活場景中頻遇挫折。這一發(fā)現(xiàn)催生了“桑榆未央”智慧助老志愿者服務隊的誕生。團隊以咸陽市為起點，定期深入社區(qū)服務，開設“智慧課堂”，手把手教老年人使用智能手機，分層分級幫助老年人掌握開關機、觸屏操作、掃碼支付、視頻通話、在線掛號等實用技能。老人們從最初的陌生和畏懼，到逐漸熟練操作，臉上洋溢著學會新技能后的自豪與喜悅。五年來，一屆又一屆的大學生接力幫扶，團隊規(guī)模逐漸擴大至 5000多人，助老服務覆蓋了200 多個社區(qū)，累計服務時長超五千小時，幫扶上萬名老人跨越了“數(shù)字鴻溝”。

構筑安全防線：抵御數(shù)字風險新挑戰(zhàn)

在助老過程中，團隊發(fā)現(xiàn)老年人由于缺乏豐富的技術應用知識和安全防范意識，使用過程中，存在隱私泄露，遭遇電信詐騙、金融欺詐等風險。為此，團隊創(chuàng)新采用“三維防護機制”，幫助老年人規(guī)避風險。一是知識賦能。制作反詐短視頻，用生動的案例和通俗易懂的語言，向老年人傳授防范電信詐騙的技巧，幫助他們提高警惕，識破騙局。二是場景演練。在社區(qū)課堂，開展釣魚鏈接識別、信息核驗等實操訓練，詳細講解常見的詐騙手段，教導老年人如何核實信息真?zhèn)危Ｗo個人隱私和財產安全。三是聯(lián)學聯(lián)動。“桑榆未央”團隊聯(lián)合民警開展反詐知識進社區(qū)宣傳活動，揭露詐騙分子的作案手法和話術技巧，不斷織密反詐防護網，全力保障老年人財產安全。

優(yōu)化數(shù)字生態(tài)：破解沉迷新課題

伴隨著老年人數(shù)字能力提升，新型矛盾開始顯現(xiàn)：部分老人陷入短視頻沉迷、游戲成癮等非理性數(shù)字消費行為，導致視力退化、作息紊亂等健康損害。團隊及時“推出跳出數(shù)字沉迷”服務：志愿者們通過醫(yī)學講座闡明藍光危害、頸椎病變等生理風險，引導老年人合理安排上網時間，鼓勵他們培養(yǎng)健康的興趣愛好，如書法、繪畫、唱歌、跳舞等，豐富線下生活，減少對手機的依賴；組織各類線下活動，如健康講座、文化沙龍、戶外健身等，為老年人提供更多的社交和娛樂選擇，讓他們在現(xiàn)實生活中找到樂趣和價值，感受到了社會的關愛與溫暖。

“桑榆未央”團隊幫助越來越多的老年人不僅跨越了“數(shù)字鴻溝”，還成功避開了“數(shù)字陷阱”，慢慢地跳出“數(shù)字沉迷”。他們在智慧助老領域的創(chuàng)新成果，先后榮獲第十八屆“挑戰(zhàn)杯”全國大學生課外學術科技作品競賽一等獎、第十五屆“挑戰(zhàn)杯”陜汽集團陜西省大學生課外學術科技作品競賽特等獎，“智享銀齡科技助老”青年創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽一等獎，“特別受百姓喜愛的終身學習品牌項目”等20余項榮譽，得到了社會各界的廣泛關注和認可，團隊事跡被多家主流媒體報道。特別值得一提的是，團隊還受到了聯(lián)合國人口基金邀請前往肯尼亞參加青年創(chuàng)新交流活動，與來自不同國家的青年分享了他們的助老經驗與故事，展示了中國青年在應對老齡化問題上的責任與擔當，激發(fā)了更多人參與到關愛老年人的行動中來。

“數(shù)字文明不應有年齡邊界。我們既要做技術賦能的擺渡人，更要做數(shù)字倫理的守護者。”當青年志愿者握著老人顫抖的手點開視頻通話，當跨洋團聚的淚水滴落在手機屏幕上，“桑榆未央”詮釋的不僅是技術創(chuàng)新，更是數(shù)字時代最珍貴的人文溫度。這支年輕的隊伍仍在路上，他們的每一步都在為“老齡友好型數(shù)字社會”構建新的可能。（白思敏、高丹陽）