6月30日，拉卡拉發布《2024年度環境、社會及公司治理（ESG）報告》（以下簡稱“報告”），連續第三年向社會披露ESG實踐成果。報告系統展現了公司大力提升支付便利性、加速AI和業務融合、推動商戶的數智化躍遷，以及在綠色經營、社會公益、員工關懷等領域的扎實舉措和顯著成效。

深化技術創新應用 持續提升支付便利性

2024年以來，拉卡拉積極響應“提升支付便利性”的政策號召，持續打造“全能收單體系”，提升支付包容性，構建了覆蓋全場景、全品牌、全地區的外卡收單能力，為持卡人與商戶提供合規、高效、安全的外卡支付服務保障，把“讓商戶不錯過每一筆生意”的承諾落到實處。

報告期內，拉卡拉通過開通全新“中國萬事達”銀行卡受理業務，促進存量和增量刷卡場景改造升級，積極參與銀聯錦繡行動等，切實改善大型商圈、旅游景區、旅游度假區、交通樞紐站點等重點場所及重點商戶的外卡受理及使用體驗，公司支持外卡受理商戶同比增長200%，外卡業務覆蓋超280個城市，外卡交易金額同比增長4.4倍。

報告顯示，拉卡拉聚焦文旅景區等支付優化的重點領域，除提供外卡受理服務，通過全場景支付生態、智能票務系統、多業態數據中臺等創新模塊，助力傳統文旅行業提升效率、強化管理。其中，拉卡拉在張家界七十二奇樓景點建設境外來華人員外卡受理示范點，并為其提供全場景數字化綜合解決方案，幫助景區達成管理效率提升、游客體驗升級、商業收益增長的多重目標。

作為全球支付網絡的重要參與者與建設者，拉卡拉持續完善全球支付網絡，與國際卡組織建立直接清算通道，為跨境企業提供一站式多幣種的收款、付款、結算、外匯管理等服務，新增東南亞及非洲收款產品，全球支付網絡覆蓋超100個國家和地區，跨境支付交易金額達492億元，同比增長14%，服務客戶數超12萬家，同比增長80%，拉卡拉正在幫助中國商家更好地鏈接全球商機。

AI First驅動產品服務創新 與商戶攜手邁入數智時代

2023年以來，拉卡拉推行“推廣數字支付、共享數字科技、兌現數據價值”的數字化經營戰略，堅持以技術創新為核心驅動力，構建完善的數字服務生態，為商戶提供覆蓋多場景數字化解決方案。2024年，拉卡拉加速數字化經營戰略落地步伐，推進“支付+SaaS”服務與垂直行業的融合，在強化商戶經營全鏈路、深層次服務方面下足了工夫。

報告顯示，拉卡拉以支付能力為核心，依托強大的研發體系，深度融合數字科技，構建覆蓋多行業的數字化服務生態，提升服務商戶數字化經營需求的能力。例如，拉卡拉為集市快速招商、開市和便捷管理而設計的“集易收”產品，具備“無需開發、即開即用”的優勢，已幫助北京朝陽國際燈光節等多個集市的順利舉辦，推動了當地地攤經濟的高質量發展。

報告期內，拉卡拉行業數字化解決方案已覆蓋零售百貨、餐飲、文旅等63個細分行業，服務超3000家大型客戶。

同時，拉卡拉推行“AI First”理念，打造了“智慧管店”“AI菜單”等場景化應用，不斷優化經營輔助功能，成為商家經營的智能助手。報告顯示，公司進一步推動人工智能深度應用，以拉卡拉錢包APP為核心的客戶服務平臺，拓寬商戶自助查詢和操作權限，大幅減少人工客服的介入需求。

拉卡拉還積極深挖支付數據的價值，打造產業數字金融服務平臺，推動普惠金融落地，2024年成功鏈接169家金融機構，保障了其金融業務的穩健安全發展。

合規展業、綠色經營 為可持續發展筑牢基石

2024年，拉卡拉秉承“合規就是生產力”的經營理念，始終堅持依法合規經營，通過構建覆蓋全流程的合規制度框架、建立動態化合規評審機制與分層次、常態化的合規宣導體系，確保公司在各個層面始終遵循最高的合規與道德標準。

報告顯示，公司構建了全方位數據安全防御體系，保障用戶數據及系統運行的安全和穩定。拉卡拉貫徹落實監管要求，持續更新完善《拉卡拉風險監控和處置管理辦法》《拉卡拉業務風險事件報告及處置流程》等風險管理制度，為每一筆資金筑牢安全堤壩。此外，拉卡拉積極開展警企聯動聯防工作，報告期內，累計向公安機關主動報送可疑案件線索近百批次，為受害人挽回經濟損失超600萬元。

拉卡拉持續完善公司治理，健全內部管理與控制體系，推動供應商及產業鏈的綠色運營和可持續發展，2024年公益捐款1670萬元，持續為社會和環境創造價值。

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