在酒店服務標準不斷抬升、用戶滿意度成為核心競爭力的背景下，中濠酒店積極引入“麗呈云總機”智能服務系統，探索智能化客戶服務的新模式。這一舉措不僅強化了中濠酒店住中服務的響應能力，也在差評預警和服務效率方面發揮出顯著成效。

（中濠酒店引入智能云總機系統，推動住中服務質效雙提升）

總機作為酒店內部的服務中樞，長期以來承擔著信息分發與問題協調的職責。中濠酒店此次引入的云總機系統，正是對傳統“看不見的服務”的一次全面升級，通過技術賦能，讓客訴處理實現自動識別、智能分級、實時反饋，為客人提供更加流暢與安心的入住體驗。

（中濠酒店引入智能云總機系統，推動住中服務質效雙提升）

中濠酒店正是在這一行業痛點上，通過引入麗呈云總機，構建出一套智能服務管家機制。該系統采用AI語音識別、關鍵詞提取和規則判定的組合方式，借助“華客4X”系統，將住中客訴信息實時轉化為文本，并劃分為不同等級的風險類別，如S類（嚴重阻礙入住）、A類（明顯體驗問題）、B類（輕度影響）、C類（一般反饋）等，從而快速推動內部協同處理。

（中濠酒店引入智能云總機系統，推動住中服務質效雙提升）

例如，若客人在通話中提及“衛生問題”“馬桶不通”“晚上太吵”等內容，系統便會自動識別并觸發預警機制，第一時間通過企業微信等方式推送至前臺與管理團隊，提醒相關人員立即介入處理。這種在“入住期間就能識別的差評風險”，讓中濠酒店得以在客人尚未離店前就完成服務補救，大幅減少客訴轉化為公開差評的幾率。

（中濠酒店引入智能云總機系統，推動住中服務質效雙提升）

更重要的是，這套系統不僅讓服務更加“在線化”，也在為中濠酒店節省大筆人力成本。據相關調研，傳統五星級酒店需配備6至7人全天候值守總機，年度支出高達數十萬元。而中濠酒店通過接入云總機服務，在不增加運營負擔的同時實現了全天候響應、數據留痕與服務標準化，大幅優化了運營效率。

（中濠酒店引入智能云總機系統，推動住中服務質效雙提升）

云總機后臺還提供全流程的服務數據沉淀與可視化分析功能，酒店可實時查看每一位提出問題的客人對應的房號、通話關鍵詞、問題類型及預警等級，并記錄處理狀態。這種“問題-反饋-處理-歸檔”的閉環機制，正在幫助中濠酒店打造系統化的客戶體驗管理能力。

數據統計顯示，在系統接入后，合作酒店的新增點評平均得分達到4.8分，遠高于多數高端酒店在OTA平臺的平均水平。而這背后，正是以麗呈云總機為代表的智能服務機制，幫助酒店在“看不見的地方”打磨服務細節。

（中濠酒店引入智能云總機系統，推動住中服務質效雙提升）

中濠酒店管理團隊也表示，在高頻客訴問題如房間噪音、衛生細節、設施損壞等方面，云總機的智能識別和分級提醒機制尤為高效，推動了前臺、客房、工程等多部門的協同聯動，從源頭上改善了客戶體驗。

（中濠酒店引入智能云總機系統，推動住中服務質效雙提升）

麗呈云總機并不僅是一個“機器人客服”，它更像是一套服務邏輯中樞，能夠鏈接酒店服務人員、管理層、客戶反饋與后臺數據之間的每一個節點。

（中濠酒店引入智能云總機系統，推動住中服務質效雙提升）

隨著麗呈云總機的持續迭代升級，中濠酒店也將進一步深化其在日常運營中的應用，不斷優化客戶服務體系，以更高標準持續構建智能化、數據化、高滿意度的現代酒店服務生態。