7月10日消息，據The Information報道，在微軟上周宣布將裁員9000人，啟動今年第二次大規模裁員后，該公司便要求剩余的銷售人員借助人工智能提高工作效率。

據與會者透露，微軟美洲地區中小企業銷售業務主管特拉維斯·沃爾特（Travis Walter）在周一的員工會議上表示：“我們都需要使用AI工具。”

沃爾特向員工推薦了微軟內部的人工智能工具，旨在幫助銷售人員更快地掌握客戶賬戶信息，并自動生成銷售方案。他強調：“這是投資自身學習AI技能的絕佳機會。”

盡管微軟高層的這番表態并不令人意外，但也再次提醒我們，隨著越來越多的企業加速擁抱AI工具，白領工作正迅速發生改變。

此次裁員還反映出，微軟正面臨著數據中心和芯片資本支出不斷上漲的壓力，這些開支支撐著微軟及其客戶（包括ChatGPT）的AI應用基礎設施。微軟預計，在截至6月的2025財年中，該公司資本支出將達到800億美元，遠超上一財年的560億美元。

微軟首席執行官薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）曾在4月告訴投資者，微軟正通過“降本增效”來實現財務平衡。其首席財務官艾米·胡德（Amy Hood）也表示，2026新財年資本支出增速將放緩。

在會議上，沃爾特用較為模糊的術語解釋了裁員的原因，稱這是為了“更好地調整公司內部的投資，以便更好地服務客戶和合作伙伴。”

“令人難以置信的進展”

沃爾特指出，盡管發生了裁員，微軟的業務依然保持增長，特別是在截至6月30日的財季。他所在的部門在Azure云服務器銷售和微軟AI Copilot產品（例如幫助員工生成代碼、撰寫文檔或分析公司數據的聊天機器人）方面，超額完成了季度目標。

他說：“今年，我們取得了令人難以置信的進展，交出了一個‘奧運級’的季度成績。”

在微軟超過2500億美元的年收入中，沃爾特所在的部門大約貢獻300億美元，但目前尚不清楚該部門的業績是否能代表公司上一財季的整體表現。

微軟近年來在AI領域的巨額投入拉高了市場對其未來增長的預期：在剛剛過去的第三財季，微軟的收入增速有所加快，扭轉了此前幾個季度的放緩趨勢。微軟將這一增長歸因于來自AI客戶的收入提振，其中包括OpenAI——該公司去年為ChatGPT租用Azure服務器至少花費了20億美元，并預計今年支出將大幅增加。

與微軟類似，谷歌和亞馬遜等科技巨頭也因AI成本上升而開始裁減員工。谷歌今年早些時候裁員數百人，并向其搜索與廣告部門的成員提供了買斷方案。亞馬遜首席執行官安迪·賈西（Andy Jassy）最近也警告稱，公司將用AI替代員工。

微軟目前約有22.8萬名員工，今年已裁員1.5萬人。盡管裁員人數占員工總數的比例較小，但這是微軟歷史上單年裁員人數最多的年份。

簡化銷售方案

微軟計劃圍繞AI重構其大部分業務。除了鼓勵員工更多地使用AI工具，公司還在重組銷售團隊，以減少與客戶打交道的人員數量，其目的是讓更多客戶購買AI產品。

據兩名在職銷售人員透露，過去一些客戶曾抱怨與微軟對接的員工過多，而不同銷售人員往往會強調自己部門的AI產品更為重要。為了解決這個問題，微軟將其向客戶推介的“解決方案領域”從原來的六個壓縮為三個：包括Copilot和Office 365在內的“業務解決方案”、Azure云服務以及網絡安全。

此外，微軟還將“技術專家”職位改為“解決方案工程師”，旨在為客戶提供更多的專業技術支持，例如如何使用Copilot定制版，或者在Azure上使用更先進的AI智能體功能等。據稱，這一調整顯示出微軟在幫助客戶時需要更強的技術深度。據了解，微軟正在裁減部分技術專家，并將一些人轉崗為解決方案工程師。

沃爾特本周對員工表示：“向解決方案工程師的轉變，標志著我們需要以此來幫助客戶的那種技術深度。”

50美元禮品卡

微軟管理層越來越注重員工如何應用AI。一些Azure部門的高管已設置內部儀表板，用以跟蹤團隊代碼中由AI生成的部分，并鼓勵員工更多地使用這些工具。

目前，使用AI工具并非微軟銷售人員績效評估的正式指標。但在過去一個月的績效評估中，幾位銷售經理公開表揚了那些使用AI工具的員工。一些銷售經理還舉辦了AI生產力創新比賽，鼓勵員工展示如何通過AI提高工作效率，獲勝者將獲得50美元的禮品卡。

本周，微軟高層，包括納德拉和胡德，將在總部舉行銷售動員活動，為銷售人員加油鼓勁。

然而，頗具諷刺意味的是，上周，多名員工從海外辦公室抵達西雅圖地區。據一位與被裁員工交談過的微軟經理透露，其中至少一人在落地后才發現自己被解雇，其會議門票和酒店住宿均被取消，并被要求立即離開美國。（小小）