- 01 在宣布新一輪裁員后,微軟要求其剩余的銷售人員使用人工智能工具提高工作效率。微軟美洲地區(qū)中小企業(yè)銷售業(yè)務(wù)主管特拉維斯·沃爾特在員工會(huì)議上明確表示:“我們都需要使用AI工具。”
- 02 此舉旨在圍繞AI重構(gòu)業(yè)務(wù),通過(guò)簡(jiǎn)化銷售方案、重組銷售團(tuán)隊(duì),推動(dòng)更多客戶購(gòu)買AI產(chǎn)品。公司還調(diào)整職位,增設(shè)“解決方案工程師”以提供更深度的技術(shù)支持,并開(kāi)始通過(guò)內(nèi)部?jī)x表板等方式追蹤員工對(duì)AI工具的應(yīng)用情況。
- 03 微軟AI相關(guān)資本支出大幅上漲,公司正通過(guò)“降本增效”實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)平衡。同時(shí),谷歌和亞馬遜等公司也因AI成本上升而裁員,并計(jì)劃用AI替代部分員工。
7月10日消息,據(jù)The Information報(bào)道,在微軟上周宣布將裁員9000人,啟動(dòng)今年第二次大規(guī)模裁員后,該公司便要求剩余的銷售人員借助人工智能提高工作效率。
據(jù)與會(huì)者透露,微軟美洲地區(qū)中小企業(yè)銷售業(yè)務(wù)主管特拉維斯·沃爾特(Travis Walter)在周一的員工會(huì)議上表示:“我們都需要使用AI工具。”
沃爾特向員工推薦了微軟內(nèi)部的人工智能工具,旨在幫助銷售人員更快地掌握客戶賬戶信息,并自動(dòng)生成銷售方案。他強(qiáng)調(diào):“這是投資自身學(xué)習(xí)AI技能的絕佳機(jī)會(huì)。”
盡管微軟高層的這番表態(tài)并不令人意外,但也再次提醒我們,隨著越來(lái)越多的企業(yè)加速擁抱AI工具,白領(lǐng)工作正迅速發(fā)生改變。
此次裁員還反映出,微軟正面臨著數(shù)據(jù)中心和芯片資本支出不斷上漲的壓力,這些開(kāi)支支撐著微軟及其客戶(包括ChatGPT)的AI應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施。微軟預(yù)計(jì),在截至6月的2025財(cái)年中,該公司資本支出將達(dá)到800億美元,遠(yuǎn)超上一財(cái)年的560億美元。
微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)曾在4月告訴投資者,微軟正通過(guò)“降本增效”來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)平衡。其首席財(cái)務(wù)官艾米·胡德(Amy Hood)也表示,2026新財(cái)年資本支出增速將放緩。
在會(huì)議上,沃爾特用較為模糊的術(shù)語(yǔ)解釋了裁員的原因,稱這是為了“更好地調(diào)整公司內(nèi)部的投資,以便更好地服務(wù)客戶和合作伙伴。”
“令人難以置信的進(jìn)展”
沃爾特指出,盡管發(fā)生了裁員,微軟的業(yè)務(wù)依然保持增長(zhǎng),特別是在截至6月30日的財(cái)季。他所在的部門在Azure云服務(wù)器銷售和微軟AI Copilot產(chǎn)品(例如幫助員工生成代碼、撰寫文檔或分析公司數(shù)據(jù)的聊天機(jī)器人)方面,超額完成了季度目標(biāo)。
他說(shuō):“今年,我們?nèi)〉昧肆钊穗y以置信的進(jìn)展,交出了一個(gè)‘奧運(yùn)級(jí)’的季度成績(jī)。”
在微軟超過(guò)2500億美元的年收入中,沃爾特所在的部門大約貢獻(xiàn)300億美元,但目前尚不清楚該部門的業(yè)績(jī)是否能代表公司上一財(cái)季的整體表現(xiàn)。
微軟近年來(lái)在AI領(lǐng)域的巨額投入拉高了市場(chǎng)對(duì)其未來(lái)增長(zhǎng)的預(yù)期:在剛剛過(guò)去的第三財(cái)季,微軟的收入增速有所加快,扭轉(zhuǎn)了此前幾個(gè)季度的放緩趨勢(shì)。微軟將這一增長(zhǎng)歸因于來(lái)自AI客戶的收入提振,其中包括OpenAI——該公司去年為ChatGPT租用Azure服務(wù)器至少花費(fèi)了20億美元,并預(yù)計(jì)今年支出將大幅增加。
與微軟類似,谷歌和亞馬遜等科技巨頭也因AI成本上升而開(kāi)始裁減員工。谷歌今年早些時(shí)候裁員數(shù)百人,并向其搜索與廣告部門的成員提供了買斷方案。亞馬遜首席執(zhí)行官安迪·賈西(Andy Jassy)最近也警告稱,公司將用AI替代員工。
微軟目前約有22.8萬(wàn)名員工,今年已裁員1.5萬(wàn)人。盡管裁員人數(shù)占員工總數(shù)的比例較小,但這是微軟歷史上單年裁員人數(shù)最多的年份。
簡(jiǎn)化銷售方案
微軟計(jì)劃圍繞AI重構(gòu)其大部分業(yè)務(wù)。除了鼓勵(lì)員工更多地使用AI工具,公司還在重組銷售團(tuán)隊(duì),以減少與客戶打交道的人員數(shù)量,其目的是讓更多客戶購(gòu)買AI產(chǎn)品。
據(jù)兩名在職銷售人員透露,過(guò)去一些客戶曾抱怨與微軟對(duì)接的員工過(guò)多,而不同銷售人員往往會(huì)強(qiáng)調(diào)自己部門的AI產(chǎn)品更為重要。為了解決這個(gè)問(wèn)題,微軟將其向客戶推介的“解決方案領(lǐng)域”從原來(lái)的六個(gè)壓縮為三個(gè):包括Copilot和Office 365在內(nèi)的“業(yè)務(wù)解決方案”、Azure云服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)安全。
此外,微軟還將“技術(shù)專家”職位改為“解決方案工程師”,旨在為客戶提供更多的專業(yè)技術(shù)支持,例如如何使用Copilot定制版,或者在Azure上使用更先進(jìn)的AI智能體功能等。據(jù)稱,這一調(diào)整顯示出微軟在幫助客戶時(shí)需要更強(qiáng)的技術(shù)深度。據(jù)了解,微軟正在裁減部分技術(shù)專家,并將一些人轉(zhuǎn)崗為解決方案工程師。
沃爾特本周對(duì)員工表示:“向解決方案工程師的轉(zhuǎn)變,標(biāo)志著我們需要以此來(lái)幫助客戶的那種技術(shù)深度。”
50美元禮品卡
微軟管理層越來(lái)越注重員工如何應(yīng)用AI。一些Azure部門的高管已設(shè)置內(nèi)部?jī)x表板,用以跟蹤團(tuán)隊(duì)代碼中由AI生成的部分,并鼓勵(lì)員工更多地使用這些工具。
目前,使用AI工具并非微軟銷售人員績(jī)效評(píng)估的正式指標(biāo)。但在過(guò)去一個(gè)月的績(jī)效評(píng)估中,幾位銷售經(jīng)理公開(kāi)表?yè)P(yáng)了那些使用AI工具的員工。一些銷售經(jīng)理還舉辦了AI生產(chǎn)力創(chuàng)新比賽,鼓勵(lì)員工展示如何通過(guò)AI提高工作效率,獲勝者將獲得50美元的禮品卡。
本周,微軟高層,包括納德拉和胡德,將在總部舉行銷售動(dòng)員活動(dòng),為銷售人員加油鼓勁。
然而,頗具諷刺意味的是,上周,多名員工從海外辦公室抵達(dá)西雅圖地區(qū)。據(jù)一位與被裁員工交談過(guò)的微軟經(jīng)理透露,其中至少一人在落地后才發(fā)現(xiàn)自己被解雇,其會(huì)議門票和酒店住宿均被取消,并被要求立即離開(kāi)美國(guó)。(小小)