- 01 在宣布新一輪裁員后,微軟要求其剩余的銷售人員使用人工智能工具提高工作效率。微軟美洲地區中小企業銷售業務主管特拉維斯·沃爾特在員工會議上明確表示:“我們都需要使用AI工具。”
- 02 此舉旨在圍繞AI重構業務,通過簡化銷售方案、重組銷售團隊,推動更多客戶購買AI產品。公司還調整職位,增設“解決方案工程師”以提供更深度的技術支持,并開始通過內部儀表板等方式追蹤員工對AI工具的應用情況。
- 03 微軟AI相關資本支出大幅上漲,公司正通過“降本增效”實現財務平衡。同時,谷歌和亞馬遜等公司也因AI成本上升而裁員,并計劃用AI替代部分員工。
7月10日消息,據The Information報道,在微軟上周宣布將裁員9000人,啟動今年第二次大規模裁員后,該公司便要求剩余的銷售人員借助人工智能提高工作效率。
據與會者透露,微軟美洲地區中小企業銷售業務主管特拉維斯·沃爾特(Travis Walter)在周一的員工會議上表示:“我們都需要使用AI工具。”
沃爾特向員工推薦了微軟內部的人工智能工具,旨在幫助銷售人員更快地掌握客戶賬戶信息,并自動生成銷售方案。他強調:“這是投資自身學習AI技能的絕佳機會。”
盡管微軟高層的這番表態并不令人意外,但也再次提醒我們,隨著越來越多的企業加速擁抱AI工具,白領工作正迅速發生改變。
此次裁員還反映出,微軟正面臨著數據中心和芯片資本支出不斷上漲的壓力,這些開支支撐著微軟及其客戶(包括ChatGPT)的AI應用基礎設施。微軟預計,在截至6月的2025財年中,該公司資本支出將達到800億美元,遠超上一財年的560億美元。
微軟首席執行官薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)曾在4月告訴投資者,微軟正通過“降本增效”來實現財務平衡。其首席財務官艾米·胡德(Amy Hood)也表示,2026新財年資本支出增速將放緩。
在會議上,沃爾特用較為模糊的術語解釋了裁員的原因,稱這是為了“更好地調整公司內部的投資,以便更好地服務客戶和合作伙伴。”
“令人難以置信的進展”
沃爾特指出,盡管發生了裁員,微軟的業務依然保持增長,特別是在截至6月30日的財季。他所在的部門在Azure云服務器銷售和微軟AI Copilot產品(例如幫助員工生成代碼、撰寫文檔或分析公司數據的聊天機器人)方面,超額完成了季度目標。
他說:“今年,我們取得了令人難以置信的進展,交出了一個‘奧運級’的季度成績。”
在微軟超過2500億美元的年收入中,沃爾特所在的部門大約貢獻300億美元,但目前尚不清楚該部門的業績是否能代表公司上一財季的整體表現。
微軟近年來在AI領域的巨額投入拉高了市場對其未來增長的預期:在剛剛過去的第三財季,微軟的收入增速有所加快,扭轉了此前幾個季度的放緩趨勢。微軟將這一增長歸因于來自AI客戶的收入提振,其中包括OpenAI——該公司去年為ChatGPT租用Azure服務器至少花費了20億美元,并預計今年支出將大幅增加。
與微軟類似,谷歌和亞馬遜等科技巨頭也因AI成本上升而開始裁減員工。谷歌今年早些時候裁員數百人,并向其搜索與廣告部門的成員提供了買斷方案。亞馬遜首席執行官安迪·賈西(Andy Jassy)最近也警告稱,公司將用AI替代員工。
微軟目前約有22.8萬名員工,今年已裁員1.5萬人。盡管裁員人數占員工總數的比例較小,但這是微軟歷史上單年裁員人數最多的年份。
簡化銷售方案
微軟計劃圍繞AI重構其大部分業務。除了鼓勵員工更多地使用AI工具,公司還在重組銷售團隊,以減少與客戶打交道的人員數量,其目的是讓更多客戶購買AI產品。
據兩名在職銷售人員透露,過去一些客戶曾抱怨與微軟對接的員工過多,而不同銷售人員往往會強調自己部門的AI產品更為重要。為了解決這個問題,微軟將其向客戶推介的“解決方案領域”從原來的六個壓縮為三個:包括Copilot和Office 365在內的“業務解決方案”、Azure云服務以及網絡安全。
此外,微軟還將“技術專家”職位改為“解決方案工程師”,旨在為客戶提供更多的專業技術支持,例如如何使用Copilot定制版,或者在Azure上使用更先進的AI智能體功能等。據稱,這一調整顯示出微軟在幫助客戶時需要更強的技術深度。據了解,微軟正在裁減部分技術專家,并將一些人轉崗為解決方案工程師。
沃爾特本周對員工表示:“向解決方案工程師的轉變,標志著我們需要以此來幫助客戶的那種技術深度。”
50美元禮品卡
微軟管理層越來越注重員工如何應用AI。一些Azure部門的高管已設置內部儀表板,用以跟蹤團隊代碼中由AI生成的部分,并鼓勵員工更多地使用這些工具。
目前,使用AI工具并非微軟銷售人員績效評估的正式指標。但在過去一個月的績效評估中,幾位銷售經理公開表揚了那些使用AI工具的員工。一些銷售經理還舉辦了AI生產力創新比賽,鼓勵員工展示如何通過AI提高工作效率,獲勝者將獲得50美元的禮品卡。
本周,微軟高層,包括納德拉和胡德,將在總部舉行銷售動員活動,為銷售人員加油鼓勁。
然而,頗具諷刺意味的是,上周,多名員工從海外辦公室抵達西雅圖地區。據一位與被裁員工交談過的微軟經理透露,其中至少一人在落地后才發現自己被解雇,其會議門票和酒店住宿均被取消,并被要求立即離開美國。(小小)