面對線上化率僅9%的服務零售行業，美團有著更大的野心。

6月26日，2025服務零售產業大會在上海舉辦。美團核心本地商業CEO王莆中表示，2024年服務零售行業規模達7萬億，中國已經成為世界上服務消費最豐富便利的國家，但行業線上化率僅9%，有巨大增長空間。

洗浴中心打電競、自助臺球“一鍵開臺”、興趣班“安心學”、漢服旅拍熱、景區劇本殺……在餐飲、酒店旅行、醫療健康產業之外，仍有大量尚未被標準化的個性化服務消費需求，有待線上化。

數據顯示，2024年以來，美團持續開拓服務零售行業超200個，合作630萬商家，訂單量年同比增長77%。王莆中表示，未來5年，服務零售會加速線上化，這不僅是渠道拓展，更是對客戶體驗和經營效率的雙重提升。美團要做好商家線上化小幫手，用AI加速線上場景全面升級。

據預測，2030年服務零售線上化率將增至25%，誕生300個千店品牌。

為支持優質商家發展，美團宣布啟動服務零售商家助力金，首批預計覆蓋超9萬家中小商家。此外，必玩榜也將全新升級，更多聚焦本地休閑玩樂，提升優質玩樂商家的曝光量。

美團推出首批服務零售AI數字員工

早在去年4月，美團便進行了新一輪組織調整：外賣事業部下成立城市經營業務部、連鎖業務部、供給探索部。與此同時，美團將此前整合的美團平臺、到店事業群、到家事業群和基礎研發平臺合并成為“核心本地商業”板塊，王莆中出任核心本地商業CEO。

今年3月10日，美團核心本地商業發布內部郵件，將到綜事業部更名為服務零售事業部，將原休娛和麗人業務部更名為樂生活業務部、原Life Event業務部更名為易生活業務部、原到綜中小城市發展部更名為中小城市發展部。

據王莆中介紹，從2015年美團成立了到店綜合事業部至今的十年里，共積累了 4.7 億的服務零售用戶，累計支付訂單超過 50 億單，累計合作的商戶 630 萬，覆蓋行業200多個。2024年的訂單同比增長77%，用戶的使用頻次增長28%。

這一系列對核心本地商業相關多項業務進行的整合，不僅僅是組織架構的調整，更是提升了科技在相關業務中的優先級。

在此次的服務零售產業大會上，美團推出首批服務零售AI數字員工，為每家門店配備專業的經營助手，幫商家全場景提效。

目前，經營助手團隊包括客服專員、排班專員、生意店長、運營專員，覆蓋商家在平臺線上運營的全鏈路，提供經營診斷、增長機會識別、運營支持、排班智能調度以及客服接待等多個服務。以客服專員為例，目前已在教育培訓、家居、結婚、月子服務等20多個行業中投入使用，數據顯示，已有5萬家教育培訓門店在夜間時段使用AI客服專員，夜間留資率提升約4成以上。以顧家家居為例，2000多個線上美團店鋪全天候接入AI客服專員，留資率提升20%以上。

中低線市場交易額復合增長超90%

下沉市場成為了服務零售業的增長引擎。數據顯示，從2022年以來，美團服務零售中低線城市交易額年均復合增長超90%，年交易用戶數復合增長超過60% 。

在江西景德鎮，體驗陶藝手作的美團用戶，年復合增長率達350%，驅動本地陶藝門店激增超5倍；在云南大理，“蒼山徒步之家”推出“溪流徒步+拓染”“采茶做茶”等特色團購，美團的收藏率超過98%的同行……在供需的撮合下，精致露營、Livehouse等潮流玩法從高線城市流行后快速下沉。今年“五一”期間，江西萍鄉、廣東惠州、安徽黃山、四川雅安、湖北恩施州等多地的美團服務零售需求同比翻倍增長。

美團數據顯示，過去一年，超1萬家高線城市連鎖品牌加速下沉擴張，中低線城市開店數同比提升66%，連鎖品牌如鄭遠元、小鐵自助臺球等把專業的標準化服務帶入下沉市場。與此同時，一批依托本地成長起來的區域連鎖品牌開始向全國市場擴展。

在下沉市場中，以284個城市，3, 000個縣城為基礎，形成了龐大的網絡，覆蓋了中國70%的人口，將近10億的消費人群，是一個國民級的消費市場。據王莆中介紹，中部一線市場的服務零售行業交易額年同比保持11%的速度增長，商家門店數更是以25%的年化率在瘋狂地增。

隨著中低線市場的移動互聯網用戶達到了7.5億，消費前查攻略、比價格、看評價已經成為標配，消費平權愿望非常強烈，高鐵拉近了物理的距離，互聯網填平了信息差。酒吧文化、精致露營、漢服、打鐵花、陶藝等體驗式消費模式正在重塑中低線市場的文旅格局。

在供給方面，連鎖品牌正在加速擴張，年同比增長速度達到66%。以足療、按摩、臺球、美發行業表現得尤為突出，在工作室、自助等更加標準化的模式下，加速擴張到了下沉市場。另一方面，更懂本地用戶的需求，重視口碑的建設本土品牌也正在快速擴張，甚至開始了向高線市場拓展的反向增長之路。

這離不開服務零售業的持續快速增長。2025年1月24日，商務部對外公布數據顯示，2024年全國服務零售額同比增長6.2%，人均服務性消費支出占消費支出的比重達46.1%，比上年提高了0.9個百分點。

國家統計局數據顯示，過去十年間，服務業年均新增就業人數741萬人。根據美團測算，2024年服務零售典型行業的從業人數中，按摩足療行業手藝人達700萬，發型師達400萬，美甲、美睫師等手藝人達240萬。

為了進一步促進服務零售業的發展，美團推出了一系列措施，加大傳播和覆蓋。包括在中低線城市投入10億級的營銷預算，實現線上線下全域流量的整合；投入百億級補貼強化用戶團購心智。并通過美團的神券連通了餐飲、外賣等更高頻的場景，觸達了更多的用戶群體；升級了商家的線上的店鋪展示能力；建設了手藝人真實在線檔案等等。

這是一個仍然有待進一步挖掘的潛力市場。正如美團在會上所說的那樣，“過去三年，中低線市場的線上規模年復合增長率高達48%。而未來三年，這片藍海市場將突破 8,000 億，與高線城市將平分秋色。這個不是預測，而是正在發生的事實。”(本文首發于鈦媒體APP，作者 | 謝璇，編輯 | 房煜)