如今，即時通訊、視頻會議等數字工具已成為職場溝通的主力軍，在線溝通的重要性與日俱增。隨之而來的，是人際交往的新規則。

視頻會議卡頓的30秒空白里，你以為自己在耐心等待，對方卻已腦補出十種敷衍借口；

精心撰寫的周報附件無人點開，直到你私信追問才收到一句"抱歉，沒看到"；

跨部門協作群里，99+的消息轟炸后，關鍵問題依然懸而未決；

精心編輯的信息被誤解為冷漠，熱情的表情包反而被指不專業，明明在崗卻被質疑“隱形”……

這些并不是偶然的溝通“事故”。因為在線溝通，就是需要付出更多的努力。誤解、印象偏差等問題，正困擾著不少人。今天我們就從企業溝通入手，著重聊一聊如何通過“P.I.N.G.框架”，讓你的在線溝通更高效。

個人層面：P.I.N.G.框架

P：“換位思考”（Perspective Taking）

線上的虛擬互動中，誤解和誤會更容易發生。但這不僅僅是因為我們常說的“無法捕捉到非語言行為”。

線上溝通時，物理距離會模糊"人"的存在感。當你看著屏幕上郵票大小的視頻頭像、語音通話時只能聽到對方的聲音，或者在郵件中只能看到他們的文字時，人們更容易陷入“以自我為中心”的表達陷阱。

斯坦福大學曾做過一個實驗。研究人員要求實驗參與者想象一首確信他人能辨認的歌曲，然后在手邊的硬物表面敲擊出這首歌的節奏。完成之后，估算一下，如果再次敲擊，他人識別出這首歌的概率有多大。

在設想中，敲擊者預計會有50%的聽眾能正確識別歌曲。然而，實際上只有3%的聽眾聽了出來。這種巨大的差異，是因為我們在敲擊時腦海中回響著旋律，所以覺得顯而易見，而聽眾聽到的僅僅是一連串的敲擊聲。

線上虛擬溝通也是同理。我們可能自認為表達清晰，但由于隔著屏幕互動時容易以自我為中心，我們沒意識到接收方并沒有相同的背景信息來準確理解我們的意圖。一封你眼中明顯語氣十分友好的郵件，如果對方不了解你所掌握的全部信息，就可能會覺得你居高臨下，有些理所當然甚至咄咄逼人。

所以，我們在線上溝通時，在發送信息或開口說話前，花點時間站在接收方的角度思考。在基于文本的溝通中，一個有效的策略是用與你原本意圖不同的語氣大聲朗讀你寫的內容，比如諷刺或熱情的語氣，感受原意是否會發生巨大變化。要知道，別人在讀消息時聽到的“聲音”，未必是你在寫的時候腦子里想的那種。這樣的意識能幫你避免因以自我為中心而導致的過度自信，減少誤解。

I：“主動溝通”（Initiative）

線上溝通中，印象和現實常有脫節。假設你是部門經理，手下有兩個員工。一位每周五發來一封五段式的郵件，匯報本周工作；另一位則每天發來一封幾句話的郵件，更新任務進展。哪一位看起來更努力呢？

所以，為了展示努力和投入，請主動更頻繁地溝通。

盡管兩個員工發出的文字總量相同，但有的管理者會覺得每天發簡短更新的員工更努力，因為他看起來像是每天都在工作；而那個周五發長篇更新的員工，可能只是臨近周末才突擊完成所有工作。

所以，無論是在遠程工作時給老板發郵件，還是在隔壁工位發即時消息，如果不更積極主動，你就很容易掉入被他人“眼不見，心不念”的陷阱。為了展示努力和投入，請主動更頻繁地溝通吧。此外，在會議中打開攝像頭，也有助于表明你全身心在場。這些小舉動會讓與你互動的人也更認真對待，從而提升交流效果。

N：“非語言行為”（Nonverbal）

線上溝通能不能用表情符號？答案是：不能一概而論。因為表情符號在不同情境下可能加分，也可能減分。所以，不要過于糾結某種具體的表達形式，更重要的是注意當時和你溝通的人是怎樣的習慣，然后匹配對方的偏好。如果他們發的信息里也滿是表情符號和感嘆號，那么你也不妨這么做；但如果對方的回復總是認真、專業，甚至常有術語，那么你也應該正式一些。

一項研究發現，在談判中，模仿對方行為風格、使用類似非語言行為的談判者，自身的目標達成度提升了39%，而雙方的目標達成度也提升了超過30%。之所以有這種“模仿效應”，原因有兩點：

·首先，我們通常認為自己的溝通風格是最好的，所以當別人用類似的方式溝通時，我們通常會覺得這樣的溝通更有效；

·其次，我們更信任和自己相似的人，所以當別人用熟悉的方式與我們溝通時，我們傾向于更信任他們。

總之，即便是在最精簡的線上溝通模式中，非語言行為仍在我們信息傳遞的感知中占據核心地位。

G：“目標導向”（Goals）

是該安排會議還是發郵件？和老熟人重新聯系打電話還是視頻更好？初次相識的朋友，用哪種方式溝通最合適？很多人面對這些問題時不假思索，默認選擇眼前最方便的方式，而不考慮其潛在后果。

還有一個場景：當你需要表現出并非真實感受的情緒時，比如在與客戶互動時需要表現出興奮（盡管你可能因為其他原因倍感壓力或沮喪），選擇哪種溝通方式最好？如果追求真誠，那么最豐富的互動方式——面對面或視頻——是最好的，因為它需要投入的精力最大，能讓對方感受到你的真誠；如果想要隱藏真實情緒但同時又希望顯得真誠，電話溝通是最佳平衡點。它看起來比郵件更真摯、更真實，但又能避免泄露你真實情緒的非語言行為。

總之，在不同情境下，溝通渠道的選擇至關重要。它將決定一系列結果：從對方未來合作的意愿，到談判中對手還價的激烈程度等等。因此，不妨先明確你的目標是什么，然后再策略性地選擇恰當的溝通模式與措辭，從而改善溝通結果，避免留下不良印象。

公司層面：打造溝通策略

企業與員工之間的交流，公司需要確保員工充分知情、激發員工熱情、保持團隊凝聚力，這是營造積極工作氛圍的關鍵。具體形式包括團隊會議、內部通訊簡報及業務動態更新等。

高效的溝通能力是企業高效運營的關鍵。當團隊成員對各項工作的相關信息都了如指掌時，他們便能更有效地進行協作，從而達成共同目標。

然而，研究也顯示：盡管高達75%的雇主高度認可團隊合作與協作的重要性，但在實際的績效評估體系中，僅有18%的員工會定期獲得關于其溝通能力的正式反饋與評估。

這種在溝通層面的關注不足和能力缺失，往往會導致不必要的誤解、信息壁壘、決策延誤乃至執行偏差，從而造成組織內部的“溝通內耗”。有時候甚至會影響對外的溝通。

所以，從公司層面，企業需要有一個扎實的企業溝通計劃——通過確保每一位成員在需要時都能及時、準確地獲取所需信息，能夠有效地消除此類溝通障礙。它幫助團隊成員保持信息同步和認知對齊，進而提升工作效率，減少執行過程中的錯誤和返工。好的企業溝通管理，能讓企業的團隊協作更為順暢，決策更迅速，每個人也能更專注于真正重要的事務。

當企業的溝通策略與整體業務目標高度統一時，每位成員都能清晰理解個人對于公司的獨特貢獻與價值。當員工深刻認識到自身努力對公司整體戰略目標的價值時，他們的工作動力和成就感會得到顯著提升。

壹

貳

叁

肆

伍