金融服務常被視作冰冷的數字游戲，但在興業銀行南京分行下轄漣水支行，一場與時間賽跑、為生命接力的暖心服務為金融行業樹立了溫暖服務的典范。

近日，客戶安某焦急地來到興業銀行漣水支行營業廳，其父親安大爺已過八旬且因患重病在縣中醫院手術治療，現住在 ICU 病房，急需使用存于該行的一筆 10 多萬元到期存單資金，但密碼遺忘。理財經理在耐心傾聽客戶訴求后，一邊輕聲安撫客戶情緒，一邊迅速將情況匯報給支行零售負責人，隨后，漣水支行立即啟動特殊客戶服務應急預案，一場與時間賽跑的暖心服務由此展開。

銀行迅速組建了上門服務小組，派出支行零售負責人和骨干柜員。出發前，小組成員做了充分準備：仔細確認業務辦理的各項要求，逐一檢查并攜帶相關業務單證以及用于身份核實的設備等。同時，與客戶再次確認安大爺的身體狀況，確保上門服務能夠進行。

服務小組抵達醫院后，工作人員親切地與安大爺交流，緩解老人的緊張情緒，同時有條不紊地擺放好移動設備，進行身份識別，并向安大爺解釋業務、耐心指導其進行相關簽字和確認。由于安大爺臥床不起且身體虛弱，工作人員便放慢速度，給予足夠的時間，并不時用溫暖的話語鼓勵他。最終，在工作人員的耐心幫助下，安大爺成功完成了存單資金結清轉出的所有手續。安大爺一家困擾已久的問題得以解決，一家人連聲道謝，對銀行工作人員的服務態度表示高度認可和衷心感謝。

特殊群體對金融服務的需求往往更加迫切，卻也面臨更多阻礙。興業銀行南京分行秉承金融工作的政治性、人民性，始終關注特殊群體的需求，不斷優化服務流程，創新服務方式。無論是老年客戶因眼花、操作不熟練在辦理手機銀行轉賬時反復核對，還是聽障客戶需要通過文字溝通確認業務細節，抑或行動不便的客戶渴望足不出戶完成賬戶查詢，興業銀行都致力于為他們提供便捷、安全的金融服務。

未來，興業銀行南京分行將繼續秉持“以客戶為中心” 的服務理念，以此次上門服務為范例，不斷延伸服務觸角，提升服務品質，讓金融服務的陽光照亮每一個角落，為更多特殊群體帶去溫暖與便利，持續展現金融機構在社會責任擔當方面的積極作為，書寫金融行業的溫暖篇章。

（通訊員：張柳林）