夏日的陽光將柏油路烤灼得滾燙，白沙街道甘化社區急匆匆地走進一位神情焦慮的阿姨，一進門她迫切地向社工詢問是否可以提供心理輔導服務。社區駐點“雙百”社工接待了阿姨，對阿姨進行了情緒安撫，并耐心地傾聽她的需求。

在詳細了解情況后，“雙百”社工迅速行動，發揮專業優勢，運用專業知識，在以服務對象自愿為原則的前提下，開展個案提供個性化服務，從專業角度分析問題尋找癥結。

小真母親前來甘化社區向社工求助

家庭矛盾交織，民生需求凸顯

據了解，阿姨有一個兒子名為小真（化名），今年23歲，畢業后一直在家沉迷游戲，對未來毫無規劃。更令阿姨憂心的是，小真與阿姨幾乎“零交流”，母子關系異常緊張。阿姨深感焦慮，生怕兒子產生心理問題，希望社工能夠上門為小真進行心理輔導，了解他內心的真實想法。

社工通過上門走訪交流，也了解到小真家的情況。小真自從2024年畢業以來，已經有一年時間未外出就業。對于未來的職業發展，感到有些迷茫，而且對求職渠道了解也相對有限。同時他長時間居家，大部分時光都在游戲中度過，與家人的交流甚少。由于同輩群體少，缺乏與外部互動溝通，加上很少參與外界的活動，漸漸地與社會環境有些脫節。

而小真的母親性格頗為強勢，這使得她與丈夫在日常生活中時常發生摩擦，進而演變成夫妻之間的“冷暴力”，致使家庭氛圍緊張壓抑。對于小真尚未外出就業一事，母親更是顯得失望透頂，常常向他傾訴不滿與負面情緒，從而導致小真與母親在家中幾乎“無話可說”，母子關系逐漸冷淡，情感日益疏離，最終呈現出家庭互動障礙。

結合社會支持理論與家庭系統理論，社工調動小真身邊的正式資源和非正式資源，幫助他重新踏入職場，恢復弱化功能，重拾信心，迎接新的生活挑戰。開展夫妻溝通輔導和親子溝通輔導，以促進小真一家三口之間的理解和和諧。

全面服務支持，協力破解困境

（一）協助開展就業輔導，明晰職業發展方向。

在了解小真的學習經歷與實習經歷后，社工幫助小真明確他的個人想法，協助修改完善簡歷，教授面試技巧，包括自我介紹和情景模擬等方法，同時建議其關注一些常用的求職軟件上的招聘信息，以便及時掌握求職動態。

社工協助小真開展就業輔導

（二）開展夫妻溝通輔導，恢復中年婚姻健康。

社工運用優勢視角的理念，引導小真父親和母親回顧對方身上的閃光點，共同回憶那些曾經甜蜜美好的生活片段。為他們安排了溝通技巧的訓練，夫妻雙方學會如何更有效地表達自己的需求和感受。同時，社工對他們進行情緒管理輔導，教導如何識別和管理各自的負面情緒，減少情緒對婚姻的沖擊。

社工與小真父親開展夫妻溝通輔導

（三）開展親子溝通輔導，重建母子情感紐帶。

以提升溝通質量為切入點，引導小真和母親將交流方式從原本的指責與命令轉變為相互傾聽與理解；接著通過重演和角色扮演等技巧，幫助他們學習如何在面對沖突時進行妥善處理。逐步修復了因長期溝通不暢所造成的裂痕，使小真與母親之間的情感紐帶得以重新強化與緊密。

社工與小真母子開展親子溝通輔導

在社工的悉心指導和多次上門輔導后，小真成功重新踏入了職場，學會從家人的角度思考問題，主動增進與母親的交流，家庭關系進一步得到緩和。本個案通過家庭系統的干預，家庭從相互指責、消耗的惡性循環，逐漸轉向能夠相互理解、支持、共同面對挑戰的良性互動。

民生無小事，家家戶戶可能都同樣面臨難事，此次面對民眾求助，白沙街道通過專業人員精準介入，提供專業服務與指導，建立完善個人成長與家庭關系相互支持、共同促進的立體支持網絡，推動矛盾化解。以此次實事個案為鑒，白沙街道將繼續發揮基層社工力量，加強社工的教育培訓，提升工作水平，讓服務更有溫度、更有力度更有準度，推動街道民生事業朝專業化的高質量發展道路前進。

編輯 | 蓬江發布編輯部

來源 | 白沙街道