山西
7月1日，離石區召開“市長信箱”、人民網“領導留言板”以及“12345”政務服務熱線訴求處辦工作推進會。區委副書記、區長張海文參加會議，區委常委、區政府常務副區長王軼勇主持會議。
會議傳達了國務院辦公廳《關于進一步規范和提升12345熱線服務的意見》、6月17日市長辦公會議精神以及市政府督查室《關于市長信箱和人民網地方領導留言板1-5月信件辦理情況的通報》精神；通報了1-6月離石區“市長信箱”“人民網留言”以及“12345”政務服務熱線訴求處辦情況；蓮花街道、區市場監督管理局、物管中心負責人分別圍繞離石區“市長信箱”“人民網留言”以及“12345”政務服務熱線訴求辦理工作進行表態發言。
會議強調
各相關部門要聚焦關鍵環節，全力破解當前訴求處辦工作中的難題，切實提高工作質效。一要認清形勢，切實做好訴求處理工作。要進一步提高政治站位，強化責任意識，始終堅持以人民為中心的發展理念，把群眾訴求作為工作的出發點和落腳點，以實實在在的工作成效解決居民的“急難愁盼”問題，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感；二要全力提高群眾滿意度。杜絕答非所問現象，牢固樹立服務意識和擔當意識，嚴格落實審辦責任。在處理群眾訴求過程中，要深入了解群眾需求，精準把握問題關鍵，確保每一項答復都能切中要點、解決問題。各部門要結合自身管理機制，制定科學合理的管理方案，充分發揮“吹哨報到”機制作用，強化部門間協同配合，形成工作合力，共同推動群眾訴求有效解決；三要組建專項工作專班，細化崗位責任清單，形成“分級負責、層層落實”的責任鏈條。建立常態化匯報機制，實行定期工作匯報與重大事項即時上報相結合，動態掌握辦理進度，及時解決落實不力問題，全面提高熱線辦理工作水平。完善考核問責制度，將訴求辦理質效具體納入部門績效考核，對推諉扯皮、消極應付的單位和個人，由紀委直接嚴肅追責，以嚴格的紀律約束倒逼工作責任落實，推動離石區政務服務訴求處辦工作再上新臺階。
來源：離石融媒
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