市民反映

7月2日下午兩點(diǎn)左右，在浦發(fā)銀行鹽城分行辦理儲蓄卡被遭到柜臺工作人員拒絕，原因是您在賬戶上要原來的名字。我當(dāng)時跟銀行工作人員解釋了，我沒有開過你們這邊的浦發(fā)銀行儲蓄卡。

去年5月6號，我在亭湖區(qū)鹽東鎮(zhèn)派出所更改姓名，6月1號通過了，讓我提供變更姓名證明什么公安局蓋章，才能辦理銀行跟我協(xié)調(diào)被工作人員拒絕了，態(tài)度非常差，希望有關(guān)相關(guān)部門高度重視這個問題。

據(jù)市民描述，大致意思是浦發(fā)銀行柜臺工作人員以其要求使用原來的名字為由，拒絕為其辦理業(yè)務(wù)。還讓用戶提供變更姓名證明什么公安局蓋章！

姓名變更本是經(jīng)過合法程序?qū)徟模沙鏊膶徟Y(jié)果理應(yīng)具有法律效力。在市民已說明情況的前提下，銀行工作人員不僅不積極想辦法解決問題，反而以不合理的要求刁難，這樣的服務(wù)態(tài)度實在讓人難以接受。

銀行作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，本應(yīng)秉持著為客戶解決問題的宗旨，積極協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)的各種情況。而浦發(fā)銀行鹽城分行這位工作人員的做法，顯然違背了服務(wù)行業(yè)的基本準(zhǔn)則。其惡劣的態(tài)度不僅傷害了客戶的感情，也損害了銀行的形象。

針對市民的反映，希望浦發(fā)銀行鹽城分行能夠予以重視，對涉事工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查處理。同時，也期盼銀行能夠優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，對于姓名變更等合理情況，制定更人性化、更便捷的處理方式，避免類似的問題再次發(fā)生。相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，督促金融機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量，切實保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓市民在辦理業(yè)務(wù)時能感受到應(yīng)有的尊重與便捷。

浦發(fā)柜臺辦卡難，

只因姓名曾變更。

解釋未開仍遭拒，

態(tài)度惡劣盼查清。

素材來源：鹽城新動態(tài)

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