在孩子王平臺購買“神仙水”，“收到時漏得到處都是，液體沒有標志性酵母味，而是酒精味，”對比專柜顏色、氣味、瓶身多處不同，趙女士質疑買到假貨。

在孩子王購買的“神仙水”（左）比免稅店買的同款顏色淺淡

消費者反映——

“神仙水”沒有臭味而是酒精味，質疑買到假貨

家住陜西西安的趙女士告訴華商報大風新聞記者，3月16日，她在孩子王全球購自營旗艦店買了一瓶SK-II護膚精華露，也就是俗稱的“神仙水”，230ml裝，實付598.96元。“這瓶‘神仙水’我收到時候，它就是漏的，當時就跟客服反映了，但嫌退貨麻煩就留下了。越用越奇怪，一股酒精味，皮膚也變得粗糙發黑，以前用完都會越來越細膩。”趙女士說，6月份，剛好去三亞旅行，為了對比，就在免稅店SK-II專柜也買了一瓶同樣規格的“神仙水”，結果發現顏色、味道完全不同。“免稅店買的‘神仙水’就是應有的臭口水味兒，其主要成分是酵母，正常聞著是臭臭的，而在孩子王買的這瓶是刺鼻的酒精味，這分明是假的，因為‘神仙水’就不含酒精。”

訂單詳情

6月14日，趙女士找孩子王全球購自營旗艦店客服溝通此事，“我發了對比圖，客服一眼就認出哪個是他們的，承認他們“神仙水”顏色淺，跟我買的正品不一樣。但客服說是因版本不同，讓我提供了批號，還給發來報關單，報關單上也不顯示批次等，只顯示他們進了300瓶，那咋能證明我買的這瓶就是在這300瓶之內的？”趙女士說，此前在孩子王還買過一次“神仙水”，那瓶也是正常的酵母味兒，這次嚴重懷疑買到假貨了，“客服說會補償給我一張30元優惠券，我拒絕了，平臺還是硬給我塞了5塊錢優惠券。”

客服回應截圖

更讓趙女士擔心的是，自己多年來一直在孩子王平臺購物，而且大多是買孩子的東西，“我還給娃買過奶粉，現在回想都后怕，孩子吃的更不敢想，以后再也不會在這上面買東西了。”

記者調查——

對比專柜貨品細節多處不同，多平臺SK-II稱“神仙水”不含酒精

7月2日，華商報大風新聞記者在社媒上搜索發現，趙女士的經歷并不是個例，早在2023年就有人發帖稱在孩子王全球購買的海藍之謎精粹水，液體、味道、商標都不一樣，價格也很便宜，質疑買到假貨。

在孩子王買的神仙水（左）和免稅店買的同款，瓶身文字筆畫粗細不一致

7月2日，華商報大風新聞記者對比趙女士提供的兩瓶“神仙水”發現，都為日本制造，粗略一看沒啥區別，細看有多處不同。孩子王的液體顏色淺，免稅店顏色更黃一些。瓶身上文字內容雖一致，筆畫粗細等卻不一樣。正面“PITERA”字樣的凹痕，孩子王的更粗，邊緣更模糊一些；背面“護膚精華露”等說明字樣，孩子王筆畫更細；底部一圈鋸齒紋路，孩子王的鋸齒短一些；生產日期數字寫法也有區別，數字“1”“2”尤為明顯。

在趙女士購買的鏈接上，記者看到，該款“神仙水”目前售價519元，產品頁面有正品保障字樣，目前在售的“神仙水”為瓶身字樣內容與趙女士購買的不一樣。版本識別提示稱，進口商品生產廠家不一樣，所以存在產地、批次、包裝、外觀細節差異。

記者看到，“神仙水”官方售價為1690元/230ml，記者聯系多個平臺的SK-II官方旗艦店，客服均表示，“神仙水”中蘊含超過90%的PITERA ，是由天然酵母發酵產生的酵母精華，人工是無法合成的, 不添加酒精、香精等其他化學成分。

孩子王客服——

報關單有瓶身對應批次號，對不上須本人詢問

7月2日下午，華商報大風新聞記者聯系到孩子王官方客服，工作人員查看后說，趙女士之前反映過買到假“神仙水”一事，有專員對接處理了，但如何處理涉及客戶隱私，無法告知。

那么，趙女士購買的“神仙水”是否為假貨？工作人員說，趙女士有疑慮，他們可以提供產品相關憑證，之前提供的報關單上有產品批次號，“趙女士可核對看瓶身上的批次號是否一致，同一樣產品在報關單上都是一個批次號，如果批次號相同，就說明是正品。這都是經過海關檢驗的，批次號一致才能通關。”

“神仙水”瓶身底部批次號與報關單上的不一致

記者看到，趙女士所購“神仙水”瓶身底部批次號，與客服此前提供的報關單上“神仙水”一項對應有兩串數字均不符。對此，工作人員說，后臺圖片無法放大，看不到批次號具體是哪個號碼，“你就在瓶身找，沒有對應的號碼就讓本人來電，不是本人無法回答。”

那么，趙女士購買的“神仙水”是從哪進口的？工作人員說有對應的供應商，產品都是廠家集中采購的，從哪采購進口的并不清楚，還要核實。

華商報大風新聞記者 佘欣 編輯 李婧