極目新聞記者 胡浩

實習生 阮詩雨

6月30日，消費者金先生向極目新聞反映，他在冰冰購平臺下單購買了一雙女靴，收到貨后卻發現“貨不對板”：實物尺碼比下單的尺碼大，并且款式也有差異。金先生想要退貨，卻遭遇重重困難。平臺客服回應稱，冰冰購為海外官網代下單平臺，通常無法適用“七天無理由退貨”。

金先生介紹，6月4日，他在冰冰購平臺下單了一雙品牌名為“斯圖爾特·韋茨曼”的女靴，下單尺碼為EU39（US9）碼。6月28日收到貨后，他發現，鞋盒上雖然印著歐碼39（美碼8.5），但盒內的實物鞋底卻印著9.5碼，比下單的尺碼大，導致其家人穿上不合腳，并且實物款式也和下單的款式也有差異。

“收到鞋的當晚我就向平臺申請退貨退款。第二天，平臺客服回復，讓我在7月2日前將鞋寄回。”金先生說，“購買商品時，從海外倉運到國內花了大半個多月的時間，現在由于‘貨不對板’，我要退貨，平臺卻要求在幾天內運達海外倉，我問過多家快遞公司，均無法在7月2日前按要求送達。”

“我讓冰冰購平臺給我下個國際物流的快遞單，快遞公司從我這邊上門取貨，直接運回美國，也被拒絕了，平臺說他們給國外的商家下單時是按正確碼數下的單，是國外的商家發錯貨了。”金先生無奈地說，“平臺認為自己給國外商家下的單是正確的，就沒有任何責任，事實上我是找平臺下單買的鞋子，現在鞋子‘貨不對板’需要退貨，風險卻全部由我來承擔，而且退貨的運費和稅費等費用平臺也只愿意承擔一半，并且最高不超過400元，這非常不合理。”

公開資料顯示，“冰冰購”是北京冰帆科技有限公司旗下的全球精品海淘平臺。針對金先生的質疑，7月1日，記者聯系了冰冰購平臺，客服人員表示，冰冰購為海外官網代下單平臺，平臺訂單均在用戶付款后才會同步到海外賣家官網，商品也是從境外寄給用戶，屬于“委托合同關系”。

平臺客服介紹，對于被認定為“委托代理合同關系”的“真代購”，通常無法適用“七天無理由退貨”；在委托關系中，受托的代購人并未取得代購商品的所有權，其對購買的商品一般不負質量保證責任，若產品出現質量問題，消費者只能向海外生產商、銷售商追責，且追責成本往往巨大。

該客服還稱，對于消費者在此次購物中的不滿意，已協助用戶聯系美國商家網站，如果退貨，需用戶將商品退回美國，并且要在7月2日（含）前提交可查、送貨地址為美國的快遞號，且狀態為已攬收。

截至記者發稿，雙方仍未達成一致，金先生認為平臺給的退貨時間太短，國內的快遞無法滿足；此外，自己收到的鞋子尺碼不對，退貨時還需要自己支付相關退貨費用，他也覺得不能接受，將進一步向相關部門反饋該問題。

（來源：極目新聞）