編輯 | 易每

出品 | 深度美業

上海醫療美容市場規模位居全國第二，僅次于北京，2020年市場規模占全國的17%，且保持穩健增長態勢。即便是超一線城市，如火如荼的醫美消費市場也仍舊難以避免地滋生出諸多行業亂象。在這座醫美消費高地上，還是有無數的消費者正在遭遇“毀容”風險與維權困境。

圖源：大眾點評消費者上城區，版權歸消費者所有

消費者口中的“黑心醫院”

近日，一位浙江網友在小紅書上發布了一則《醫美黑心醫院，上海旗美，黑心醫生李某》為題的避雷帖。

該網友憤怒指控，在該醫院由主刀醫生李某實施的肋骨鼻手術，最終以失敗告終。術后出現了明顯的不良后果，包括鼻梁歪斜不端正、鼻小柱同樣歪斜不正等問題，導致該網友完全喪失了嗅覺功能。

該網友痛苦地描述，面對這些嚴重問題，該機構和醫生李某并沒有承擔責任，而是采取推諉搪塞的態度，尋找各種理由撇清關系。這種不負責任的行為給該網友帶來了極大的精神傷害，其深陷抑郁情緒，甚至嚴重到不得不依靠每天服用藥物來維持。

該網友還提到，在手術前，院方滿口承諾、說各種好話，術后出現問題卻立刻變換嘴臉、尋找借口。該網友不禁責問，若不是醫院的醫療行為失誤導致其面容受損、功能喪失，難道還能是自己動手做的嗎？

圖源：小紅書

深度美業調查發現，該網友的小紅書賬號的主頁上發布的都是關于其在上海旗美醫療美容醫院的痛心經歷和維權訴求。連續八條帖子，都在訴說她內心的痛苦和憤怒。

圖源：小紅書

該網友在其中一條帖子中詳細描述道，該醫院與醫生李某還有醫托三方合作，通過花言巧語欺騙自己。術前面診階段一味夸大效果，承諾手術后會變得美麗好看，誘導該網友接受手術。術后結果慘不忍睹，院方卻無恥地將責任推卸到該網友身上，聲稱失敗原因是該網友本身相貌丑陋。

據該網友的爆料，居然有兩名消費者在同一天由李某進行肋骨鼻手術，均以失敗告終。導致包括該網友在內的兩名消費者都留下了嚴重的后遺癥，包括術后感染、嗅覺功能完全喪失、鼻部形態異常混亂等問題。

該網友說，在維權過程中，醫院方面始終采取逃避責任的態度，找借口推脫，不肯提供賠償或解決方案。該網友質疑李某所謂的“技術院長”頭銜純屬虛假，決心堅持維權到底。于是她持續曝光醫院和醫生的劣行，希望以此保護更多潛在受害者免受黑心機構的毒害。

圖源：小紅書

值得注意的是，該網友還發布了自己在舟山市第二人民醫院的診斷證明。該證明結果顯示，該網友在手術嚴重的后遺癥影響下患上了焦慮抑郁狀態，以及睡眠障礙，甚至要靠持續的吃藥來治療病癥。

圖源：小紅書

圖源：小紅書

深度美業經過搜索了解，在小紅書上曝光上海旗美醫療美容的消費者不止上述網友一人，同樣的隆鼻手術，同樣的痛不欲生，在兩位網友身上如出一轍地發生。

6月30日同一天，另一位廣西網友也在曝光在上海旗美醫療美容的失敗遭遇。帖子寫到"避雷上海旗美谷大帥肋骨鼻"。圖中清晰可見該網友術后的側臉照片，該網友在帖子中控訴肋骨鼻修復術導致雙側鼻孔嚴重失衡，側面觀感丑陋畸形。更令她更無語的是主刀醫生在術后將其聯系方式拉黑，完全拒絕溝通。

圖源：小紅書

這位廣西網友的小紅書賬號主頁也同樣滿是對該機構的控訴，其中一條帖子中詳細描述了自己在上海旗美醫療美容消費的過程，。

今年3月，該網友在介紹人的推薦下來到上海旗美醫療美容做了肋骨鼻綜合手術。術后1個月，拆線后她發現鼻子是歪的，去找介紹人時卻遭到了嘲諷。該網友頂著被毀掉的臉，投訴無門，甚至出現了介紹人、醫生、醫院互相推諉的現象。

圖源：小紅書

術后3個月，該網友徹底失望，發現所謂的 “恢復期” 都是謊言。鼻孔一大一小，像看恐怖片，側面完全不對稱，像被硬生生掰歪，鼻頭下垂像掛了秤砣，既丑又難受。該網友每天不敢照鏡子，出門戴口罩，自信被摧毀，夜里痛得睡不著，身心都備受折磨。在最絕望的時候，她鼓起勇氣去找旗美的醫生，卻直接被其拉黑。

該網友于是決定發帖曝光，提醒大家警惕 “熱心介紹人”，慎重選擇醫美機構。該網友認為，上海旗美為了賺黑心錢而毀掉了別人的人生。她警告大家不要犯同樣的錯誤，要保留好相關證據，她自己也會繼續艱難的維權之路，不會放棄。

圖源：小紅書

差評泛濫的渠道醫美

無論醫療服務水平如何，機構至少應在服務體驗上對消費者負責，而非對投訴與差評聽之任之。然而，上海旗美醫療美容在各大平臺的投訴與差評比比皆是。

6月24日，一位消費者于消費保平臺上對上海旗美醫療美容發起投訴。

該消費者稱，3月26日在上海市青浦區旗美醫療美容進行大小腿抽脂、面部吸脂、豐臀鼻綜合等手術，兩次全麻手術在十天內完成，這對該消費者的身體遭受巨大傷害，抽脂部位皮膚發黑疼痛難忍且凹凸不平。

據該消費者描述，她在鼻綜合手術后因醫院消毒衛生及醫生操作不達標導致感染，雖多次清理但三個月仍未痊愈，鼻腔內黏膜壞死，偶爾隱隱作痛且失去嗅覺，鼻梁、鼻小柱歪斜，鼻孔一大一小。

該消費者同時提到，在手術中上海旗美的醫生未對眼睛采取保護措施，致使右眼角膜被醫生的頭燈灼傷。事后，醫院讓該消費者自行購買激素眼藥水，并未主動承擔相應責任。該消費者至今仍經常流淚、伴有紅血絲、眼干酸脹，每天都依賴眼藥水緩解癥狀。

該消費者還表示，在付款后，上海旗美醫療美容拒不開具發票，聲稱或只能開一小部分，術后也未補開發票，該消費者懷疑其存在偷逃稅款行為。

該消費者還提供了一條信息，同日同醫生做鼻子的女孩也出現鼻梁歪斜、嗅覺失靈、鼻坎畸形等問題，該消費者認為此醫生當天手術失敗率近乎百分之百，懷疑醫生故意制造傷殘以促進二次消費。因為在手術后該消費者曾因為感染去該機構詢問情況，該機構給出的回答是讓其再花錢做植皮。

據該消費者的描述，有網友稱給該消費者做抽脂的醫生趙某是無證行醫。甚至負責人讓該消費者刪除聊天記錄企圖銷毀證據。

圖源：國家衛健委

深度美業通過國家衛健委官網查詢，醫生趙某具備外科專業資質，但并未進行美容主診資格的備案，依法不應作為主診醫師獨立完成隆鼻手術。

《醫療美容服務管理辦法》第十二條規定：不具備本辦法第十一條規定的主診醫師條件的執業醫師，可在主診醫師的指導下從事醫療美容臨床技術服務工作。

依據《國家衛生計生委關于加強醫療美容主診醫師管理有關問題的通知》（2017年3月17日）：

對醫療美容主診醫師的專業實行備案管理。開展醫療美容服務的醫療機構，應當按照《醫療美容服務管理辦法》第十一條規定，對本機構的醫療美容主診醫師專業進行核定。

該投訴帖還提到，上海旗美醫療美容的醫生未經該消費者知情且未簽署協議的情況下在小紅書上發布其未打碼的面診視頻用于商業宣傳。該消費者的手術費轉給醫托，在其眼前扣除幾千傭金后又轉手給醫院的負責人。

該消費者表示，自己是第一次整容，卻被做成歪鼻子且失去嗅覺的 “殘疾人”。膨體感染后取出部分連帶組織，大概率會攣縮畸形，再修復的話感染也會大概率復發，可能要一輩子吃抗生素保鼻子。而醫院只會拖延讓等恢復，該消費者無奈求助國家出手整治，保護老百姓的消費權益。

圖源：消費保

綜合來看，上海旗美醫療美容醫院的隆鼻手術使消費者鼻子失去嗅覺已然不是個例，關于其他部位的手術也是差評不斷，失敗率居高不下。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業發稿前，上海旗美醫療美容在大眾點評上的差評率高達40%。

圖源：大眾點評

圖源：大眾點評

監管處罰不斷

上海旗美醫療美容門診部有限公司，成立于2020年，實繳資本2000萬人民幣，并已于2021年完成了股權融資。

其實際控制人齊某投資了多家耳熟能詳的醫療美容機構，包括鄭州美若星辰、上海美若星辰、杭州美若星辰等。值得注意的是，美若星辰醫療品牌在全國范圍內也曾多發投訴。

今年1月15日，上海旗美醫療美容門診部有限公司因違反《消毒管理辦法》第四條，被上海市衛生健康委員會罰款4000元。

今年1月9日，上海旗美醫療美容門診部有限公司因違反《消毒管理辦法》第八條，被上海市衛生健康委員會罰款3000元。

難怪消費者術后不斷出現感染癥狀，或許從上海旗美醫療美容門診部在消毒管理的懈怠上可見端倪。

2024年12月11日，上海旗美醫療美容門診部有限公司因違反《中華人民共和國基本醫療衛生與健康促進法》第四十三條第一款，被上海市青浦區衛生健康委員會處以警告及罰款12000元的行政處罰。

圖源：天眼查

醫美機構應注重行業聲譽

醫美合規問題向來是行業的“老大難”。長期以來，即便是超一線城市的醫美機構，也頻頻在基礎醫療合規問題上栽跟頭，除了健康之外醫美手術更承擔著消費者容貌重塑的大任，合規問題更不應該忽視。

根據德勤《2024中國醫美行業洞悉報告》顯示，不良的客戶體驗和不理想的治療效果均有可能導致醫美需求者離開機構，消費者體驗將成為醫美機構客戶留存的重要指標。

如果上海旗美醫療美容在只管開刀不管售后的路上越走越遠，即便是依托渠道做得風生水起，也總有客源干涸、自食其果的一天。