北京
隨著充電寶安全問題引發(fā)廣泛關注，安克創(chuàng)新于6月20日啟動了基礎款移動電源的召回行動，因部分批次存在電池自燃風險。安克內部人士對《新黃河》透露，截至目前，已有約20萬用戶提交了召回申請，公司已發(fā)出超過10萬個專用防火安全袋用于回收處理。
據了解，此次召回流程中，安克為保障運輸安全，要求用戶使用特制防火保護袋返還產品。然而，實際操作中仍面臨一定阻力。安克工作人員表示，由于安克與快遞公司合作模式復雜，部分加盟站點未按總部協(xié)議執(zhí)行，導致部分用戶即使收到防火袋，仍難以順利寄回充電寶。
業(yè)內人士指出，大規(guī)模召回既是對企業(yè)責任的考驗，也對售后執(zhí)行力提出了挑戰(zhàn)。從目前來看，安克展現(xiàn)出積極響應的態(tài)度，但下沉執(zhí)行層面仍存在短板。能否妥善完成召回流程，不僅關系到品牌形象修復，更將直接影響消費者對企業(yè)未來產品的信任度。
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