山東
近日，建行淄博西城支行發(fā)生了一件暖心之事，工作人員在孕婦客戶意外摔倒后，迅速反應、全程陪護，用貼心服務傳遞了金融機構的人文關懷。
當天，一位孕婦來到該行辦理對公業(yè)務。因覺得原本的座位離打印機較近，她自行搬來一個無靠背的板凳，卻在向后撤凳子時不慎摔倒。這驚險瞬間，被正在辦理業(yè)務的柜員敏銳捕捉。柜員第一時間放下手中憑證，緊急呼叫主管和網點負責人。
眾人火速趕到現(xiàn)場，仔細查看孕婦身體狀況，并立即撥打 120 急救電話。在等待救護車的過程中，工作人員始終陪伴在孕婦身邊，輕聲安撫她的情緒，緩解其緊張與不安。救護車抵達后，為保障孕婦安全，網點工作人員主動跟隨前往醫(yī)院，全程陪同孕婦進行各項檢查。掛號、繳費、照料…… 工作人員們事無巨細，直至醫(yī)護人員對孕婦完成全面檢查和妥善處理，確認并無大礙后，大家懸著的心才終于落下。
孕婦對建行工作人員的貼心舉動感動不已，她感慨道：“你們建行的服務特別到位，真的太感謝你們了！要不是你們在，我真不知道該怎么辦了?！?此次事件，充分展現(xiàn)了建行淄博西城支行工作人員在突發(fā)狀況下的高效應急處理能力，更彰顯了 “以客戶為中心” 的服務理念，讓金融服務充滿溫度，為社會傳遞了滿滿的正能量。
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