大象新聞記者 張松濤 通訊員 王傳帥 王嬌 劉靜雯

為持續優化營商環境，近年來，河南省臺前縣始終以政務服務改革為引領，錨定“審批更簡、效率更高、服務更優”目標，堅持以“小事杠桿”撬動基層治理新格局，實現群眾辦事從“多頭跑”向“一次辦”、企業審批從“層層審”向“加速批”轉變。

聚焦集成服務，跑出審批加速度。“不到1天就辦好了出生醫學證明、戶口登記等多項業務，以前得跑好幾個地方，現在在醫院就能一站式搞定，太方便了！”2024年11月1日，在臺前縣新區醫院為新生兒辦理業務的岳慎國連連稱贊。這是臺前縣推進“高效辦成一件事”改革的生動縮影。過去新生兒家長需多次跑動多個窗口，提交9項材料、歷經16個辦理環節，審批時限長達32天。如今，群眾只需在“一個窗口”、填寫“一張表格”、提交“一套材料”，即可“一次辦結”，跑動次數從3次壓縮到1次，提交材料精簡至2個，辦理環節縮減到3個，審批時限最多5天，極大提升了群眾辦事的便捷性與獲得感。

深化極簡審批，釋放流程新活力。2025年3月17日，臺前縣政務服務大廳企業開辦“一件事”窗口與辦稅窗口分別收到了來自臺前縣鑫隆羽絨有限公司贈送的錦旗：一面寫著“高效服務解民憂，真誠態度暖人心”，另一面則印有“業務精湛效率高，為企服務樹新風”。這不僅是企業對政府部門高效服務的真誠致謝，更是臺前縣優化營商環境的生動縮影。3月11日，該公司因股權轉讓業務陷入困境。企業財務人員首次線上辦理股權轉讓業務時因對流程不熟，導致市場監管部門未能接收稅務信息，業務被迫停滯。縣市場監督管理局企業開辦審核人員和縣稅務局窗口人員第一時間介入，全程跟進，安撫企業情緒，加速業務辦理進度，通過數據共享核驗企業納稅信息，協同完善手續。短短6日，兩部門打破壁壘、通力合作，不僅幫助企業完成股權轉讓申報，還指導其完善了內部稅務管理制度，最終順利取得變更后的營業執照。“市場監督管理局的工作人員和稅務干部不僅解決了政策難題，還主動幫我們優化管理流程，這種想企業所想的服務讓我們倍感溫暖！”企業負責人武先生感慨道。

延伸暖心代辦，破解跨域辦事難。2025年3月19日，臺前縣政務服務大廳幫辦代辦專員接到一通來自新鄉的求助電話。來電人王洪彬退休后隨女兒定居新鄉，因生病需住院治療，但因參保地在臺前縣，異地就醫備案成為難題。幫辦代辦團隊立即啟動“遠程協辦”機制，通過添加家屬微信、線上核驗身份、代填承諾書，3分鐘完成備案。全程“零跑腿”的服務，解決了群眾的燃眉之急。

強化“一呼即應”，用心用情解難題。2025年5月16日，居民張先生反映在江蘇申請補辦結婚證，原結婚證檔案在臺前縣民政局，5月16日江蘇已發起檔案調動申請，但截至5月22日臺前縣民政局仍未在全國婚姻登記系統上點擊確認，需要臺前縣民政局予以協助辦理。臺前縣按照“部門管理優先”和“首接負責制”要求，迅速將該工單轉派至縣民政局，縣民政局迅速接單響應，根據調查情況，縣民政局婚姻登記處多次查詢系統確認未收到江蘇省婚姻登記處發起的調檔申請，經向河南省民政廳該系統工程師協助確認，江蘇省未成功發起調檔申請。經河南省民政廳系統工程師與上級部門溝通后，江蘇省的調檔申請于2025年5月23日成功發出，縣民政局登記處接到調檔申請后及時與居民張先生取得聯系，經溝通后于5月26日臺前縣檔案局將婚姻登記檔案成功發出。該事件的積極妥善處理，是臺前縣將熱線工作擺在突出位置，全力提供群眾滿意、社會認可的高品質熱線服務的生動體現。

下一步，河南省臺前縣積極發揮12345政務服務便民熱線為民辦事和民生基站作用，持續提升便企利企服務水平，切實解決企業群眾急難愁盼問題，著力提升營商環境軟實力。

審核：張松濤