隨著AI技術的廣泛應用與深度發展，其高效精準的技術優勢驅動著消費者權益保護方式及效率的革新。宜人智科旗下宜享花以科技創新推動服務創新，將AI技術應用于金融消保服務場景，助推金融消保服務新質生產力的發展。宜享花自成立以來，以科技為驅動，致力于提升金融服務的可得性和公平性。一方面通過融合運用人工智能、云計算等前沿科技，建立靈活高效的信用評估及管理體系，不斷優化消費者服務體驗；另一方面，建立客戶數字化看板，實時洞察客戶咨詢的問題和需求，針對這些問題推動相關服務部門及時調配人力或者增加培訓場次，高效解決消費者的訴求。

科技賦能消保 守護消費者信息安全

宜享花將“保護用戶信息安全”視為己任，一直以來致力于將前沿科技融入守護用戶信息安全工作中，不斷探索與創新，以共同守護金融數字化信息安全。在防范數據被竊取與篡改方面，宜享花針對主動入侵、漏洞利用、勒索病毒、未知威脅、信息泄密等安全高發問題，構建了從終端、應用到網絡的多層安全防護體系，對高級威脅進行全面的檢測和響應，確保數據合法合規、安全高效的流通。

面對復雜的糾紛解決問題，金融科技企業更多基于自身責任竭力提升糾紛處置效率。對于糾紛化解，宜享花參照金融監管部門消保工作要求，持續提升內部消保治理能力，致力于打造消保全流程管控機制，打通糾紛高效解決通路。此外，宜享花堅持從服務源頭維護好消費者合法權益，建立客戶投訴復盤機制，根據具體投訴案例分析在業務策略、服務流程等方面的優化點，及時推動相關部門優化完善。

作為打擊金融領域黑產聯盟成員，宜享花始終堅持維護行業秩序和保障消費者合法權益為宗旨，并通過“AI自動識別+人工輔助”黑灰產辨識機制，精準識別、標記可疑黑灰產用戶2萬余人，為凈化金融服務行業生態貢獻力量，打造了消保新范式。

建立六大消保評審維度 推動消保邁向新高度

消費者提供相應科技服務的同時，宜享花還盡責履行網絡安全以及保障用戶信息安全的責任，組建了專門的數據合規、安全團隊，確立了網絡與信息安全風險的三道防線。在風險管理方面，宜享花團隊擁有16年評分建模經驗，在資深團隊豐富的實戰經驗基礎上，融合運用機器學習、知識圖譜、深度學習、自然語言處理NLP、語音識別等前沿技術，基于海量數據進行欺詐規律的特征提煉。每年150次線上風控策略版本迭代，44種不同的授信策略，50種不同的決策流，確保實現風控覆蓋全周期。

今年3月，宜享花發布《消費者權益保護2024年度報告》，建立六大消保評審維度，對涉及消費者權益的內容開展消保審查，筑牢事前評審防火墻；充分發揮消保監督檢查在疏通堵點，提升消保工作質量中的作用，建立消保專項檢查機制，對各業務部門消保工作執行情況進行監督。

宜享花充分利用AI技術，打造高效、便捷、智能的客戶服務體系，為客戶帶來前所未有的服務體驗。累計提供智能客服超490萬次，日均提供咨詢2.6萬次，智能客服分流率52%。

未來，宜享花將繼續秉持合規經營的理念，積極落實金融行業相關標準，不斷提升服務質量，保護消費者權益，為行業的可持續發展貢獻力量。做實消費者權益保護各項工作，推動公司消保工作再上新臺階，為行業規范化發展貢獻實踐經驗。