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窗口服務(wù)顯溫度

為民解憂踐初心

打造暖心服務(wù)新標(biāo)桿

在政務(wù)服務(wù)大廳，每天都上演著 “急群眾之所急，解群眾之所難” 的暖心故事。三河公安以專業(yè)高效的服務(wù)和人性化的關(guān)懷，將 “小窗口” 打造成服務(wù) “大民生” 的前沿陣地，生動(dòng)詮釋著新時(shí)代公安隊(duì)伍的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

加急護(hù)照解企困獲贊譽(yù)

6 月 30 日，冀先生來(lái)到出入境管理大隊(duì)辦證窗口，激動(dòng)地將一封感謝信送到陳警官手中。

時(shí)間回溯到 6 月 26 日，冀先生受公司派遣，急需趕赴德國(guó)、比利時(shí)驗(yàn)收設(shè)備，然而護(hù)照過(guò)期需緊急更換。面對(duì)緊急訴求，窗口工作人員迅速啟動(dòng)加急程序，發(fā)現(xiàn)材料不全后，耐心細(xì)致地逐項(xiàng)告知所需材料。

當(dāng)日下午，冀先生補(bǔ)齊材料再次來(lái)到窗口，陳警官等工作人員以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、高效的操作，迅速完成加急護(hù)照手續(xù)辦理，確保冀先生順利拿到證件，保障了公司重要業(yè)務(wù)的推進(jìn)。

這份高效專業(yè)、熱情周到的服務(wù)，令冀先生深受感動(dòng)，也彰顯了出入境管理大隊(duì) “讓服務(wù)既有速度更有溫度” 的工作理念。

容缺辦理暖民心顯真情

無(wú)獨(dú)有偶，在人口管理大隊(duì)的辦證窗口，同樣上演著溫暖人心的一幕。

7 月 1 日，范女士帶著年幼的孩子前來(lái)辦理遷戶業(yè)務(wù)，審核材料時(shí)卻發(fā)現(xiàn)缺少戶口簿首頁(yè)。獨(dú)自帶娃的范女士頓時(shí)陷入困境，工作人員見(jiàn)狀，立即啟動(dòng) “容缺辦理” 機(jī)制，依托人口系統(tǒng)網(wǎng)上查詢核實(shí)信息，為其開(kāi)通綠色通道。

考慮到孩子年幼難以配合，工作人員主動(dòng)化身 “臨時(shí)媽媽”，用溫柔的話語(yǔ)安撫、趣味的玩具吸引，全程耐心陪伴，直至業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。范女士感慨道：“多虧了你們幫忙照看孩子，還省去了我?guī)е⒆踊乩霞已a(bǔ)辦戶口頁(yè)的奔波，實(shí)實(shí)在在解決了我的大難題！”

這一貼心服務(wù)，正是人口管理大隊(duì)踐行 “靠近一步，主動(dòng)作為” 警務(wù)理念的生動(dòng)寫照。

三河公安始終致力于構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、人性化的窗口服務(wù)體系，在提升專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)注入人文關(guān)懷，通過(guò)優(yōu)化辦事流程、拓展服務(wù)半徑，以 “熱心、細(xì)心、真心” 的服務(wù)全力破解群眾 “急難愁盼” 問(wèn)題。

這些溫暖且堅(jiān)定的服務(wù)舉措，既贏得了群眾的認(rèn)可與贊譽(yù)，更樹(shù)立起三河市公安局政務(wù)服務(wù)有品質(zhì)、有溫度的鮮明品牌形象。

下一步，三河公安將持續(xù)在政務(wù)服務(wù)水平與能力上不斷突破，以實(shí)際行動(dòng)書寫為民服務(wù)的嶄新篇章。

來(lái)源：三河市公安局出入境管理大隊(duì)、人口管理大隊(duì)