在新能源汽車行業競爭白熱化的 2025 年，售后服務領域正成為 "用戶體驗" 角力的新戰場。杰蘭路最新發布的《智界汽車售后服務調研報告》顯示，智界汽車在周期性回店服務、日常用車場景、應急救援保障等核心售后維度實現滿意度跨越式提升，其創新服務體系以多項差異化優勢超越行業平均水平，成為消費者口碑優選品牌。

傳統 4S 店 "上班時間才能修車" 的時間壁壘，曾讓車主深陷 "請假維保" 的困擾。智界汽車打破行業收縮夜間服務的常規，推出 "星夜服務" 體系 —— 全國近 200 家用戶中心營業至 21 點，部分門店甚至開放至零點，并配套免費晚餐與次日 20 公里內送車上門服務。這一舉措讓上班族徹底告別 "誤工修車" 的尷尬，數據顯示體驗該服務的車主回店滿意度達 93.8 分。

針對 "維保效率低" 的行業痛點，智界推出 "45 分鐘超時免單" 服務承諾，同步執行充電至 80%、精細洗車等交車標準，將維保過程轉化為 "車輛 SPA"。用戶中心更打造精品咖啡館式客休區，現磨咖啡、季節特飲與中西正餐等免費福利，讓車主在等待期間享受生活休憩。數據顯示，智界用戶回店滿意度三項核心指標均突破 90 分，客休服務、服務時長等維度大幅領先行業中位線。

杭州車主的真實經歷頗具代表性："深夜十一點在高速服務區發現電量告急，導航顯示最近的智界門店仍在營業。到店后值班人員立即送上熱茶，還貼心詢問是否需要餐食，這種人性化服務讓人倍感安心。"

當多數品牌的車主活動還停留在 "簽到領禮品" 的初級階段，智界已構建起 "實用 + 情感" 雙驅動的服務矩陣。每月定期開展的服務日提供免費智駕檢查、駕駛安全課堂、維修折扣等權益，周末及節假日則推出 "安心行" 特色服務，涵蓋免費玻璃水添加、季節定制保養等項目。這種 "無套路" 的服務設計，使車主活動參與率達 52%，滿意度高達 93.5 分。

浙江車主趙女士分享道："現在連手機貼膜都不用專門跑門店了，保養時技師就能幫忙搞定，貼得比專業店還細致。" 更具創新性的是，智界持續傾聽用戶需求迭代服務權益 —— 今年 6 月宣布為全體老車主免費升級藍牙鑰匙，已付費用戶可獲積分返還，這項舉措在車主社群引發熱烈反響。上海車主李女士感慨："購車一年多仍能收到廠家的 ' 售后福利 '，這種被持續關注的感覺，比降價促銷更讓人暖心。"

突發故障是檢驗品牌服務責任的試金石。智界以兩項行業標桿服務構建 "雙重保險"：一方面提供 "4 年不限次全場景救援"，覆蓋車輛故障與用戶誤操作（如陷車），提供拖車、搭電、送水等服務；另一方面配套應急解決方案，用戶可任選住宿 / 旅行補貼或代步車服務，徹底消除突發狀況的后顧之憂。

杰蘭路調研數據顯示，體驗過道路救援的智界車主中，71.8% 會主動向親友推薦品牌，這一比例遠超傳統車企不足 30% 的平均水平。這種 "兜底能力" 已成為用戶自主傳播品牌口碑的重要動因，在車主推薦售后因素中位列第三（占比 29%），彰顯智界服務體系的硬核實力。

從夜間維保的場景重構，到日常用車的全周期陪伴，再到突發狀況的應急兜底，智界汽車正以 "用戶體驗" 為核心重塑售后服務價值坐標系。在新能源汽車從產品競爭轉向生態競爭的當下，這種將服務轉化為品牌競爭力的創新實踐，或將成為行業破局的新范式。