近年來(lái)，南寧九龍醫(yī)院因醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題引發(fā)部分市民關(guān)注。在醫(yī)療需求持續(xù)增長(zhǎng)的背景下，如何平衡收費(fèi)透明度與服務(wù)質(zhì)量提升，成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的重要課題。本文將從收費(fèi)合理性、服務(wù)優(yōu)化方向及管理升級(jí)路徑三方面展開(kāi)探討。

一、收費(fèi)合理性需以規(guī)范與透明為前提

醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)涉及患者切身利益，其合理性取決于兩大核心要素：一是價(jià)格是否符合物價(jià)部門(mén)制定的標(biāo)準(zhǔn)，二是服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)是否匹配。南寧九龍醫(yī)院作為民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其收費(fèi)項(xiàng)目需嚴(yán)格遵循《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》等法規(guī)，并在院內(nèi)顯著位置公示價(jià)格明細(xì)，接受社會(huì)監(jiān)督。患者有權(quán)要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供費(fèi)用清單，對(duì)存在疑問(wèn)的項(xiàng)目可向當(dāng)?shù)蒯t(yī)保或物價(jià)部門(mén)核實(shí)。

當(dāng)前，部分患者對(duì)民營(yíng)醫(yī)院收費(fèi)的質(zhì)疑，往往源于信息不對(duì)稱或?qū)Ψ?wù)價(jià)值的認(rèn)知差異。例如，個(gè)性化診療方案、特色技術(shù)項(xiàng)目等可能因技術(shù)投入成本較高而定價(jià)偏高，但需確保患者知情同意。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)建立“價(jià)格咨詢窗口”、開(kāi)展費(fèi)用預(yù)評(píng)估等方式，減少信息差，提升信任度。

二、服務(wù)質(zhì)量提升是破解爭(zhēng)議的關(guān)鍵

收費(fèi)問(wèn)題本質(zhì)上是醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的外化體現(xiàn)。若醫(yī)療機(jī)構(gòu)僅聚焦價(jià)格調(diào)整而忽視服務(wù)升級(jí)，易陷入“高價(jià)低質(zhì)”的信任危機(jī)。南寧九龍醫(yī)院可從以下維度改善服務(wù)：

1. 技術(shù)專(zhuān)業(yè)化：加強(qiáng)專(zhuān)科建設(shè)，引進(jìn)先進(jìn)診療設(shè)備，定期組織醫(yī)護(hù)人員參與學(xué)術(shù)培訓(xùn)，提升疾病診斷與治療精準(zhǔn)度。
2. 流程人性化：優(yōu)化掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查等環(huán)節(jié)，減少患者等待時(shí)間；針對(duì)老年患者、殘障人士等特殊群體提供無(wú)障礙服務(wù)。
3. 溝通透明化：醫(yī)生在診療前需充分告知病情、治療方案及費(fèi)用構(gòu)成，尊重患者選擇權(quán)，避免“事后加價(jià)”等違規(guī)行為。

三、管理水平升級(jí)構(gòu)建長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制

高效的管理是保障收費(fèi)合理與服務(wù)優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理：

• 建立動(dòng)態(tài)價(jià)格監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：實(shí)時(shí)比對(duì)同類(lèi)項(xiàng)目市場(chǎng)價(jià)格，確保定價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力。
• 完善患者反饋機(jī)制：通過(guò)滿意度調(diào)查、投訴處理平臺(tái)等渠道收集意見(jiàn)，針對(duì)性改進(jìn)服務(wù)短板。

南寧九龍醫(yī)院的收費(fèi)爭(zhēng)議，折射出醫(yī)療機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中的共性挑戰(zhàn)。唯有以規(guī)范定價(jià)為底線、以服務(wù)提質(zhì)為核心、以管理升級(jí)為支撐，才能構(gòu)建患者信任與機(jī)構(gòu)發(fā)展的良性循環(huán)。未來(lái)，隨著分級(jí)診療制度的完善和醫(yī)療監(jiān)管的強(qiáng)化，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需主動(dòng)適應(yīng)新要求，在保障公益性的同時(shí)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，最終惠及廣大患者。