在莎蔓莉莎石家莊北國會員制店,有一位深耕企業六載的員工——李明慧。從初入美業時的青澀懵懂,到如今成長為經驗嫻熟的SPA VF技師,她不僅實現了經濟獨立而且還鍛造出了沉穩的性格,更在與顧客的朝夕相處中編織出無數溫暖的情誼。

近日,我們有幸對話李明慧,聆聽她在莎蔓莉莎的成長敘事與心路歷程。

從緩解焦慮到成為常客

提及與莎蔓莉莎的淵源,李明慧的記憶悄然回溯到入職那年的凜冬,與顧客王姐的初遇如同一簇溫暖的火花,在時光里靜靜閃耀。

“還記得,王姐第一次到店做護理,因工作壓力大、皮膚狀態差,整個人滿是焦慮,不停念叨著煩惱。”李明慧將這份關切悄悄藏在心底,暗自琢磨著如何為顧客驅散陰霾,此后每次王姐到店,她都會提前備好紅棗茶,護理過程中也刻意多聊輕松話題,舒緩王姐情緒。

有一回,王姐加班到很晚,突然致電希望到店做護理放松。當時李明慧的團隊已準備下班,然而在店總得知后,毫不猶豫地批準讓團隊等待王姐。護理結束時已近十點,王姐十分感動,后續不僅成了門店常客,還熱情介紹朋友前來。

在李明慧看來,這不僅是個人服務的成果,更是企業重視顧客、傳遞溫暖的體現,“我們真心為顧客好,顧客也能感受到,慢慢就成了彼此信任的朋友”。

客訴困境中的成長力量

在工作中,李明慧也遇到過棘手的客戶投訴難題。她回憶,有次面對客訴,自己慌了神,不知如何應對。但讓她感動的是,整個團隊迅速行動起來,老員工手把手教她溝通技巧,大家一起出主意想辦法。

“那一刻,我特別有歸屬感,知道自己不是一個人在面對難題,企業和團隊就是堅實后盾”,在一次一次的客訴當中,李明慧也在逐漸成長,客訴越來越少,顧客也從最初的半信半疑變成了與李明慧無話不談的林中閨友。“正是有了之前顧客的不滿意,才有了現在讓顧客滿意的我!”李明慧是這樣看待之前的客訴的,唯有困境,方能成長!

專業路上的深耕與傳承

為提升專業能力,李明慧下了不少功夫。

白天,她在與顧客交流當中積累實操經驗;夜晚,她利用休息時間鉆研美容知識,觀看專業視頻。遇到復雜皮膚問題,她都會詳細記錄,并通過查資料、請教前輩等方式,將問題搞明白,搞清楚不讓工作留下遺憾!

李明慧總在工作中思考未來,她認為,學習新的知識并不只是為了工作,更是與顧客站到一起,讓更多的女人美麗,健康,優雅,并在這個基礎上將我學會的知識傳遞下去。“希望大家一起進步,讓更多顧客在我們的服務中收獲美麗與自信,陪著莎蔓莉莎和顧客們,把這份美麗事業越做越好”。

于李明慧而言,在莎蔓莉莎的6年,是一場溫暖又充實的修行。她在為顧客帶去美的過程當中,也同樣實現著自我的成長,完成著自己的夢想,同時也見證著企業以人文關懷凝聚團隊、以專業服務打動顧客的力量!而這些故事,還將在未來繼續書寫下去……鵬|校對