“北京南站出租車向我收取返程費(fèi)合理嗎？”6月29日，一篇在某互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)引發(fā)百余條跟帖討論的網(wǎng)帖，迅速引起北京南站地區(qū)執(zhí)法大隊(duì)的高度關(guān)注。網(wǎng)帖中，一名旅客自述從北京南站打出租車前往河北省三河市，下車時(shí)司機(jī)以返程空駛為由收取了97元返程費(fèi)，這筆額外費(fèi)用讓旅客心生疑慮。

注意到這條帖子后，執(zhí)法大隊(duì)第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系該旅客。經(jīng)溝通得知，旅客不僅對(duì)出租車跨省營運(yùn)收取返程費(fèi)的合規(guī)性存疑，還不慎將私人物品遺落在車上。

執(zhí)法人員立即聯(lián)動(dòng)涉事出租車所屬公司展開核查。經(jīng)核實(shí)，北京市出租車行業(yè)確有跨省營運(yùn)可議價(jià)的政策，但司機(jī)未在行程開始前明確告知旅客，存在服務(wù)瑕疵。查明事實(shí)后，出租車公司負(fù)責(zé)人主動(dòng)致電旅客，細(xì)致解讀政策規(guī)定，并就溝通疏漏鄭重致歉，提出返還97元返程費(fèi)。與此同時(shí)，公司迅速啟動(dòng)失物查找機(jī)制，成功尋回旅客遺落物品并及時(shí)歸還。

“公司已向我解釋了北京市出租車運(yùn)營的這方面規(guī)章制度，知道出租車司機(jī)是合理收費(fèi)、沒有多收費(fèi)，我就解惑了。雖然公司提出了返還返程費(fèi)，但這既然是合理收費(fèi)，誠摯的歉意我收下了，費(fèi)用我就不收了。”當(dāng)執(zhí)法人員再次回訪時(shí)，旅客對(duì)事件處理結(jié)果連連稱贊，并婉拒了公司返還的返程費(fèi)，并主動(dòng)刪除了網(wǎng)帖。

記者從市交通委官方網(wǎng)站上看到，在《巡游出租汽車運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定》中明確規(guī)定到“按日結(jié)算的包車及出北京行政區(qū)域的客運(yùn)業(yè)務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。”也就是說，出京可以自主定價(jià)，需要司乘雙方商量、互相接受即可。但在這名旅客反映的案例中，出租車司機(jī)沒有提前告知旅客，也沒有與旅客提前商量好價(jià)格，造成旅客對(duì)于“返程費(fèi)”的誤解。北京南站地區(qū)執(zhí)法大隊(duì)表示，未來將以更敏銳的感知、更高效的行動(dòng)，加強(qiáng)站區(qū)周邊治理，持續(xù)為旅客營造安心、溫暖的出行環(huán)境。

來源：BRTV新聞（記者：石旻）