山東
近日，中國銀行吳泰閘路支行為一位因住院行動不便的客戶提供上門服務(wù)，贏得客戶贊譽(yù)，讓金融服務(wù)既有速度，更有溫度。
不久前，該行接到客戶電話，客戶稱因急用需要辦理銀行卡，但因住院身體不便無法前往網(wǎng)點(diǎn)，詢問是否能提供上門服務(wù)。考慮到客戶的迫切需求和特殊情況，該行第一時(shí)間啟動應(yīng)急預(yù)案，兩名工作人員攜帶移動設(shè)備奔赴醫(yī)院。
在醫(yī)院病房內(nèi)，工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)客戶完成身份核實(shí)、資料填寫、業(yè)務(wù)辦理等一系列操作。為客戶辦好銀行卡后，客戶緊緊握住工作人員的手，感動地說：“沒想到在醫(yī)院就能辦卡，中國銀行的服務(wù)太貼心了，解決了我的燃眉之急！”
一直以來，該行始終堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，針對特殊群體開通綠色通道、提供金融服務(wù)，讓金融服務(wù)突破空間限制，延伸至客戶身邊。未來，該行將繼續(xù)踐行客戶至上的服務(wù)理念，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的服務(wù)為客戶排憂解難，以實(shí)際行動書寫金融服務(wù)的暖心篇章。
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