2025年7月3日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”商家投訴通道618期間受理的全國89家電商平臺、1000余份商家投訴案例，網經社電子商務研究中心例行發布《2025年618期間中國電商平臺商家投訴數據報告》（以網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”的投訴數據為樣本）。

報告涉及了綜合電商、直播電商、數字生活服務等領域，并公布了618期間電商平臺商家投訴數據及十大典型案例，通過這些投訴案例可窺見當前電商平臺商家困境。其中，淘寶平臺在“618”期間收到114份商家投訴，以下為淘寶平臺商家投訴數據分析以及典型商家投訴案例。

一、淘寶平臺商家投訴問題類型分布

據“電訴寶”顯示，2025年“618”期間淘寶平臺涉及114份商家投訴，問題類型主要集中在：任意僅退款（42.98%）、過度維護消費者（21.05%）、任意罰款（12.28%）、扣押保證金（8.77%）、強制運費險（1.12%）、隨意封店（5.26%）。

二、淘寶平臺商家投訴地區分布

“618”期間，投訴淘寶平臺的商家注冊地區TOP10依次為廣東省（41.23%）、浙江?。?0.53%）、福建?。?.14%）、山東?。?.26%）、河南?。?.51%）、湖北?。?.51%）、四川省（3.51%）、江蘇?。?.51%）、安徽?。?.63%）、遼寧省（2.63%）。

三、淘寶平臺商家投訴經營范圍分布

“618”期間，投訴淘寶平臺的商家經營類目TOP5依次為服裝服飾（17.54%）、運動用品（6.77%）、食品生鮮（6.14%）、個護清潔（5.26%）、箱包皮具（4.39%）。

四、快手電商平臺商家投訴案例

【案例一】用戶投訴快手平臺無證據扣款侵害權益

6月26日，廣東省的燼山辭店鋪向“電訴寶”投訴稱其通過淘寶直播售出價值651元的高品水晶，消費者6月17日簽收完成交易。6月26日（已超7天無理由期限），平臺未經商家同意秒批退貨退款，并擅自扣除商家保證金及支付寶余額補足保證金。商家指出該處理嚴重違反平臺規則，且未與商家進行任何溝通協商，造成直接經濟損失?，F要求淘寶平臺：1.撤銷違規退款處理；2.退還扣除款項；3.就違規操作致歉；4.嚴格執行既定的退換貨規則，維護商家合法權益。

【案例二】用戶舉報買家惡意欺詐"僅退款"行為

6月24日，廣東省的ASHLEY STUDIO20商店向“電訴寶”投訴稱買家在某店鋪購買兩件連衣裙并簽收。4月25日申請退貨退款，但商家4月30日收貨時發現僅退回一件。商家提供拆包視頻證據并與買家協商，買家同意補寄卻未履行。5月2日平臺系統自動退款，買家隨后拒絕溝通，非法占有未退貨商品。商家訴求：1.買家立即補寄未退回的連衣裙；2.平臺介入調查該欺詐行為；3.完善退貨審核機制防止類似事件。此案凸顯電商平臺退貨監管漏洞，亟需加強消費者信用管理。

【案例三】用戶投訴抖音平臺無故罰款封號，要求撤銷處罰

6月14日，廣東省的唐芙麗旗艦店向“電訴寶”投訴稱其遭遇淘寶平臺不合理"僅退款"處理，在已提供產品檢測合格報告的情況下，平臺仍強制退款15.9元給買家。商家指出，該判決明顯違反2024年11月市場監管總局約談電商平臺時的整改要求，以及2025年全國兩會期間總局關于規范"僅退款"規則的明確表態。商家質疑淘寶頂風作案，濫用平臺規則損害商戶權益，要求平臺立即停止違規操作，并依照市場監管部門要求完善退款判定機制，切實保障商家合法權益。

【案例四】用戶投訴快手平臺惡意偏袒買家致不合理退款

6月7日，浙江省的莎緣依璐琴專賣店向“電訴寶”投訴稱其遭遇平臺不合理處罰，被清退店鋪并扣除5萬元保證金。商家表示，平臺未事先警告或提醒違規行為，直接處以高額罰款，違反國家關于禁止平臺亂罰款的規定。作為小本經營者，商家難以承受如此巨額罰款，質疑平臺處罰依據不足?，F要求天貓平臺：1.退還5萬元保證金；2.完善違規預警機制；3.規范處罰標準，避免損害小微企業權益。該事件反映出電商平臺處罰機制亟待監管，以保障商家合法權益。

【案例五】用戶舉報消費者惡意"僅退款"欺詐行為

6月5日，山東省的GOOD貓膩店鋪向“電訴寶”投訴稱其在有完整授權鏈（品牌方-供貨方-店鋪三級授權）、進貨發票及商品條碼等憑證的情況下，仍被平臺以"售假違規"為由處罰2000元并下架商品。商家表示已按要求提交全部證明材料，但平臺既未認可憑證又未明確說明違規具體原因。該商家認為處罰存在明顯誤判，現要求淘寶平臺：1.撤銷違規處罰；2.退還2000元罰金；3.完善判罰反饋機制，避免誤傷合規經營者。此事件凸顯平臺審核機制存在缺陷，亟待優化。

五、淘寶企業數據

從網經社企業庫了解到，淘寶網屬于淘寶（中國）軟件有限公司，在2004年12月創立，法定代表人為蔣芳。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“淘寶”所屬淘寶（中國）軟件有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

六、全國電商平臺商家投訴平臺占比

據“電訴寶”顯示，“618”期間電商平臺投訴占比依次為：拼多多（25.99%）、抖音電商（21.92%）、淘寶（12.88%）、京東（4.52%）、萬師傅（1.92%）、微信（1.92%）、美團（1.81%）、快手（1.58%）、微店（1.47%）、咸魚（1.47%）、小紅書（1.24%）、天貓（1.02%）、餓了么（1.02%）、其他（21.24%）。

七、十大典型案例

除淘寶外，十大典型投訴案例還涉及閑魚、抖店、天貓、淘寶、快手電商、小紅書、蘇寧易購、萬師傅、1688。涉及問題包括：惡意罰款、凍結商家資金、霸王條款、扣押保證金、隨意封店等。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。