齊魯晚報·齊魯壹點 孫淑玉 通訊員 李成修 崔方榮

7月5日，由山東省衛生健康委員會醫療管理服務中心指導、山東省研究型醫院學會主辦、煙臺毓璜頂醫院承辦的“2025患者體驗與服務提升會議”在煙臺成功舉辦，來自全國各級醫療機構的專家學者300余人參會交流。通過專題研討、案例分享、擂臺展示和實地觀摩等形式，凝聚行業共識，激發創新活力，為推動醫療服務高質量發展注入新動能。

煙臺毓璜頂醫院黨委書記、院長宋西成，青島大學青島醫學院黨委書記、青大附院黨委書記蔣光峰，山東省衛生健康委員會醫療管理服務中心黨委委員、副主任左娜分別致開幕辭。隨后舉行了山東省第三屆患者服務優秀案例擂臺賽頒獎儀式，表彰了山東省第三屆患者服務優秀案例擂臺賽獲獎案例。開幕式由煙臺毓璜頂醫院副院長孫萍主持。

宋西成致辭

蔣光峰致辭

左娜致辭

孫萍主持會議

宋西成在致辭中表示，本次會議以“患者體驗與服務提升”為主題，既是深入貫徹落實國家衛生健康委關于改善醫療服務行動的具體實踐，也是推動全省乃至全國患者服務高質量發展的重要交流平臺。他指出，以患者為中心是醫療服務的永恒主題，創新驅動是提升服務質量的強大引擎，人文關懷是醫療服務的靈魂所在。唯有腳踏實地、久久為功，方能推動醫療服務從“滿意”走向“感動”。

學術交流環節，與會專家圍繞患者服務管理主題進行了深入探討。國家衛生健康委醫管中心技術評價處副研究員林夏，四川大學華西醫院全程管理中心專病推廣組負責人唐正，青島大學附屬醫院黨委書記蔣光峰，煙臺毓璜頂醫院黨委書記、院長宋西成，浙江大學醫學院附屬第一醫院入院服務中心主任張露莎，濟寧市第一人民醫院副院長任長杰，濰坊市人民醫院醫療部主任李琰珉等7位專家，聚焦優化患者就醫體驗、慢病全程管理、服務體系重構、診療模式創新、入院流程優化及管理模式升級等方面，結合各自醫院的實踐經驗進行精彩分享，內容豐富、視角多元，為推動患者服務水平提供了有益借鑒。學術交流環節由青島大學醫療集團副院長王琛，康復大學青島市中心醫院副院長仇佩潔，淄博市中心醫院副院長張秀芳，聊城市第四人民醫院黨委書記武建胤，山東大學齊魯醫院德州醫院黨委委員、副院長孫念政，山東第二醫科大學附屬醫院副院長郭振濤，煙臺市蓬萊人民醫院黨委副書記、院長秦煥玉共同主持。

會議特別設置的第三屆患者服務優秀案例擂臺賽金獎展示環節，5家醫院代表生動分享了在患者服務方面的創新實踐與成功經驗，贏得了現場陣陣掌聲。這些優秀案例不僅集中體現了各醫院在改善就醫感受提升患者體驗方面的積極探索，也為行業內外提供了可借鑒、可推廣的寶貴模式，具有重要的參考價值和示范意義。

第三屆患者服務優秀案例頒獎現場

會議現場

會后，與會人員深入煙臺毓璜頂醫院參觀交流，現場感受醫院在患者服務管理方面的創新舉措與實踐成果。通過面對面互動交流，與會專家對醫院深入踐行“以患者為中心”理念、構建精細化服務體系、全面提升患者就醫體驗的實踐經驗有了更加直觀、深入的理解，進一步增強了推動患者服務水平的信心，凝聚了行業協同奮進的廣泛共識。

患者體驗不僅是醫療質量的“晴雨表”，更是醫院管理的“試金石”。“我們將始終堅持‘以患者為中心’的服務理念，持續優化就醫流程、創新服務模式、提升服務品質，努力打造有溫度、有精度、有高度的醫療服務，為推動全省衛生事業高質量發展貢獻更多智慧與力量。”宋西成表示。

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