"以前辦理社保醫保參保時，需要跑人社和醫保兩個部門，取兩次號，到多個窗口辦理，很費時。現在真是太方便了，在一個窗口就能辦好所有手續！"近日，在巴南區政務服務中心C區綜合窗口辦理參保的王女士由衷贊嘆。

據悉，為打破部門職能界限，巴南區政務服務中心將原人社、醫保分設的綜合服務窗口統一整合至C區，設立"一窗綜辦"窗口。按照"能合盡合、能減盡減"原則，將原醫保6個綜合窗口（含3個潮汐窗口）和人社8個綜合窗口（含3個潮汐窗口），整合為9個"人社+醫保"綜合窗口，并設5個潮汐窗口，建立"前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件"的閉環無差別服務模式。實現區人力社保局114項政務服務事項、區醫保局33項政務服務事項、22項便民服務事項等業務"一窗綜辦"。

群眾辦理醫保、社保業務實現"進一門、取一號、在一窗、辦一次"。此外，政務服務中心還設立了D區綜合窗口。群眾只需要取一號，到一窗即可辦理衛生健康委、住房城鄉建委、交通運輸委、農業農村委、規劃、消防等30個職能部門的1000余項政務服務事項。實現無差別受理，推動政務服務從"能辦"向"好辦、快辦"轉變。2025年上半年，綜合窗口辦件量超9萬件次，群眾滿意率高，無一例差評。

為持續推進綜合窗口全科型服務隊伍建設，中心還制定《綜窗人員輪崗培訓計劃》，與部門溝通更新完善政務服務事項受理顆粒化指導手冊，開展"一窗綜辦"全人員、全業務、全覆蓋輪崗業務培訓學習，加強綜合窗口全科型服務隊伍建設。打造一支全科型幫辦代辦服務隊伍，塑造"巴心幫幫團"品牌。2025年上半年，梳理182項高頻政務服務事項標準化服務清單，組建"巴心幫幫團"，編制政務服務幫辦代辦手冊，主動收集企業需求，開展政務服務上門辦、流動辦、全程幫代辦，打造"流動的政務服務辦事大廳"。幫辦代辦服務共計111826件次。其中，申報類幫辦服務18890件次（服務企業3301件次，服務群眾15589件次）；咨詢引導92936人次。

據統計，自2023年巴南區在全市率先實施"一窗綜辦"改革以來，已實現1100余項事項"到一窗、取一號、一次辦結"，省心省力更省時，政務服務好評率持續保持在99.9%，并設立專窗全面承接并高效辦理"渝快辦"平臺70余項服務群眾企業全生命周期"一件事一次辦"集成服務事項。全區"一件事一次辦"累計辦理81669件次，涉企事項辦理39566件。推動更多政務服務事項實現"打包辦""簡便辦"，把民生"關鍵小事"辦成百姓"心頭暖事"，為打造一流營商環境貢獻政務服務力量。

上游新聞 譚柯 實習生 黃楚宸