重慶
今年上半年，榮昌區(qū)"民呼我為"工作交出亮眼成績單：區(qū)級平臺收集民生突出問題327項，解決率同比提升11.25%，群眾滿意度達(dá)93.45%。
在問題收集環(huán)節(jié)，建立"月收集+季分析"制度，每月10日前匯總民生熱點問題，經(jīng)季度分析形成決策參考報告，精準(zhǔn)錨定群眾"急難愁盼"。針對疑難復(fù)雜事項，今年2月出臺第二批責(zé)任劃分清單，細(xì)化跨區(qū)域、新業(yè)態(tài)等六類情形的"主辦+協(xié)辦"標(biāo)準(zhǔn)，確保權(quán)責(zé)明晰、精準(zhǔn)交辦。
在提升辦理效率上，"日清日結(jié)"機制發(fā)揮關(guān)鍵作用。依托"即時研判—分級對接—動態(tài)清零"工作法，簡單事項2小時內(nèi)交辦，復(fù)雜問題聯(lián)合認(rèn)責(zé)，臨近辦結(jié)事項重點催辦，實現(xiàn)訴求處置高效閉環(huán)。同時，通過"日掃描、周調(diào)度、月通報"的復(fù)核督促機制，對不滿意事項5日內(nèi)開展程序合規(guī)性和處置合理性的"雙復(fù)核"，并針對同類訴求建立預(yù)警處置體系，持續(xù)優(yōu)化辦理質(zhì)效。
"通過各項機制的協(xié)同發(fā)力，推動了民生訴求高效解決，實現(xiàn)服務(wù)效能與群眾口碑雙提升。"榮昌區(qū)政務(wù)管理辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化機制創(chuàng)新，推動"民呼我為"工作再上新臺階。
通訊員 廖國穎 陳元利
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