在做好金融“五篇大文章”的戰略指引下，中國銀行聚焦全球化、區域化、適老化，構建覆蓋廣泛、特色鮮明的養老金融服務體系，多項核心業務指標表現突出。

截至目前，中國銀行服務企業年金客戶總數過萬家，企業年金個人賬戶數位列市場第二，托管資金量位列市場第三，受托管理養老金總規模逾2800億元，個人養老金產品種類和豐富度均居行業前列，普惠養老專項再貸款余額排名靠前。

同時，作為國內率先布局跨境養老服務的銀行，中國銀行已促成多個跨境養老項目落地，成為銀發經濟高質量發展的重要推動者。

發揮優勢

中國銀行積極發揮全球化優勢，探索“全球化”養老新模式，助力構建“雙循環”新發展格局。

發揮進博會唯一戰略合作伙伴優勢，中國銀行連續五年成功舉辦銀發經濟專場活動，有效促進國際養老資源對接。特別是在2024年第七屆進博會上，中國銀行銀發經濟交易團匯聚超過130家機構，“跨境養老找中行”品牌影響力持續擴大，成功推動多個跨境養老項目落地。

其核心價值在于將全球化養老理念深度轉化為本土實踐。中國銀行通過搭建高效的跨境資源對接橋梁，成功促使國際養老服務標準與國內社區需求精準匹配，從引入國際認知癥照護模式落地貴州社區，到在安徽將存量資產改造為活力自理與認知癥照護中心，再到在江蘇聯合日資企業打造嵌入式養老項目，都體現了這一深度轉化。

中國銀行以跨境金融的長板切入養老賽道，通過進博會等全球化平臺將國際養老資源轉化為本土化解決方案，一系列舉措，形成了具有示范意義的養老服務“引進來”新范式，為中國養老產業注入了創新活力。

因地制宜

中國銀行緊密圍繞國家重大區域發展戰略，結合各地養老市場特點和客戶需求，因地制宜，打造差異化解決方案。

在京津冀地區，中國銀行積極參與全國首張集成社保、金融、城市交通和鐵路出行的“四網融合”社保卡落地，有效解決跨區域交通服務斷點問題；并創新推出養老居所個人信貸產品，協同養老示范項目率先試點，探索破解銀發客戶入住機構的融資瓶頸。

長三角地區的創新實踐則體現了金融與科技的深度融合。在上海，中行通過“政府+擔保+銀行”的模式，發放“養老服務批次貸”；在蘇州，創新建設“蘇悅·頤養智慧養老平臺”，通過科技共享、線上服務與權益通兌打造“金融+”養老生態閉環，成為當地首家與市及各區民政局全面簽約的銀行，為智慧養老提供了“蘇州樣本”。

面向粵港澳大灣區和海南自貿區，中國銀行的服務則聚焦于滿足特定群體的旅居與“候鳥”需求。針對“港人北上”旅居養老需求，中銀香港旗下中銀人壽創新設計了適老化現金流保險產品，推出整合旅居、保險、支付、醫療及金融服務的“旅·心活”計劃，首階段覆蓋內地18座熱門城市。在海南，針對“候鳥人群”的季節性特點，中國銀行不僅提供基礎金融服務，更與本地機構深度合作，嵌入家政服務、房屋看管等非金融權益，并挑選10家特色網點作為“候鳥驛站”，截至2024年末已服務近2萬客戶。

多維聯動

中國銀行始終堅持以人民為中心的發展思想，以提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感作為養老金融工作的首要任務，線上線下多維聯動，全面推進適老化升級。

線上渠道是觸達老年客戶的重要前沿。中國銀行手機銀行APP推出適老化版本，提供大字體、清晰圖標、語音播報等便捷體驗，核心功能布局聚焦轉賬、醫保電子憑證、生活繳費等老年高頻需求；特別打造的養老金融專區價值顯著，其中“中銀老年大學”提供超千門涵蓋健康、理財、興趣的免費課程，有效助力長者學習新知識、融入數字生活；“銀發地圖”則整合了超2000家養老機構、老年大學、醫療機構、助餐點和銀行網點等關鍵信息，成為長者獲取周邊養老資源的“一站式導航”，有力幫助他們跨越“數字鴻溝”。

線下服務網絡的溫度則體現在細節關懷與資源整合上。 中國銀行制定了敬老服務模范網點標準，并在全轄超萬家網點推行，目前已建成1100余家養老服務示范網點。值得一提的是，中行牽頭組建了103家“社區助老服務聯合體”，主動走出網點，深入社區，有效整合政府、社區、醫療、家政等公共資源，形成服務合力。這種模式不僅提供金融服務，更延伸至金融知識普及、健康講座、節日關懷、休閑娛樂等多元領域，助力構建“一刻鐘”居家養老服務圈，讓養老服務觸手可及。

在廣東，中國銀行實施推動“八心”敬老銀發樂享服務計劃，即知心—敬老專窗、愛心—敬老關懷、細心—敬老設施、貼心—敬老服務、省心—敬老產品、安心—敬老活動、關心—敬老慰問、精心—敬老體驗。在上海，中國銀行率先打造全轄首家養老特色標桿網點——周家渡支行，創新引入云端問診、老年教育等智能適老服務，多次接待全國各級政府單位、同業及企業參觀調研，產生良好示范效應。在河南，中國銀行鄭州鐵路支行承諾“特需上門響應”，對于行動不便、突患疾病等急需用卡但無法親臨網點的銀發客戶，提供鄭州本地“當日達”、外地及跨省“三日達”的上門服務。

從跨境資源融通到區域精準滴灌，再到線上線下融合的適老化服務創新，中國銀行以“全球化布局+區域化定制+數字化賦能”的組合拳，持續提升養老金融服務的“含金量”與“溫度”。

未來，隨著養老金融服務體系的深化與協同，中國銀行必將在養老金融這篇大文章中書寫更多標桿案例，為“老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安”的國家戰略注入更強、更持久的金融動能。