來源：溫州都市報

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“對三星這品牌太失望了。”近日，市民陳女士反映，她4年前購入的三星電視機(jī)出現(xiàn)問題，但三星的售后態(tài)度讓她和家人感到氣憤。

買入“頂配”電視機(jī)，售后卻不是“頂配”

2021年3月15日，陳女士在世紀(jì)聯(lián)華超市南國店的國美專柜（現(xiàn)已撤柜）購買了三星75英寸8K的電視機(jī)，價格為58199元。“在當(dāng)時，這臺電視機(jī)已經(jīng)是門店里最高級的一款了。”陳女士說。

但使用了一年左右，陳女士發(fā)現(xiàn)該電視機(jī)出現(xiàn)四周起翹的問題。“當(dāng)時我還以為是進(jìn)了水汽，只是小問題，也沒放在心上。”陳女士說，當(dāng)時看電視機(jī)情況并不嚴(yán)重，也就沒有在意。

然而漸漸地，電視機(jī)翹邊情況越發(fā)嚴(yán)重。2024年底，陳女士的丈夫通過微信小程序“三星服務(wù)”聯(lián)系了相關(guān)售后。服務(wù)人員表示，電視機(jī)出現(xiàn)問題需要更換屏幕，但是由于該款電視機(jī)已經(jīng)過了質(zhì)保時間（三年），修理費(fèi)用共1.9萬元左右，應(yīng)由陳女士方全額承擔(dān)。“我們又不知道質(zhì)保只有三年，當(dāng)時買電視機(jī)時也沒人提醒我們。”陳女士和丈夫?qū)θ堑奶幚斫Y(jié)果非常不滿，認(rèn)為品牌方在購物時并沒有盡到告知義務(wù)，現(xiàn)在產(chǎn)品出了問題，反而把責(zé)任推到消費(fèi)者身上。

由于電視機(jī)問題愈加嚴(yán)重，現(xiàn)在不僅四周翹邊，屏幕中間也出現(xiàn)起翹。今年6月，陳女士再次聯(lián)系三星售后。對方還是表示因為過了三年質(zhì)保期，最多只能給陳女士申請維修費(fèi)9折的優(yōu)惠。陳女士則認(rèn)為，三星的售后態(tài)度一直很強(qiáng)硬，“他們就是一副‘要么接受9折，要么別修了’這樣的態(tài)度。”

陳女士要求維修費(fèi)5折，三星只同意85折

“我們當(dāng)時也是沖著品牌價值才買的。”對于三星方面給出的處理建議，陳女士并不滿意，“近6萬元的價格，這么高端的產(chǎn)品，才過四年，產(chǎn)品質(zhì)量就這么差，我們也是沒有想到的。”

陳女士說，由于平時在客廳看電視的次數(shù)不多，所以這臺電視機(jī)使用到現(xiàn)在，也才只用了20來次。“臥室里的索尼電視機(jī)用的次數(shù)還更多，但現(xiàn)在一點(diǎn)問題都沒有。”電視機(jī)已不是新鮮產(chǎn)物，使用方法非常簡單，所以她認(rèn)為其中也不存在使用不當(dāng)?shù)那闆r。“我的訴求很簡單，我和三星各出一半的維修費(fèi)，但即便這樣，對方也無法滿足。”

記者隨后撥打了三星電子消費(fèi)者服務(wù)熱線，對方記錄了記者的聯(lián)系方式后，表示會在一個工作日內(nèi)回復(fù)記者，但截至昨晚發(fā)稿時，未收到任何回復(fù)電話。

昨天下午5時許，陳女士接到三星客服電話，對方承諾可以為其申請85折的維修費(fèi)優(yōu)惠，但被陳女士回絕。

律師：若是過了質(zhì)保期，恐難得到支持

九三學(xué)社社員、浙江震甌律師事務(wù)所副主任雷京衛(wèi)表示，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量問題可以分為“產(chǎn)品缺陷”和“產(chǎn)品瑕疵”。

“產(chǎn)品缺陷”是指產(chǎn)品缺乏合理的安全性，即存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險；判斷某產(chǎn)品是否存在缺陷的標(biāo)準(zhǔn)是看該產(chǎn)品是否存在不合理危險。“產(chǎn)品瑕疵”是指產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，或者所具備的性能低于明示的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，但不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險；判斷某產(chǎn)品是否存在瑕疵是看該產(chǎn)品是否具備通常應(yīng)當(dāng)具備的使用性、效用性以及其他約定的品質(zhì)。

雷京衛(wèi)認(rèn)為，陳女士因三星電視機(jī)翹邊的問題，主張三星公司應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，屬于主張產(chǎn)品瑕疵責(zé)任。在產(chǎn)品瑕疵責(zé)任中，買賣雙方形成的是合同法律關(guān)系，過了質(zhì)保期，商家即可免除瑕疵責(zé)任。只要生產(chǎn)者或銷售者在質(zhì)保期內(nèi)履行了合同的條款，產(chǎn)品沒有出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵或者對產(chǎn)品進(jìn)行了維修、維護(hù)，即視為商家履行了瑕疵擔(dān)保責(zé)任。因此，雷京衛(wèi)表示，陳女士在質(zhì)保期后再向商家主張電視機(jī)的質(zhì)量問題，很可能無法得到支持。

關(guān)于三星電視機(jī)后續(xù)的維修費(fèi)問題，陳女士最終承擔(dān)多少費(fèi)用，本報記者將會持續(xù)跟蹤。

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