7月7日，民政部舉行2025年第三季度例行新聞發布會。

養老服務司副司長孫文燦介紹近期民政部在養老服務領域安排部署的兩項重點工作，一起來看↓↓

　民政部養老服務司副司長孫文燦

孫文燦表示，近期在養老服務領域安排部署的兩項重點工作分別是：

1.強化養老服務安全管理，提升應急能力水平。

具體而言，要進一步提高風險防范意識和應急處置能力，推動各級民政部門和養老機構完善本層級和本單位的應急預案，形成上下協調、左右聯動的應急預案體系，為養老機構突發事件應對提供制度保障，重點是要壓實養老機構的主體責任和機構主要負責人的責任。

同時，民政部將指導地方民政部門繼續探索區域養老應急救援技術服務中心建設，支持養老機構改造升級設施設備，儲備必要的應急物資，提升突發事件應對能力，加快健全養老服務應急管理體系。

2.組織開展全國“養老服務消費季”活動，增進老年人福祉。

在組織開展養老服務消費季活動中，將重點做好五方面工作：

一是創新活動形式，打造多元化消費場景。

我們將指導各地創新形式組織開展本地區“養老服務消費季”活動，充分挖掘中秋節“團圓安康”、重陽節“敬老愛老”等傳統節日內涵，依規舉辦養老服務領域博覽會、展銷會等，爭取培育一批具有地域特色的標志性老年產品用品市集和康復輔具精品展區。

二是提升服務質效，深入推進居家適老化改造。

落實消費品以舊換新政策，鼓勵各地優化補貼申領流程，通過線上“一鍵申請”、線下社區代辦等方式，推進居家適老化改造補貼精準覆蓋更多老年人。鼓勵各地通過“硬件升級+智慧賦能”，推動老舊家具更換與智能家居配置相結合，助力老年人實現從傳統居家養老向智慧養老邁進。

三是加大服務供給，滿足老年人高品質生活需要。

鼓勵各類市場主體在消費季期間，圍繞老年人多樣化需求，推出衣、食、住、行、用、醫、養、樂等產品及服務，滿足老年人高品質晚年生活需要。支持各地開展養老機構開放日、試住體驗等活動，助力老年人更加便捷了解養老服務。

四是實施惠老助企政策，降低企業服務成本。

支持各地用好各渠道資金，實施發放養老服務消費券、推出消費滿減、積分獎勵兌換、老年送餐服務補貼等惠民措施。鼓勵各地以失能老年人照護服務項目為抓手，持續優化養老服務供給，培育專業化、品牌化、連鎖化養老服務機構。落實養老服務機構水、電、氣、熱按居民生活類價格執行政策和有關稅費優惠政策，推進服務消費與養老再貸款，持續降低企業經營成本。

五是創新營銷模式，拓展養老服務消費新業態。

支持各地引導養老服務和老年產品用品企業利用直播帶貨、達人探店等方式靈活營銷，鼓勵打造定位服務中老年人的專屬直播間。支持在養老服務機構、文博場館、景區、街區等打造沉浸式體驗空間，組織開展“銀發游園會”等活動，大力推動康復輔助器具進社區、進家庭。通過這些措施，我們將努力營造良好養老服務消費環境，充分釋放銀發消費潛力，不斷提升老年人晚年生活品質。

在全國“養老服務消費季”期間，民政部將采取哪些具體措施來保障老年人的合法消費權益？

一是加強教育宣傳，提升防范意識。

指導各地統籌多方資源，組織開展養老服務消費安全教育宣傳行動。通過社區宣講、公益廣告、短視頻科普、反詐情景劇等多樣化形式，向老年人普及消費維權基礎知識，揭露“代辦社保”、“養生講座退費陷阱”等常見詐騙手段和新型犯罪套路。同步開展“以案說法”警示教育，通過典型案例剖析提升老年人識騙防騙能力，推動形成全社會共同關注養老防詐的良好氛圍。

二是加大治理力度，嚴厲打擊各類違法行為。

指導各地加強部門協調，加大老年人消費維權力度，聚焦老年人消費維權重點領域，以提升消費體驗和促進理性消費為目標，不斷強化老年人消費者權益保護能力，推進虛假宣傳方式推銷藥品與保健品、養老項目非法集資、醫療美容誘導消費等重點侵權問題治理。

三是暢通維權渠道，建立快速處置機制。

指導各地公布養老服務消費投訴舉報電話，讓老年人遇到問題時能夠及時反映、及時處理。推動建立老年人消費糾紛快速調處機制，簡化維權程序，提高處置效率，確保老年人的合法權益能夠得到及時有效地維護。

四是規范市場秩序，強化監管措施。

推進養老機構明碼標價，讓收費標準公開透明，防止亂收費現象。落實養老機構預收費監管政策，規范預收費行為，保障老年人資金安全。同時，開展養老服務質量監測，對養老服務市場進行全面監督，及時發現和糾正各類問題。

下一步，我們將以全國“養老服務消費季”為契機，持續壓實各地責任，強化部門協同聯動，推動各項保障措施落地見效，切實筑牢守好老年人消費安全防線，讓老年人消費更安心、生活更舒心。