“同志，我這腿腳實(shí)在不中用了，家里只有一個(gè)照顧我的老保姆，社保費(fèi)眼看就要到期……”電話那頭，南陽(yáng)市臥龍區(qū)某社區(qū)張大媽聲音里透著焦急與無(wú)奈。一場(chǎng)意外摔傷，讓這位年過(guò)七旬的老人只能臥床休養(yǎng)，心頭卻壓上了社保繳費(fèi)這塊“石頭”。幾經(jīng)周折，她試探著撥通了臥龍區(qū)稅務(wù)局熱線電話。

當(dāng)天下午，臥龍區(qū)稅務(wù)局三名工作人員便攜帶著電腦設(shè)備叩響了張大媽家門。他們徑直來(lái)到老人床邊，蹲下身子，開機(jī)、聯(lián)網(wǎng)、錄入信息、確認(rèn)金額……每一個(gè)步驟都在老人眼前清晰操作。當(dāng)屏幕上顯示繳費(fèi)成功時(shí)，老人緊鎖的眉頭終于舒展，緊緊握住稅務(wù)人員的手：“你們工作那么忙，還為我專門來(lái)家服務(wù)，感謝稅務(wù)局的同志”。

此次“床邊服務(wù)”，是臥龍區(qū)稅務(wù)部門“特殊人群幫扶團(tuán)隊(duì)”的一次生動(dòng)實(shí)踐。該局聚焦老弱病殘?jiān)械热后w社保費(fèi)繳納難題，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建幫扶團(tuán)隊(duì)，開辟綠色通道，變“坐等上門”為“主動(dòng)敲門”，精準(zhǔn)提供“上門辦”服務(wù)，確保民生關(guān)鍵保障“不斷檔”。窗口服務(wù)人員接到張大媽求助后，迅速識(shí)別其屬于特殊群體，立即聯(lián)動(dòng)“幫扶團(tuán)隊(duì)”——從耐心安撫、記錄需求，到協(xié)調(diào)人員設(shè)備，快速響應(yīng)機(jī)制環(huán)環(huán)相扣，最終將服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)床邊。

當(dāng)“幫扶團(tuán)隊(duì)”離開張大媽家時(shí)，她扔握著稅務(wù)人員的手不愿松開，這是對(duì)服務(wù)質(zhì)效的無(wú)聲肯定。服務(wù)窗口前移一小步，在群眾心中便是跨越鴻溝的一大步。這暖心一幕，映照出服務(wù)理念的悄然蛻變：從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，再到如今“團(tuán)隊(duì)上門”，納稅服務(wù)的觸角正朝著更細(xì)微、更溫情的末梢不斷延伸。

“窗口有限，服務(wù)無(wú)限。”臥龍區(qū)稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“成立‘幫扶團(tuán)隊(duì)’，就是要把服務(wù)從大廳延伸到‘最后一米’，讓特殊群體真切感受到便利和溫暖。”據(jù)悉，近年來(lái)，臥龍區(qū)稅務(wù)局以幫扶團(tuán)隊(duì)為核心載體，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，依托“綠色通道”制度，將“一次不用跑”的服務(wù)承諾扎實(shí)落地于特殊群體，真正踐行了“民有所呼，我有所應(yīng)”的擔(dān)當(dāng)。