韓國的小騰訊Kakao與Open AI達成了一項戰略合作，以為其國民級應用KakaoTalk的4900萬用戶（覆蓋韓國94%人口）提供超個性化服務。雖然在聊天軟件中植入人工智能“代理”的“創意”并不算新鮮，但Kakao此次的產品“革命”決心卻是目前全球互聯網大廠中最激進的一個。KakaoTalk之后的新增功能包含了為用戶預訂餐廳、添加日程提醒、預約出租車以及支付餐費等人工智能服務。鄭臣雅認為，這將有利于提升用戶粘性，將吸引更多廣告投放（廣告是Kakao核心收入來源之一），并提升廣告在聊天界面和各服務頻道的用戶觸達率。

原文標題：《韓國互聯網巨頭Kakao與OpenAI合作，助力業務增長》

2月初，在首爾一場座無虛席的媒體發布會上，韓國互聯網巨頭Kakao代表鄭臣雅步伐堅定地走上臺，傾身問候OpenAI聯合創始人山姆·阿爾特曼（Sam Altman）。

歷經六個月的談判，兩家企業最終達成戰略合作——市值200億美元的Kakao將由此獲得這家美國AI巨頭的強大技術支持。正如鄭臣雅在臺上所言，這項合作或將“使我們能想象到的所有AI時代的服務變為現實”，更將助力Kakao在激烈的行業競爭中實現突圍。

Kakao希望在OpenAI的助力下實現其宏圖——為國民級應用KakaoTalk的4900萬用戶（覆蓋韓國94%人口）提供超個性化服務。鄭臣雅計劃于11月推出AI智能體，這種新一代虛擬助手不僅能回答基礎問題，還能代用戶決策甚至執行操作。

Kakao代表鄭臣雅。圖片來源：JAEHYUN KIM FOR FORBES ASIA

鄭臣雅在位于“韓國硅谷”板橋的Kakao辦公室接受《福布斯亞洲》獨家專訪時表示，“我們需要值得信賴的合作伙伴，尤其是在性能和創新方面處于行業領先地位的伙伴。我們需要有著相同的理念。”

對Kakao及其首位女性CEO而言，與OpenAI的合作無異于一場顛覆性“變革”。

自2024年3月上任以來，鄭臣雅面臨的最大挑戰是帶領公司走出創立15年來最漫長的銷售低迷期。50歲的鄭臣雅去年入選《福布斯亞洲》最具影響力商界女性榜單，她堅信，全面押注AI將成為增長催化劑。“我們正著手對KakaoTalk進行重大調整，讓AI滲透至各項服務中，”她表示。

這項合作絕非只有Kakao從中受益。對OpenAI而言，此次合作提供了一個推進其全球布局的機會——韓國是全球科技認知度最高的市場之一，其革命性聊天機器人ChatGPT在韓國的付費用戶規模僅次于美國。OpenAI產品總監凱文·威爾（Kevin Weil）在郵件中表示：“我們期待將先進的AI技術帶給Kakao數百萬用戶，攜手將我們的技術集成到各項服務中，為用戶打造全新的溝通與連接方式。”

在與鄭臣雅會晤的前一日，阿爾特曼與軟銀（SoftBank）億萬富豪創始人孫正義（Masayoshi Son）在東京宣布成立合資企業，向日本企業推廣AI服務。軟銀近期剛領投了OpenAI的400億美元融資，雙方還合作推進在美國建設AI數據中心的5000億美元“星際之門”項目（Stargate project）。

對Kakao而言，眼下是一個關鍵轉折點。與三星（Samsung）、現代（Hyundai）等依靠全球出口、命運系于海外市場的藍籌巨頭不同，Kakao的業務高度依賴韓國本土市場，而韓國市場正面臨日益加深的經濟衰退。在全球貿易戰威脅、消費疲軟及持續數月的政治動蕩影響下，韓國一季度GDP萎縮0.2%。

2024年，Kakao凈虧損從上一年的1.82萬億韓元收窄至1619億韓元（約合1.194億美元），營收小幅增長4%至7.87萬億韓元。公司表示，隨著公司轉型為一家將AI置于運營和服務核心的企業，與OpenAI的合作有望在未來兩年內帶來兩位數的銷售增長。

Kakao的業務涵蓋了人們日常生活的方方面面，例如即時通訊、網上銀行、音樂流媒體和打車服務等。鄭臣雅必須加快步伐，將AI這項快速迭代的技術深度融入Kakao的各項業務，只有這樣，方能與其主要競爭對手Naver一較高下。

Naver總部位于城南市，是韓國最大的互聯網公司（2024年營收10.73萬億韓元），2023年發布了專為韓語和韓國文化打造的大語言模型（LLM）HyperClova X，外界普遍認為它在AI競賽中領先Kakao半個身位。與此同時，一批迅速崛起的本土AI初創企業也在緊追不舍。

鄭臣雅已開始為轉型鋪路布局。

6月中旬，Kakao宣布投資6000億韓元，在距首爾25公里的南楊州市建設9.2萬平方米的AI數據中心，擬于2026年動工，2029年啟用。這是繼去年安山數據中心（擁有60億GB數據存儲容量）啟用后，Kakao的第二座AI數據中心。

Kakao利用ChatGPT背后的OpenAI大型語言模型開發系列服務，旨在延長用戶在應用中的停留時間——進而提升消費。鄭臣雅表示，“我們發現，一味追求最強AI模型基準測試排名，邊際效益越來越低，因此我們轉向了更務實的高性價比路線。”

搭載OpenAI技術的AI智能體或許僅需極有限的人工指令，就可在Kakao數字生態中自主規劃并執行任務，例如代KakaoTalk用戶預訂餐廳、添加日程提醒、預約出租車以及支付餐費。鄭臣雅認為，這種用戶粘性將吸引更多廣告投放（廣告是Kakao核心收入來源之一），并提升廣告在聊天界面和各服務頻道的用戶觸達率。“AI強化了我們的主營業務，尤其是廣告與電商板塊，”她表示。

去年，廣告業務貢獻了集團營收的15%，電商板塊貢獻了11%。KakaoTalk內嵌用戶互送禮物的功能，Kakao可從每筆贈送禮物的交易中收取最高8%的傭金。公司稱，用戶每天平均會發送60萬份禮物，涵蓋巧克力、維生素、化妝品及服飾等。這些禮物以電子禮券的形式發送，既可在合作餐廳和零售商鋪兌換實物，也能直接在平臺禮品商城下單。

韓國Kiwoom Securities分析師Jingu Kim指出，“廣告業務如今仍是互聯網企業的搖錢樹，但AI服務的引入將使這一領域發生深刻變革。”他預測，包含AI智能體服務的B2C訂閱模式將快速普及：“在這一過程中，我們預期Kakao能通過與OpenAI的合作實現可持續增長，并提升企業價值。”

一家Kakao Friends主題商店，主營獅子Ryan、穿兔子裝的蘿卜Muzi等IP周邊產品。圖片來源：GETTY IMAGES

5月初，Kakao運用OpenAI的技術進行了一次試運行，推出全新獨立通訊應用Kanana，集成了名為Kana和Nana的AI智能體，目前已進入封閉測試階段。這款應用搭載GPT技術及自研小語言模型（SLM），可在個人和群組聊天中協助用戶回答問題、歸納群聊要點、安排會議日程及同步最新動態。盡管Kakao未透露具體投入金額，但披露約400名員工（占員工總數10%）正在參與AI項目。

鄭臣雅認為，“對于日用場景，我們沒必要投資大型語言模型。”這是因為開發大模型可能耗資數億美元，并需要數年時間。她補充道，除了訓練和運行成本更低，小型語言模型對用戶來說也更可靠，因為向用戶提供錯誤答案（也就是所謂的“幻覺”）的幾率比大模型低。另外，小模型不需要連接到云端網絡，不容易受服務器被攻擊的威脅，所以也更安全。

鄭臣雅表示，Kakao將用其小型語言模型來處理簡單任務，而在整個Kakao生態系統中處理更復雜、步驟更多、關聯性更強的應用時，則會使用OpenAI強大的大型語言模型。蘋果也采取了同樣的策略：簡單的問題由Siri回答（Siri背后是蘋果自研的Apple Intelligence大語言模型），更復雜的問題則交給ChatGPT。鄭臣雅進一步解釋道：“過去大家在做AI時都默認使用GPU，但對于一些簡單的推理任務，真的有必要使用最昂貴的芯片嗎？”

Kakao Mobility運營的出租車。圖片來源：? 2021 BLOOMBERG FINANCE LP

Kakao預計11月份完成Kanana的封閉測試，還計劃在大約同一時間推出與OpenAI聯合打造的AI智能體。鄭臣雅表示：“這款虛擬助手會自動幫你完成任務，即使你并不了解AI，它也能讓你的生活輕松許多。現在你還得自己去找要用的應用，然后打開應用，接著再手動操作。而有了AI智能體，這些操作都將無縫銜接、自動完成。”

除了聚焦技術研發，鄭臣雅還著力精簡Kakao公司架構。為此，Kakao剝離了公司非核心業務。

公司表示, 過去兩年里，旗下子公司數量已從147家減少至115家，下降了五分之一。此外，Kakao還計劃將2014年收購的韓國日訪問量第二大門戶網站Daum分拆出去，鄭臣雅也就能將更多精力集中在強化Kakao國內外市場的其他業務板塊上，尤其是銀行、娛樂和數字醫療服務領域。

今年6月，Kakao的互聯網銀行部門Kakao Bank與泰國金融集團SCBX（泰國匯商銀行控股公司）成立的合資企業獲得泰國政府批準，將在泰國設立一家虛擬銀行，成為25年來首家在泰國運營的韓國銀行。今年早些時候，公司旗下娛樂業務Kakao Entertainment宣布其粉絲社區應用Berriz正式全球上線。同時，其數字醫療子公司Kakao Healthcare與首爾養老服務初創公司Caring建立合作關系，并將業務擴展至日本。

自2023年第三季度達到2萬億韓元頂峰后，Kakao的銷售勢頭開始放緩。在公司提振營收和盈利的壓力下，Kakao創始人金范洙（Kim Beom-su）開始大舉擴張娛樂業務版圖。持有Kakao 24%股份、身家 51 億美元的金范洙做了一個重大決定：與人氣男子組合防彈少年團（BTS）經紀公司Hybe的掌門人、億萬富豪房時爀（Bang Si-hyuk）展開競購戰，爭奪K-pop經紀公司SM娛樂（SM Entertainment）。

雖然Kakao最終勝出，在2023年3月以1.3萬億韓元獲得SM娛樂35%的股份，但素有互聯網先鋒美名的金范洙被檢方指控操縱SM股價、妨礙 Hybe競購。金范洙否認有過任何不當行為，于2024年7月被逮捕，目前已獲得保釋，等待審判。此前他在給Kakao員工的聲明中表示：“這些指控不屬實。我從未指示或縱容任何非法行為。”

SM收購戰期間，鄭臣雅是公司風險投資部門Kakao Ventures的負責人，同時也是 Kakao董事會成員。鄭臣雅的投資組合誕生了四家獨角獸企業，這樣的傲人成績讓她聲名鵲起。為了穩住局勢，Kakao董事會于去年任命鄭臣雅為公司代表。她回憶道：“我認為那段時期可以說是Kakao的轉折點，”并補充說，危機“也可以是重生的契機。”

鄭臣雅的前瞻性眼光源自25年職業生涯的錘煉，她曾在波士頓咨詢公司（Boston Consulting Group）、eBay以及Kakao競爭對手Naver擔任職務。鄭臣雅早年在首爾的延世大學（Yonsei University）學習法國語言文學（她表示并不是因為特別喜歡法語文學，而是當時的聰明女生都學這門專業），后來繼續在延世大學攻讀市場營銷碩士學位，之后又在密歇根大學取得了工商管理碩士（MBA）學位。

圖片來源：JAEHYUN KIM FOR FORBES ASIA

2014年，鄭臣雅以合伙人身份加入Kakao Ventures，四年后成為其代表。她表示，在風投部門長達十年的工作經歷教會了她如何“帶著好奇心發揮想象力”。“比如，當時大多數早期投資所面向的市場都還不存在，所以我需要自行想象。”正是憑借這種能力，她促成了Kakao Ventures對韓國AI芯片制造商Rebellions的早期投資。2020年，Rebellions種子輪共融資55億韓元，其中20億韓元來自Kakao Ventures。去年12月，Rebellions與韓國億萬富豪崔泰源（Chey Tae-won）領導的SK集團旗下競爭對手芯片制造商合并，成為韓國首家AI芯片獨角獸，估值高達1.3萬億韓元，當時約合10億美元（Kakao仍持有該公司股份）。

鄭臣雅在科技領域的這筆豪賭會否得到回報也并非板上釘釘。

業界擔憂AI智能體是炒作大于實質，可能很難吸引用戶，就像Facebook一樣，又是更名Meta，又是投入數百億美元打造虛擬世界項目，但至今也未見起色。除了OpenAI，谷歌、Anthropic和Salesforce等科技公司也都推出了面向消費者和企業的AI智能體，但它們離真正進入主流市場還有很長的路要走。

此外，Kakao出于對共享個人信息（如銀行賬戶和信用卡詳情）擔憂，曾向政府發起審查申請，因此OpenAI在使用從Kanana智能體收集的個人數據方面也受到限制。經韓國個人信息保護委員會（Personal Information Protection Commission）裁定，聊天數據必須存儲在Kakao的數據庫中，OpenAI不能將這些數據用于商業目的。

Kakao Pay在韓國全境各商店均可使用。圖片來源：? 2021 BLOOMBERG FINANCE LP

因韓國新任總統李在明在競選中承諾投入100萬億韓元發展AI，并出臺相關措施支持本國互聯網巨頭，Kakao原本低迷的股價在過去兩個月內飆升超過85%。另外還有一項法律擬允許在韓企業發行韓元穩定幣，雖然該法律尚在擬議階段，但大量投資者仍紛紛入場，市場普遍認為Kakao旗下上市支付平臺Kakao Pay將是該政策的主要受益者之一。Kakao Pay股價一度暴漲，但在監管機構指出穩定幣相關風險后，又顯著回調。

鄭臣雅展現出面對這些挑戰所需的韌性與智慧。她還有一張“王牌”：想象力。她表示：“想象力會讓你無往不勝，特別是在新時代來臨之際。”

本文譯自：

https://www.forbes.com/sites/johnkang/2025/07/02/korean-internet-giant-kakao-teams-with-open-ai-to-jumpstart-growth/

文：John Kang

翻譯：Lei&Rach

校對：Lemin

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