日前，一位網約車司機通過惠東縣人民政府網絡問政平臺進行投訴。據該司機稱，其于2025年5月31日11點51分，在惠東縣大嶺街道惠東大道2906號大嶺第四小學附近的惠東縣大嶺粵惠汽車充電站為車輛充電。至12點30分充電結束后駛離，停車充電用時僅39分鐘，卻被收取了22.8元停車費，他懷疑遭遇了亂收費情況。

網絡問政

該司機驅車離開充電站時接到一個前往鹽灶背小學的載客訂單（有訂單為證）。在發現被“惡意”收取停車費后，他嘗試多方聯系溝通，期望問題能得到解決，然而均未取得有效進展。無奈之下，他選擇通過政府網絡問政平臺反映這一情況。

執法取證

惠東縣市場監督管理局在了解到相關情況后，迅速行動，立即介入處理。6月17日下午，該局派遣執法人員前往涉事商家的經營場所開展現場檢查。經仔細核查，該店已按規定辦理并公示了營業執照，且充電站為全自助模式，現場并無工作人員。在該充電站內的墻上，懸掛著“收費參考公示牌”，上面明確公示了各時段的充電費用，以及“充滿十分鐘內不收取占用費，超出10分鐘收取超時占用費2元/分鐘”的收費規則。經全面審查，暫未發現商家存在市場監管領域的違法違規行為。根據現場核查情況和《市場監督管理行政處罰程序規定》第二十條第一款第（四）項的規定，該局依法作出不予立案的決定。

盡管商家不存在違法違規行為，但惠東縣市場監督管理局并未就此止步，工作人員積極主動地幫助投訴人化解矛盾糾紛。他們及時與商家取得聯系，開展消費調解工作。商家經自查后表示，由于系統故障導致多收取了停車費，并愿意給客戶退款。根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第（一）項的規定，惠東縣市場監督管理局終止調解。在將處理情況向投訴人反饋后，投訴人表示對該處理結果感到滿意。

采寫/攝影 南都記者 郭秋成 通訊員 劉權興