日前,一位網約車司機通過惠東縣人民政府網絡問政平臺進行投訴。據該司機稱,其于2025年5月31日11點51分,在惠東縣大嶺街道惠東大道2906號大嶺第四小學附近的惠東縣大嶺粵惠汽車充電站為車輛充電。至12點30分充電結束后駛離,停車充電用時僅39分鐘,卻被收取了22.8元停車費,他懷疑遭遇了亂收費情況。
網絡問政
該司機驅車離開充電站時接到一個前往鹽灶背小學的載客訂單(有訂單為證)。在發現被“惡意”收取停車費后,他嘗試多方聯系溝通,期望問題能得到解決,然而均未取得有效進展。無奈之下,他選擇通過政府網絡問政平臺反映這一情況。
執法取證
惠東縣市場監督管理局在了解到相關情況后,迅速行動,立即介入處理。6月17日下午,該局派遣執法人員前往涉事商家的經營場所開展現場檢查。經仔細核查,該店已按規定辦理并公示了營業執照,且充電站為全自助模式,現場并無工作人員。在該充電站內的墻上,懸掛著“收費參考公示牌”,上面明確公示了各時段的充電費用,以及“充滿十分鐘內不收取占用費,超出10分鐘收取超時占用費2元/分鐘”的收費規則。經全面審查,暫未發現商家存在市場監管領域的違法違規行為。根據現場核查情況和《市場監督管理行政處罰程序規定》第二十條第一款第(四)項的規定,該局依法作出不予立案的決定。
盡管商家不存在違法違規行為,但惠東縣市場監督管理局并未就此止步,工作人員積極主動地幫助投訴人化解矛盾糾紛。他們及時與商家取得聯系,開展消費調解工作。商家經自查后表示,由于系統故障導致多收取了停車費,并愿意給客戶退款。根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第(一)項的規定,惠東縣市場監督管理局終止調解。在將處理情況向投訴人反饋后,投訴人表示對該處理結果感到滿意。
采寫/攝影 南都記者 郭秋成 通訊員 劉權興
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