在延安這片承載著厚重歷史與紅色記憶的土地上，陜西移動(dòng)延安分公司始終以“滿格服務(wù)”為承諾，將優(yōu)質(zhì)通信網(wǎng)絡(luò)與貼心便民服務(wù)延伸至城市鄉(xiāng)村的每一個(gè)角落，用科技力量守護(hù)紅色傳承，用真情服務(wù)溫暖百姓生活。

紅色圣地的通信“守護(hù)者”，讓歷史回響更清晰。延安作為中國革命的圣地，每年都有無數(shù)游客懷著崇敬之心前來瞻仰學(xué)習(xí)。為了讓游客在參觀過程中隨時(shí)能順暢分享感悟、查閱歷史資料，陜西移動(dòng)延安分公司對(duì)楊家?guī)X革命舊址、棗園革命舊址、延安革命紀(jì)念館等重點(diǎn)紅色景區(qū)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級(jí)。通過部署5G宏基站、小微基站等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)內(nèi)5G信號(hào)的連續(xù)覆蓋，下載速率穩(wěn)定在300Mbps以上。即便在旅游高峰期，景區(qū)內(nèi)的語音通話接通率仍保持在99.9%以上，網(wǎng)絡(luò)卡頓、掉線等問題成為歷史。游客們紛紛表示：“現(xiàn)在在景區(qū)里發(fā)視頻、開直播都特別流暢，能把延安的紅色故事實(shí)時(shí)分享給遠(yuǎn)方的親友，感覺特別有意義。”

鄉(xiāng)村振興的通信“助力者”，讓致富之路更通暢。延安的許多鄉(xiāng)村地處山區(qū)，過去通信信號(hào)弱是制約當(dāng)?shù)匕l(fā)展的一大難題。陜西移動(dòng)延安分公司深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，啟動(dòng)了“鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋攻堅(jiān)行動(dòng)”。技術(shù)人員克服山路崎嶇、施工難度大等困難，在偏遠(yuǎn)村落新建通信基站，對(duì)原有基站進(jìn)行設(shè)備更新。如今，延川縣文安驛鎮(zhèn)梁家河村、安塞區(qū)高橋鎮(zhèn)南溝村等村莊都實(shí)現(xiàn)了5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，村民們不僅能隨時(shí)與在外務(wù)工的親人視頻通話，還能通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)技術(shù)、銷售特色農(nóng)產(chǎn)品。南溝村果農(nóng)王大叔笑著說：“以前賣蘋果靠肩扛手提跑市場(chǎng)，現(xiàn)在用手機(jī)直播帶貨，訂單從全國各地飛來，收入翻了好幾番，這都多虧了移動(dòng)的滿格信號(hào)！”

應(yīng)急通信的“先鋒隊(duì)”，讓安全防線更牢固。延安地處黃土高原，地質(zhì)條件復(fù)雜，汛期、冬季冰雪天氣等容易引發(fā)自然災(zāi)害。陜西移動(dòng)延安分公司組建了一支專業(yè)的應(yīng)急通信保障隊(duì)伍，配備了應(yīng)急通信車、衛(wèi)星電話等先進(jìn)設(shè)備，建立了24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。每當(dāng)遇到極端天氣或突發(fā)事件，應(yīng)急隊(duì)伍總能第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速搭建臨時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)，保障救援指揮、群眾聯(lián)絡(luò)等通信暢通。在去年汛期，延川縣部分地區(qū)出現(xiàn)山體滑坡，通信線路受損，應(yīng)急通信車在1小時(shí)內(nèi)便抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)了當(dāng)?shù)氐幕就ㄐ牛瑸榫仍ぷ鞯捻樌_展提供了關(guān)鍵支撐。

貼心服務(wù)的“踐行者”，讓便民舉措更暖心。除了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，陜西移動(dòng)延安分公司還在服務(wù)細(xì)節(jié)上下足了功夫。在營業(yè)廳，設(shè)置了“老年人服務(wù)專窗”，工作人員耐心幫助老年人辦理業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)；針對(duì)行動(dòng)不便的客戶，推出了“上門服務(wù)”，讓客戶足不出戶就能完成業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，分公司還積極開展“通信服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為群眾講解防詐騙知識(shí)、提供手機(jī)檢測(cè)保養(yǎng)等服務(wù)。吳起縣白豹鎮(zhèn)的李奶奶說：“移動(dòng)的工作人員就像自家孩子一樣貼心，上次我手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，他們專門上門幫我充值，還教我怎么識(shí)別詐騙電話，真是太感謝了。”

未來將繼續(xù)秉持“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，優(yōu)化服務(wù)流程，讓滿格信號(hào)成為延安紅色熱土上的“標(biāo)配”，讓貼心服務(wù)成為百姓生活中的“常態(tài)”，為延安的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和百姓的幸福生活貢獻(xiàn)更多移動(dòng)力量。

（白默可）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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