北京
“最近持續高溫天氣，您有任何疑問也可以拿出手機鎖定我們的微信公眾號和抖音直播間，在家即可‘線上’解疑釋惑，十分便捷。”7月7日上午9時許，河南省南陽市新野縣政務服務大廳的工作人員正在耐心地接待前來問詢的群眾，這樣尋常的一幕，在這里每天都會上演多次。
手機點一點，政策全知曉。線上便利的背后得益于新野縣2024年創新推出的“政務直播”服務模式，經過近一年的深耕，每周四下午蹲點政務服務直播間似乎成了當地辦事群眾喜聞樂見的事，道出了當地政務服務數字化轉型的生動實踐。
在該縣7月3日的一次人社局專場直播間里，社保工作人員化身“主播”，開啟“云端課堂”，用方言土語解讀參保范圍，拿村民身邊案例說明繳費補貼，針對關系轉移等高頻問題逐一拆解。1小時的直播吸引了5000余人圍觀，彈幕區里“補繳年限怎么算”“外地參保能轉回來嗎”等提問不斷，工作人員實時答疑的互動模式，讓政策從“墻上貼”變成“嘴邊聊”。
據悉，新野縣政務服務中心聯合縣社保中心將群眾“急難愁盼”作為直播選題，用“政策+案例”替代刻板條文，以實時互動打破信息不對稱，實現了從“單向灌輸”到“雙向奔赴”的質變。
新野縣社保中心主任李玉豪介紹道，如今，直播間已成為政策落地的“第一站”，后續更要通過簡化流程、拓寬“指尖辦”渠道，讓村民足不出村就能完成參保繳費。從直播答疑到業務辦理的閉環服務，彰顯的正是該縣政務服務從“有沒有”向“好不好”的升級。
政務直播是新野縣深化“放管服”（簡政放權、放管結合、優化服務）改革、優化營商環境的具體實踐之一。無論是“小業務”的便捷辦理，還是“大民生”的堅實托舉，該縣將以數字化為筆，持續深化“互聯網+政務服務”改革，在為民服務的答卷上精耕細作，助力企業群眾“秒懂”政務服務事項辦理流程，全面提升政務服務信息的引導力、影響力、公信力，讓惠民政策真正穿透千山萬水，溫暖尋常百姓的心田。
來源：中國日報網
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