你平常打車的時候

會跟司機聊天嗎？

近日，杭州一滴滴司機胡女士

接到平臺將賬號封禁的消息

理由是有乘客找她聊天

她沒有回應

司機胡女士大呼冤枉

近日，滴滴網約車司機胡女士訴苦：自己的賬號被平臺暫停了派單服務，為期三天，原因竟是自己不和顧客聊天，她感覺很冤枉。

胡女士已從事網約車司機6年。7月3號晚，她接到一個訂單，從杭州技師學院到臨平。

乘客是兩個姑娘，拿著很大的行李箱，把后座和后備箱都塞滿了。放下行李后，兩人并未上車，胡女士稱，她們去逛街買奶茶了，自己大概等了有12分鐘左右，胡女士向記者吐槽：“這給我整得很無語”。

等待她們上車期間，胡女士稱打過兩次電話給乘客，催促對方上車。但是上車后，雙方都沒有說過任何話。胡女士表示兩女生在車上就喝奶茶、看手機，自己則默默地一路開著車，給她們送到了目的地。

接著7月5日，胡女士就接到了封禁賬號的通知，胡女士讓平臺查詢是哪一單出了問題，平臺回復稱是這一單。

胡女士感到冤枉：“她都沒跟我說話，我怎么跟她說話？”

平臺回應

對此，滴滴平臺客服回應，胡女士因冷漠不回應乘客遭到投訴，但無法核實您的行程軌跡和行車錄音，因為是乘客的行車感受。

平臺建議，胡女士面對乘客說話可以及時回應，避免乘客的惡意投訴和差評。

另外，滴滴表示，胡師傅的賬號目前還處于考核期，并且她之前被多名乘客差評，理由是嘮叨乘客、冷漠不回應乘客等，結合這段時間的表現，平臺認定胡師傅沒有通過考核。

滴滴客服還稱胡女士的差評率在所在城市是頭部，基于平臺規則，所以現在停止了服務。

滴滴建議，胡女士在日后的跑車過程中，能夠改善服務態度。對此，胡女士也表示接受。隨后，記者也向滴滴公關部門進行了反饋，對方隨即介入調查。截止目前，胡女士的賬號已經解封，可以正常接單了。

網友評論

有網友表示，自己喜歡安靜坐車，且跟司機交流可能還會影響行車安全。

牙曼蘇_：我暈，我最喜歡的就是上車報完手機號后四位后就安安靜靜的，你按導航開車，我玩我的手機，別和我有任何交流，按照地址送到就下車謝謝師傅。

6556：打車很少與司機聊天，無論美女或帥哥，上車報尾號，再提醒司機路線隨便，越快越好，開空調，多一句都沒。

夏歸居：我都基本不跟陌生人聊天的，巴不得司機認真開他的車別找我嘮嗑。

飔薔：公交車還寫著禁止與司機攀談呢，司機憑啥要陪聊，保證行車安全才是職責所在吧。

還有網友覺得平臺處罰過于隨意，投訴要講證據。

A凈pks：平臺不對，這種無理投訴不覺得可笑嘛？？？？

艾珀_AP：平臺不核實的嗎？就事論事，平臺應賠償女士該月平均日收益。

丿丶天高高：笑死了，服務過程存在嘮叨乘客和不回應乘客的需求，客服自己不覺得自相矛盾么？

部分網友表示，胡女士遭多次投訴可能的確有態度問題。

社會觀察員：不可能無緣無故投訴，原來多次被投訴，說明你服務態度有問題！

狐貍尾巴骨410：總結：多次被投訴后被留觀查看，又被投訴，所以被封了。滴滴的回復很耐人尋味：地區投訴量頭部。

你怎么看？

來源| 新聞晨報 陸靖珺綜合小強熱線浙江教科、網友評論