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不陪乘客聊天、賬號被封3天?司機:她都沒說話我怎么說話…平臺回應→

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你平常打車的時候

會跟司機聊天嗎?

近日,杭州一滴滴司機胡女士

接到平臺將賬號封禁的消息

理由是有乘客找她聊天

她沒有回應

司機胡女士大呼冤枉

近日,滴滴網約車司機胡女士訴苦:自己的賬號被平臺暫停了派單服務,為期三天,原因竟是自己不和顧客聊天,她感覺很冤枉。



胡女士已從事網約車司機6年。7月3號晚,她接到一個訂單,從杭州技師學院到臨平。



乘客是兩個姑娘,拿著很大的行李箱,把后座和后備箱都塞滿了。放下行李后,兩人并未上車,胡女士稱,她們去逛街買奶茶了,自己大概等了有12分鐘左右,胡女士向記者吐槽:“這給我整得很無語”。





等待她們上車期間,胡女士稱打過兩次電話給乘客,催促對方上車。但是上車后,雙方都沒有說過任何話。胡女士表示兩女生在車上就喝奶茶、看手機,自己則默默地一路開著車,給她們送到了目的地。

接著7月5日,胡女士就接到了封禁賬號的通知,胡女士讓平臺查詢是哪一單出了問題,平臺回復稱是這一單。

胡女士感到冤枉:“她都沒跟我說話,我怎么跟她說話?”



平臺回應

對此,滴滴平臺客服回應,胡女士因冷漠不回應乘客遭到投訴,但無法核實您的行程軌跡和行車錄音,因為是乘客的行車感受。

平臺建議,胡女士面對乘客說話可以及時回應,避免乘客的惡意投訴和差評。



另外,滴滴表示,胡師傅的賬號目前還處于考核期,并且她之前被多名乘客差評,理由是嘮叨乘客、冷漠不回應乘客等,結合這段時間的表現,平臺認定胡師傅沒有通過考核。

滴滴客服還稱胡女士的差評率在所在城市是頭部,基于平臺規則,所以現在停止了服務。



滴滴建議,胡女士在日后的跑車過程中,能夠改善服務態度。對此,胡女士也表示接受。隨后,記者也向滴滴公關部門進行了反饋,對方隨即介入調查。截止目前,胡女士的賬號已經解封,可以正常接單了。

網友評論

有網友表示,自己喜歡安靜坐車,且跟司機交流可能還會影響行車安全。

牙曼蘇_:我暈,我最喜歡的就是上車報完手機號后四位后就安安靜靜的,你按導航開車,我玩我的手機,別和我有任何交流,按照地址送到就下車謝謝師傅。

6556:打車很少與司機聊天,無論美女或帥哥,上車報尾號,再提醒司機路線隨便,越快越好,開空調,多一句都沒。

夏歸居:我都基本不跟陌生人聊天的,巴不得司機認真開他的車別找我嘮嗑。

飔薔:公交車還寫著禁止與司機攀談呢,司機憑啥要陪聊,保證行車安全才是職責所在吧。

還有網友覺得平臺處罰過于隨意,投訴要講證據。

A凈pks:平臺不對,這種無理投訴不覺得可笑嘛????

艾珀_AP:平臺不核實的嗎?就事論事,平臺應賠償女士該月平均日收益。

丿丶天高高:笑死了,服務過程存在嘮叨乘客和不回應乘客的需求,客服自己不覺得自相矛盾么?

部分網友表示,胡女士遭多次投訴可能的確有態度問題。

社會觀察員:不可能無緣無故投訴,原來多次被投訴,說明你服務態度有問題!

狐貍尾巴骨410:總結:多次被投訴后被留觀查看,又被投訴,所以被封了。滴滴的回復很耐人尋味:地區投訴量頭部。

你怎么看?

來源| 新聞晨報 陸靖珺綜合小強熱線浙江教科、網友評論

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