王芳盯著手機(jī)銀行彈出的扣款通知，氣得厲害。7歲的兒子拿她手機(jī)玩游戲，三天就刷掉了2萬8，那可是攢了半年用來還房貸的錢。

其實(shí)遇到這種事，家長(zhǎng)們別慌，法律是能給咱們撐腰的。

8歲以下孩子充的錢，法律明確規(guī)定得全退；8到16歲的大額消費(fèi)，只要家長(zhǎng)不認(rèn)可，法院基本都會(huì)支持退款。而且國(guó)家早有規(guī)定，孩子玩游戲單次充值最多50，一個(gè)月不能超過200。

不過這錢能不能順利退回來，得看這幾點(diǎn)：

1. 有證據(jù)證明是孩子操作的

印象特深的一個(gè)案子，家長(zhǎng)提供了孩子班級(jí)群的聊天記錄，里面小孩正得意洋洋地炫耀新買的游戲皮膚。再加上家里監(jiān)控拍到孩子半夜偷偷拿手機(jī)的畫面，平臺(tái)二話不說就退了全款。

1. 平臺(tái)審核明顯不到位

還有一個(gè)案子，7歲孩子用爺爺?shù)纳矸葑C注冊(cè)賬號(hào)，平臺(tái)連個(gè)人臉識(shí)別都沒做。這種明顯違規(guī)的操作，法院直接判平臺(tái)承擔(dān)主要責(zé)任。

1. 金額大得超出常理

普通工薪家庭的孩子，動(dòng)不動(dòng)就充值好幾萬，這顯然不正常。法官會(huì)結(jié)合家庭收入情況來判斷，一般都會(huì)支持退款。

要是真遇到這種事，發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間就得這么做：

• 立即鎖卡：千萬別猶豫！馬上改支付密碼，關(guān)閉免密支付。之前有個(gè)客戶就因?yàn)閯?dòng)作慢了半天，孩子又充進(jìn)去5000多。
• 保存所有證據(jù)：截圖充值記錄，錄屏操作過程，把孩子的出生證明、戶口本都準(zhǔn)備好。記得重點(diǎn)標(biāo)記孩子操作的時(shí)間段，比如上課時(shí)間、深夜這些明顯不可能是大人操作的時(shí)間點(diǎn)。
• 先跟平臺(tái)好好溝通：溝通話術(shù)很重要，重點(diǎn)得強(qiáng)調(diào)“未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意的消費(fèi)”，別光說“孩子不懂事”。平臺(tái)客服每天處理那么多投訴，得把關(guān)鍵點(diǎn)說清楚他們才會(huì)重視。

當(dāng)然，要是遇到這些情況，就得趕緊找律師了：

• 金額超過5萬；
• 涉及國(guó)外平臺(tái)；
• 平臺(tái)死不認(rèn)賬；
• 需要調(diào)取專業(yè)證據(jù)。

前不久的一個(gè)案子，14歲孩子打賞主播16萬。通過法院調(diào)取了登錄設(shè)備的MAC地址，證明是孩子常用設(shè)備操作的，最后平臺(tái)全額退款了。

其實(shí)說到底，預(yù)防才是最關(guān)鍵的。與其事后折騰，不如提前做好這些：

1. 支付隔離：給孩子用的平板、手機(jī)，別綁工資卡。單獨(dú)開個(gè)小額賬戶，每月限額200就足夠了。

2. 設(shè)備設(shè)置：安卓開兒童模式，蘋果設(shè)置屏幕使用時(shí)間，把應(yīng)用商店支付功能直接關(guān)了，能省不少心。

3. 做好金錢教育：讓孩子看看你的工資條，讓他們明白，游戲里隨手一點(diǎn)，可能就是爸媽加好幾天班的收入。

最后，說句心里話，每次接到這種咨詢，我都特別心疼。那些被孩子花掉的錢，可能是老人的救命錢，可能是攢了好久的首付款。雖然法律能給個(gè)說法，但過程中的煎熬，只有當(dāng)事人自己最清楚。

平時(shí)多跟孩子聊聊錢的事吧，讓他們知道，手機(jī)里的每一次點(diǎn)擊，背后都可能是真金白銀，是爸媽辛苦掙來的。

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