王芳盯著手機(jī)銀行彈出的扣款通知,氣得厲害。7歲的兒子拿她手機(jī)玩游戲,三天就刷掉了2萬8,那可是攢了半年用來還房貸的錢。
其實(shí)遇到這種事,家長(zhǎng)們別慌,法律是能給咱們撐腰的。
8歲以下孩子充的錢,法律明確規(guī)定得全退;8到16歲的大額消費(fèi),只要家長(zhǎng)不認(rèn)可,法院基本都會(huì)支持退款。而且國(guó)家早有規(guī)定,孩子玩游戲單次充值最多50,一個(gè)月不能超過200。
不過這錢能不能順利退回來,得看這幾點(diǎn):
- 有證據(jù)證明是孩子操作的
印象特深的一個(gè)案子,家長(zhǎng)提供了孩子班級(jí)群的聊天記錄,里面小孩正得意洋洋地炫耀新買的游戲皮膚。再加上家里監(jiān)控拍到孩子半夜偷偷拿手機(jī)的畫面,平臺(tái)二話不說就退了全款。
- 平臺(tái)審核明顯不到位
還有一個(gè)案子,7歲孩子用爺爺?shù)纳矸葑C注冊(cè)賬號(hào),平臺(tái)連個(gè)人臉識(shí)別都沒做。這種明顯違規(guī)的操作,法院直接判平臺(tái)承擔(dān)主要責(zé)任。
- 金額大得超出常理
普通工薪家庭的孩子,動(dòng)不動(dòng)就充值好幾萬,這顯然不正常。法官會(huì)結(jié)合家庭收入情況來判斷,一般都會(huì)支持退款。
要是真遇到這種事,發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間就得這么做:
- 立即鎖卡:千萬別猶豫!馬上改支付密碼,關(guān)閉免密支付。之前有個(gè)客戶就因?yàn)閯?dòng)作慢了半天,孩子又充進(jìn)去5000多。
- 保存所有證據(jù):截圖充值記錄,錄屏操作過程,把孩子的出生證明、戶口本都準(zhǔn)備好。記得重點(diǎn)標(biāo)記孩子操作的時(shí)間段,比如上課時(shí)間、深夜這些明顯不可能是大人操作的時(shí)間點(diǎn)。
- 先跟平臺(tái)好好溝通:溝通話術(shù)很重要,重點(diǎn)得強(qiáng)調(diào)“未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意的消費(fèi)”,別光說“孩子不懂事”。平臺(tái)客服每天處理那么多投訴,得把關(guān)鍵點(diǎn)說清楚他們才會(huì)重視。
當(dāng)然,要是遇到這些情況,就得趕緊找律師了:
- 金額超過5萬;
- 涉及國(guó)外平臺(tái);
- 平臺(tái)死不認(rèn)賬;
- 需要調(diào)取專業(yè)證據(jù)。
前不久的一個(gè)案子,14歲孩子打賞主播16萬。通過法院調(diào)取了登錄設(shè)備的MAC地址,證明是孩子常用設(shè)備操作的,最后平臺(tái)全額退款了。
其實(shí)說到底,預(yù)防才是最關(guān)鍵的。與其事后折騰,不如提前做好這些:
1. 支付隔離:給孩子用的平板、手機(jī),別綁工資卡。單獨(dú)開個(gè)小額賬戶,每月限額200就足夠了。
2. 設(shè)備設(shè)置:安卓開兒童模式,蘋果設(shè)置屏幕使用時(shí)間,把應(yīng)用商店支付功能直接關(guān)了,能省不少心。
3. 做好金錢教育:讓孩子看看你的工資條,讓他們明白,游戲里隨手一點(diǎn),可能就是爸媽加好幾天班的收入。
最后,說句心里話,每次接到這種咨詢,我都特別心疼。那些被孩子花掉的錢,可能是老人的救命錢,可能是攢了好久的首付款。雖然法律能給個(gè)說法,但過程中的煎熬,只有當(dāng)事人自己最清楚。
平時(shí)多跟孩子聊聊錢的事吧,讓他們知道,手機(jī)里的每一次點(diǎn)擊,背后都可能是真金白銀,是爸媽辛苦掙來的。
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