近日，運城市市場監督管理局、鹽湖區市場監督管理局、鹽湖公安分局、鹽湖區網信辦多部門合作，快速處置一起惡意詆毀商家的網絡輿情。據悉，這是我市6月30日出臺《處置惡意投訴舉報行為優化營商環境暫行規定（試行）》后發生的第一起典型案例。

7月3日，市市場監管局接到反映，某網民在網上發布視頻，反映鹽湖區轄區某大型超市散貨區的食品上有老鼠。市市場監管局迅速將這一線索轉交給鹽湖區市場監管局。接報后，鹽湖區市場監管局第一時間趕赴該超市，并協調鹽湖公安分局北城派出所民警一并核查。

在超市，市場監管執法人員現場比對了網絡視頻、圖片和超市散貨區的實際狀況，發現該網民發布的視頻系盜用、拼湊網上其他城市的相關投訴視頻，

初步認定該網民發布的視頻與實際不符，涉嫌惡意詆毀商家。執法人員當場將這一線索向派出所民警進行了移交，由公安部門作進一步調查處理，同時，積極協調鹽湖區網信辦下架涉事網民的相關視頻。

市市場監管局有關負責人表示，近年來，消費者投訴舉報數量逐年攀升。除了廣大消費者維權意識提升、更積極主動維護自身合法權益等因素，還有一小部分原因是一批團隊化、職業化、不以正常生活消費為目的、利用投訴舉報牟取不正利益的“職業索賠人”的出現。他們濫用投訴舉報、信息公開、行政復議、行政訴訟等權利，大量擠占有限的行政資源和司法資源，侵占經營者合法權益，擾亂市場經濟秩序。為遏制惡意投訴舉報行為，營造我市良好的營商環境和消費環境，根據相關法律、法規、規章、文件，

結合我市實際，6月30日，市市場監督管理局、市中級人民法院、市人民檢察院、市公安局、市司法局、市信訪局、市市民投訴受理中心七部門聯合發文出臺《《處置惡意投訴舉報行為優化營商環境暫行規定（試行）》（以下簡稱《暫行規定》）。

《暫行規定》對惡意投訴舉報行為進行了界定，并列舉了10種惡意投訴舉報的情形。惡意投訴舉報行為，是指基于利益驅使，違背誠實信用原則，不以生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，以牟利為目的知假買假，假借消費維權、打擊假冒偽劣等名義，頻繁通過投訴舉報的方式向經營者索要財物，以投訴、舉報、復議、信息公開、信訪、訴訟等形式擾亂市場監管部門正常工作秩序、浪費行政司法資源、影響營商環境的行為。

《暫行規定》》提出，要審慎區分惡意投訴舉報行為和一般消費者投訴舉報行為，并規范了對惡意投訴舉報的處置流程和要求，明確了七部門的職責分工，要求建立遏制惡意投訴舉報行為聯動機制和容錯機制，進一步優化營商環境和消費環境，切實保護廣大消費者和商家的合法權益。

市市場監管局相關負責人表示，《暫行規定》明確，只要被認定為是惡意投訴舉報的，市場監管部門可以依法不予受理或終止調解；對惡意舉報的，在核查舉報線索的同時，還應核實驗證舉報人身份信息，對發現涉嫌敲詐勒索、詐騙、誣告陷害等行為，及時移送公安機關處理。據悉，該《暫行規定》試行兩年。

來源:運城廣播