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沒有陪乘客聊天就被網約車平臺封號?司機感覺太委屈了!

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你敢信?就因為司機沒有陪乘客聊天,最終導致被平臺封號三天。

最近在杭州跑網約車的胡師傅就遭遇到了這樣奇葩一幕。原本網約車平臺是嚴謹司機和乘客隨意交談的,畢竟司機在駕車途中遇司機交談可能會導致發生交通意外,但是萬萬沒想到自己卻因為沒有陪乘客聊天而導致被平臺封號三天。


據了解,7月3日晚上,胡師傅接到了一個訂單,從杭州技師學院前往臨平。乘客是兩個年輕姑娘,帶著很大的行李箱,把車后座和后備箱都塞得滿滿當當。放下行李后,兩個姑娘并沒有馬上上車,而是去逛街買奶茶了。胡女士等了大約12分鐘,期間還打了兩次電話催促她們上車。等她們終于上車后,雙方都沒有說話,一路安靜地到達了目的地。




事情本該就此結束,但7月5日,胡女士卻收到了平臺的通知,她的賬號被暫停派單服務三天。平臺給出的理由是她在這一單中“冷漠不回應乘客”,遭到了投訴。胡女士感到非常冤枉:“乘客自己都沒跟我說話,我怎么跟她說話?”她覺得這種投訴毫無道理,甚至有些荒謬。


面對這樣的處理結果,平臺客服回應稱,胡女士的賬號目前還處于考核期,而她此前也曾被多名乘客投訴,理由包括“嘮叨乘客”“冷漠不回應乘客”等。平臺認為,結合這段時間的表現,胡女士沒有通過考核??头€表示,雖然無法核實行程軌跡和行車錄音,但這是基于乘客的行車感受做出的決定。他們建議胡女士在面對乘客說話時能夠及時回應,避免類似的投訴和差評。

不過,這一事件在網上引發了不同的聲音。有網友表示,自己更喜歡安靜地乘車,認為司機的職責是安全駕駛,而不是陪聊。

一位網友表示:“我最喜歡的就是上車報完手機號后四位后就安安靜靜的,你按導航開車,我玩我的手機,別和我有任何交流,按照地址送到就下車,謝謝師傅。”

另一位網友表示:“打車很少與司機聊天,無論美女或帥哥,上車報尾號,再提醒司機路線隨便,越快越好,開空調,多一句都沒?!?/p>

當然,也有網友認為平臺的處罰有些過于隨意,投訴需要講證據。

一位網友表示:“平臺不核實的嗎?就事論事,平臺應賠償女士該月平均日收益。”

還有部分網友認為,胡女士多次被投訴,可能確實存在服務態度問題。

隨著胡師傅的遭遇被媒體報道后,也得到了很多網友的關注。據悉,目前胡師傅的賬號目前已經解封,可以正常接單了。胡師傅也表示,她會接受平臺的建議,在日后的服務中盡量改善態度。

其實很多時候,司機、乘客和平臺之間的關系需要更多的溝通和理解。只有這樣,網約車行業才能更加健康地發展,司機和乘客也才能擁有更好的體驗。


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