你敢信?就因為司機沒有陪乘客聊天,最終導(dǎo)致被平臺封號三天。
最近在杭州跑網(wǎng)約車的胡師傅就遭遇到了這樣奇葩一幕。原本網(wǎng)約車平臺是嚴謹司機和乘客隨意交談的,畢竟司機在駕車途中遇司機交談可能會導(dǎo)致發(fā)生交通意外,但是萬萬沒想到自己卻因為沒有陪乘客聊天而導(dǎo)致被平臺封號三天。
據(jù)了解,7月3日晚上,胡師傅接到了一個訂單,從杭州技師學(xué)院前往臨平。乘客是兩個年輕姑娘,帶著很大的行李箱,把車后座和后備箱都塞得滿滿當當。放下行李后,兩個姑娘并沒有馬上上車,而是去逛街買奶茶了。胡女士等了大約12分鐘,期間還打了兩次電話催促她們上車。等她們終于上車后,雙方都沒有說話,一路安靜地到達了目的地。
事情本該就此結(jié)束,但7月5日,胡女士卻收到了平臺的通知,她的賬號被暫停派單服務(wù)三天。平臺給出的理由是她在這一單中“冷漠不回應(yīng)乘客”,遭到了投訴。胡女士感到非常冤枉:“乘客自己都沒跟我說話,我怎么跟她說話?”她覺得這種投訴毫無道理,甚至有些荒謬。
面對這樣的處理結(jié)果,平臺客服回應(yīng)稱,胡女士的賬號目前還處于考核期,而她此前也曾被多名乘客投訴,理由包括“嘮叨乘客”“冷漠不回應(yīng)乘客”等。平臺認為,結(jié)合這段時間的表現(xiàn),胡女士沒有通過考核。客服還表示,雖然無法核實行程軌跡和行車錄音,但這是基于乘客的行車感受做出的決定。他們建議胡女士在面對乘客說話時能夠及時回應(yīng),避免類似的投訴和差評。
不過,這一事件在網(wǎng)上引發(fā)了不同的聲音。有網(wǎng)友表示,自己更喜歡安靜地乘車,認為司機的職責是安全駕駛,而不是陪聊。
一位網(wǎng)友表示:“我最喜歡的就是上車報完手機號后四位后就安安靜靜的,你按導(dǎo)航開車,我玩我的手機,別和我有任何交流,按照地址送到就下車,謝謝師傅。”
另一位網(wǎng)友表示:“打車很少與司機聊天,無論美女或帥哥,上車報尾號,再提醒司機路線隨便,越快越好,開空調(diào),多一句都沒。”
當然,也有網(wǎng)友認為平臺的處罰有些過于隨意,投訴需要講證據(jù)。
一位網(wǎng)友表示:“平臺不核實的嗎?就事論事,平臺應(yīng)賠償女士該月平均日收益。”
還有部分網(wǎng)友認為,胡女士多次被投訴,可能確實存在服務(wù)態(tài)度問題。
隨著胡師傅的遭遇被媒體報道后,也得到了很多網(wǎng)友的關(guān)注。據(jù)悉,目前胡師傅的賬號目前已經(jīng)解封,可以正常接單了。胡師傅也表示,她會接受平臺的建議,在日后的服務(wù)中盡量改善態(tài)度。
其實很多時候,司機、乘客和平臺之間的關(guān)系需要更多的溝通和理解。只有這樣,網(wǎng)約車行業(yè)才能更加健康地發(fā)展,司機和乘客也才能擁有更好的體驗。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.