近日

江蘇省南京市消費者費先生

向《中國消費者報》3?15消費者之聲

全媒體互動平臺反映稱

自己花30萬元買的新車

是輛供人試駕體驗的“展車”

企業卻稱沒有隱瞞信息

到底怎么回事

來看記者調查

消費投訴

一把鑰匙標有“展后”字樣

多處痕跡牽出展車疑云

7月3日

費先生向記者講述了

自己的遭遇

6月13日，費先生在華興深藍汽車4S店購入一輛黑色奧迪Q5L45TFSI豪華動感型汽車，落地總價約30萬元。提車當日，他發現車輛中控系統存有十多條藍牙連接記錄，立即詢問銷售員和辦理交車的工作人員。二人異口同聲稱記錄是車輛質檢員和銷售員測試留下的，并當場刪除了所有記錄。

薛晶晶/攝

回家后費先生仔細檢查車輛

他發現有多處疑點

除藍牙連接記錄外，車輛制造日期為2025年1月17日，一把車鑰匙有磨損痕跡，還貼有“展后”標簽。車內還有多處污漬、主駕駛位置遮陽板有類似水漬痕跡、后視鏡上方有灰漬、天窗遮陽簾邊緣有膠痕。

車內有污漬 薛晶晶/攝

回憶起交車場景，十多條藍牙連接記錄、沒有保護膜的座椅和中控大屏、交車前要洗車等情況，此時費先生懷疑自己買到的可能是“展車”。

記者看到，費先生的兩把車鑰匙明顯一新一舊，較舊鑰匙上的條形碼已磨損，“展后”二字清晰可見。天窗遮陽簾邊緣似有防護膜未清除干凈的痕跡，主駕駛位遮陽板和車內后視鏡上方確實留有污漬。

兩把車鑰匙中，寫有“展后”的一把有磨損痕跡。薛晶晶/攝

廠家回應
展車不影響其全新屬性

店內不存在隱瞞行為

6月16日一早

費先生聯系

華興深藍汽車4S店的銷售員

反映問題

針對費先生的疑惑，對方回復稱：

• 店內展車一直是白色的，車鑰匙上的“展后”標簽是指這輛車停在展廳后門；

• 藍牙連接記錄是因為這輛車藍牙不好連，測試的人多導致；

• 洗車是交車前必需流程。

而對于車輛是否為展車

銷售員始終未正面回答

當天下午，銷售員表示，經與公司溝通，可給費先生一個做漆券和兩張500元的保養券。此后，華興深藍汽車4S店再無任何回應。

當日，費先生將車輛情況及信息詳細反映給奧迪廠家客服。第三天，客服回電稱，4S店回復該車不是展車，是庫存車，關于藍牙連接記錄會繼續核實處理。

6月26日，奧迪廠家客服再次來電卻稱，該車作為展車時，客戶因體驗車輛音響品質連接藍牙留下痕跡，但這不影響其全新商品車屬性，店內也不存在隱瞞行為。本著客戶至上原則，4S店愿意贈送給費先生一面油漆做漆券、兩張500元工時券和車輛鍍晶一次。

費先生再次向客服強調銷售員存在隱瞞和否認展車的情況，且不認可現有補償措施，希望4S店退車或更換一輛全新未展示過的車。奧迪廠家客服回復“這邊都幫您記錄了，稍后會再次嘗試推進”，之后便再無聯系。

記者調查

4S店銷售員稱不會隱瞞展車信息

行業對展車銷售缺乏明確界定

7月4日，記者前往華興深藍汽車4S店探訪，銷售員吳小姐告訴記者：“展車我肯定會明確告訴你的，能接受才會賣給你，不會隱瞞的，而且展車也是新車。”

記者聯系奧迪400客服熱線，對方稱目前處理意見仍未變化，展車也是新車，稍后會再次和4S店溝通、跟進進展。同時介紹，客服中心是記錄和反饋問題的部門，可幫助消費者和4S店溝通協商，中心和經銷商是合作伙伴關系，對經銷商有一套完整的管理體系和嚴格的監督管理體制。

記者梳理發現，目前汽車銷售行業對展車銷售沒有明確界定和管理，《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》也未對展車作出要求。從車輛銷售手續看，展車未曾交易、上牌，程序上屬于新車，但與未展示過的新車存在差異。比如，因長期展示可能出現油漆氧化、內飾劃痕等問題，影響消費者購買意愿和價格預期，因此，展車并非大眾常規理解的“新”。

律師說法

不告知車輛真實情況

涉嫌侵犯消費者知情權

應承擔相應賠償責任

針對費先生的情況，江蘇同大律師事務所李小亮律師認為，4S店銷售汽車時，若未如實告知消費者車輛情況，涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權，4S店應依據侵權程度、對消費者的影響等因素承擔相應賠償責任。

4S店隱瞞展車實情當新車售賣

法院曾有相關判決

???

• 若車輛不存在質量問題等情況，4S店通常需承擔一定金額賠償責任；

• 若車輛有事故或維修等問題，4S店構成欺詐，可能面臨“退一賠三”的賠償責任。

李小亮建議消費者必要時可向法院提起訴訟，維護自身合法權益。

7月9日，費先生告訴記者，4S店的銷售員在前一天聯系他，說該車雖然未進展廳，但確實有客戶看過、試過音響。對此，4S店愿意提供兩次保養作為補償，但無法進行現金補償。消費者可以進一步到店商談處理方式。

記者了解到，費先生購買的奧迪Q5L自6月15日提車回家后，就一直停在車庫，未曾挪動。《中國消費者報》將持續關注該事件的進展。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/薛晶晶

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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