近日
江蘇省南京市消費者費先生
向《中國消費者報》3?15消費者之聲
全媒體互動平臺反映稱
自己花30萬元買的新車
是輛供人試駕體驗的“展車”
企業卻稱沒有隱瞞信息
到底怎么回事
來看記者調查
消費投訴
一把鑰匙標有“展后”字樣
多處痕跡牽出展車疑云
7月3日
費先生向記者講述了
自己的遭遇
6月13日,費先生在華興深藍汽車4S店購入一輛黑色奧迪Q5L45TFSI豪華動感型汽車,落地總價約30萬元。提車當日,他發現車輛中控系統存有十多條藍牙連接記錄,立即詢問銷售員和辦理交車的工作人員。二人異口同聲稱記錄是車輛質檢員和銷售員測試留下的,并當場刪除了所有記錄。
薛晶晶/攝
回家后費先生仔細檢查車輛
他發現有多處疑點
除藍牙連接記錄外,車輛制造日期為2025年1月17日,一把車鑰匙有磨損痕跡,還貼有“展后”標簽。車內還有多處污漬、主駕駛位置遮陽板有類似水漬痕跡、后視鏡上方有灰漬、天窗遮陽簾邊緣有膠痕。
車內有污漬 薛晶晶/攝
回憶起交車場景,十多條藍牙連接記錄、沒有保護膜的座椅和中控大屏、交車前要洗車等情況,此時費先生懷疑自己買到的可能是“展車”。
記者看到,費先生的兩把車鑰匙明顯一新一舊,較舊鑰匙上的條形碼已磨損,“展后”二字清晰可見。天窗遮陽簾邊緣似有防護膜未清除干凈的痕跡,主駕駛位遮陽板和車內后視鏡上方確實留有污漬。
兩把車鑰匙中,寫有“展后”的一把有磨損痕跡。薛晶晶/攝
廠家回應
展車不影響其全新屬性
店內不存在隱瞞行為
6月16日一早
費先生聯系
華興深藍汽車4S店的銷售員
反映問題
針對費先生的疑惑,對方回復稱:
店內展車一直是白色的,車鑰匙上的“展后”標簽是指這輛車停在展廳后門;
藍牙連接記錄是因為這輛車藍牙不好連,測試的人多導致;
洗車是交車前必需流程。
而對于車輛是否為展車
銷售員始終未正面回答
當天下午,銷售員表示,經與公司溝通,可給費先生一個做漆券和兩張500元的保養券。此后,華興深藍汽車4S店再無任何回應。
當日,費先生將車輛情況及信息詳細反映給奧迪廠家客服。第三天,客服回電稱,4S店回復該車不是展車,是庫存車,關于藍牙連接記錄會繼續核實處理。
6月26日,奧迪廠家客服再次來電卻稱,該車作為展車時,客戶因體驗車輛音響品質連接藍牙留下痕跡,但這不影響其全新商品車屬性,店內也不存在隱瞞行為。本著客戶至上原則,4S店愿意贈送給費先生一面油漆做漆券、兩張500元工時券和車輛鍍晶一次。
費先生再次向客服強調銷售員存在隱瞞和否認展車的情況,且不認可現有補償措施,希望4S店退車或更換一輛全新未展示過的車。奧迪廠家客服回復“這邊都幫您記錄了,稍后會再次嘗試推進”,之后便再無聯系。
記者調查
4S店銷售員稱不會隱瞞展車信息
行業對展車銷售缺乏明確界定
7月4日,記者前往華興深藍汽車4S店探訪,銷售員吳小姐告訴記者:“展車我肯定會明確告訴你的,能接受才會賣給你,不會隱瞞的,而且展車也是新車?!?/p>
記者聯系奧迪400客服熱線,對方稱目前處理意見仍未變化,展車也是新車,稍后會再次和4S店溝通、跟進進展。同時介紹,客服中心是記錄和反饋問題的部門,可幫助消費者和4S店溝通協商,中心和經銷商是合作伙伴關系,對經銷商有一套完整的管理體系和嚴格的監督管理體制。
記者梳理發現,目前汽車銷售行業對展車銷售沒有明確界定和管理,《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》也未對展車作出要求。從車輛銷售手續看,展車未曾交易、上牌,程序上屬于新車,但與未展示過的新車存在差異。比如,因長期展示可能出現油漆氧化、內飾劃痕等問題,影響消費者購買意愿和價格預期,因此,展車并非大眾常規理解的“新”。
律師說法
不告知車輛真實情況
涉嫌侵犯消費者知情權
應承擔相應賠償責任
針對費先生的情況,江蘇同大律師事務所李小亮律師認為,4S店銷售汽車時,若未如實告知消費者車輛情況,涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權,4S店應依據侵權程度、對消費者的影響等因素承擔相應賠償責任。
4S店隱瞞展車實情當新車售賣
法院曾有相關判決
???
若車輛不存在質量問題等情況,4S店通常需承擔一定金額賠償責任;
若車輛有事故或維修等問題,4S店構成欺詐,可能面臨“退一賠三”的賠償責任。
李小亮建議消費者必要時可向法院提起訴訟,維護自身合法權益。
7月9日,費先生告訴記者,4S店的銷售員在前一天聯系他,說該車雖然未進展廳,但確實有客戶看過、試過音響。對此,4S店愿意提供兩次保養作為補償,但無法進行現金補償。消費者可以進一步到店商談處理方式。
記者了解到,費先生購買的奧迪Q5L自6月15日提車回家后,就一直停在車庫,未曾挪動?!吨袊M者報》將持續關注該事件的進展。
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/薛晶晶
編輯/李曉雨
監制/何永鵬 任震宇
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