“我新買的榮耀折疊手機(jī)一個(gè)月屏幕出現(xiàn)黑點(diǎn)，換屏后沒幾天再次黑點(diǎn)并花屏，反映多次難解決。”消費(fèi)者李先生向華商報(bào)大風(fēng)新聞反映說。

消費(fèi)者反映——

國(guó)補(bǔ)后4999元買榮耀折疊機(jī)，換屏幾天又花屏

李先生家住陜西興平，他告訴記者，3月26日，自己在網(wǎng)上買了一部榮耀Magic V2折疊屏新手機(jī)，云霞金，16GB+256GB，國(guó)補(bǔ)后到手價(jià)4999元。“4月26日，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕上有小黑點(diǎn)，隨后開始找平臺(tái)和商家反映此事。”李先生說，他購(gòu)買的手機(jī)有“90天只換不修”服務(wù)，平臺(tái)客服提出讓他寄回壞機(jī)，給他100元補(bǔ)償，“等了前后快10天，三次改約取機(jī)時(shí)間，也沒有收到新機(jī)?！?/p>

圖為訂單信息

售后記錄顯示，5月5日，李先生申請(qǐng)上門取件返回，服務(wù)為“維修”，申請(qǐng)?jiān)驗(yàn)椤吧唐焚|(zhì)量/故障”。5月10日，商城補(bǔ)償100元。最終5月14日，平臺(tái)上門取件。5月15日，商品到達(dá)平臺(tái)售后部并檢測(cè)完成，進(jìn)行原返。5月17日，李先生簽收。

李先生說，平臺(tái)和店家一直說他手機(jī)是內(nèi)屏穿刺傷，屬于人為損壞，所以不在保修范圍，“我沒有磕碰過手機(jī)，就是正常使用。我還查了資料，說漏液是折疊機(jī)通病?！?/p>

平臺(tái)出檢測(cè)結(jié)果后，李先生打了各種投訴電話，“榮耀客服協(xié)調(diào)，5月底，我在榮耀官方授權(quán)服務(wù)中心咸陽人民東路店免費(fèi)換了屏幕，6月初取回手機(jī)。9天后，手機(jī)二次出現(xiàn)黑點(diǎn)，而且問題加重，還出現(xiàn)了花屏?，F(xiàn)在說去咸陽人民西路店給我換屏，開始要收好近3000元，最后說3折800元給我換屏?！崩钕壬f，手機(jī)送去到現(xiàn)在仍未換屏，“給我了備用機(jī)，太生氣了！”

平臺(tái)回應(yīng)——

檢測(cè)結(jié)果內(nèi)屏損壞，客服稱不在“90天只換不修”質(zhì)保范圍

在李先生提供的平臺(tái)售后檢修服務(wù)報(bào)告上，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呖吹剑瑱C(jī)器為榮耀MagicV2折疊屏手機(jī)，5月15日下午6時(shí)55分完成檢測(cè)，工程師檢測(cè)結(jié)果為屏幕損壞（內(nèi)屏），處理描述為“取消不修原返”，報(bào)告上未提及是人為還是產(chǎn)品質(zhì)量造成損壞。

李先生的手機(jī)

7月9日下午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到平臺(tái)客服，工作人員說，李先生購(gòu)買的榮耀折疊手機(jī)有平臺(tái)的“90天只換不修”服務(wù)，但之前溝通過，“人損非?！辈恢С?，目前給到李先生的解決方案是付費(fèi)換屏，“3折800元的價(jià)位應(yīng)該是榮耀給的，不是我們給說的。”工作人員說，目前經(jīng)過品牌方檢測(cè)有漏液點(diǎn)，對(duì)應(yīng)是穿刺傷，“應(yīng)該不是商品本身質(zhì)量的問題，所以無法保修，需要付費(fèi)維修。”

京東客服的回應(yīng)

穿刺傷一般是咋造成的？是否屬于折疊屏缺陷？“我這邊不是專業(yè)的售后檢測(cè)人員，解答不了?！惫ぷ魅藛T說，此前確實(shí)讓李先生將手機(jī)寄回平臺(tái)進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)還給李先生100元作為提供不了備用機(jī)的補(bǔ)償，“已經(jīng)溝通過多次，商品漏液是人損導(dǎo)致，人損不符合免費(fèi)維修。穿刺傷的問題，轉(zhuǎn)到專員解答。”

隨后，專員接聽，他說，穿刺傷如何造成專業(yè)性強(qiáng)，還需要核實(shí)，手機(jī)的問題李先生已反映多次，后續(xù)還會(huì)讓專員對(duì)接，也會(huì)讓專人在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系記者回復(fù)。截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。

榮耀回應(yīng)——

新機(jī)換屏一次又壞了，目前再修要付2679元的3折費(fèi)用

7月10日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到榮耀官方客服，工作人員查詢后說，李先生確實(shí)有關(guān)于MagicV2折疊手機(jī)的投訴，一直在跟進(jìn)，7月9日晚工作人員還聯(lián)系李先生溝通協(xié)商，內(nèi)屏組件更換原價(jià)2679元，目前的解決方案是3折價(jià)格進(jìn)行維修。

穿刺傷一般是什么原因造成的？屬于人為損壞還是機(jī)子自身質(zhì)量問題？工作人員說，具體要以門店檢查結(jié)果為準(zhǔn)，可以上報(bào)讓門店出具檢測(cè)報(bào)告。

第一次換屏是哪天？間隔9天又壞了？為何壞得這么頻繁？“具體時(shí)間查不過來了，記錄太多。這件事目前是我們的服務(wù)經(jīng)理在處理，具體情況我還不了解，但肯定是在積極解決中，稍后會(huì)由服務(wù)經(jīng)理回復(fù)，時(shí)限為4到48小時(shí)?！惫ぷ魅藛T說，下一步也會(huì)再聯(lián)系當(dāng)事人溝通解決。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?佘欣 編輯 李婧