“七日無理由退貨制度”向線下延伸。7月10日，北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）》（以下簡稱《指引》）。

《指引》要求經(jīng)營者不得僅以贈品未退回或贈品不完好為由，拒絕商品退貨。商品退回所產(chǎn)生的運輸寄遞等費用由消費者承擔(dān)，但不得利用約定加重消費者退貨成本。消費者不得“假意購買，惡意退貨”“先使用后退貨”。線下實體店經(jīng)營者要按照“自愿承諾、承諾即受約束”的原則開展無理由退貨活動。

實體店自愿承諾

據(jù)了解，《指引》適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)的線下商品零售業(yè)實體店開展商品無理由退貨承諾。

經(jīng)營者可根據(jù)實際情況，確定本店是否開展線下無理由退貨承諾活動。確定開展此項承諾活動的門店，可在中消協(xié)“消費查”平臺公示相關(guān)信息；可自行決定進行線下無理由退貨的商品，并在店內(nèi)顯著位置公示該類（該種）商品的退貨時限、退貨條件、退貨流程等內(nèi)容，作出不低于相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的退貨承諾。

在承諾期限內(nèi)，消費者提出的退貨申請，符合承諾內(nèi)容的商品，經(jīng)營者應(yīng)依承諾進行退貨。即使經(jīng)營者變更或終止承諾，仍需履行此前對消費者購買時作出的承諾。

未進行線下無理由退貨承諾活動或已退出線下無理由退貨承諾活動的經(jīng)營者，冒用該活動名義進行經(jīng)營牟利的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行處置。

退貨運輸費由消費者承擔(dān)

消費者在進行無理由退貨時要遵循誠實信用原則。消費者要確保退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響二次銷售；不得“假意購買，惡意退貨”“先使用后退貨”等?！吨敢访鞔_了購物憑證遺失情形、“商品完好”界定、贈品不能退回、無理由退貨有效期限、退貨費用問題等情形的處理方式。

當(dāng)發(fā)票等購物憑證遺失，消費者需要與經(jīng)營者協(xié)商確認(rèn)。針對“商品完好”的界定，消費者購買時基于查驗需要而打開商品包裝或為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進行的合理調(diào)試不視為影響商品的完好。

如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標(biāo)明的贈品價格支付贈品價款，或與消費者協(xié)商解決。經(jīng)營者不得僅以贈品未退回或贈品不完好為由，拒絕商品退貨。

《指引》還明確了無理由退貨的有效期限。屬配送類商品，自消費者實際簽收商品次日起計算；屬自提類商品，自經(jīng)營者開具購物發(fā)票或其他購物憑證當(dāng)日起計算。

如果商品同時參與其他活動時發(fā)生退貨，經(jīng)營者應(yīng)在消費者購買前明示退貨規(guī)則，未明示退貨規(guī)則的，《指引》給出了相應(yīng)的退貨參考方案。

商品退回所產(chǎn)生的運輸寄遞等費用由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費者另有約定的，從其約定。并特別提出約定內(nèi)容須符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，不得利用約定加重消費者退貨成本。

促進消費減少糾紛

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確了無理由退貨制度，賦予消費者單方面解除合同的權(quán)利，有效避免在線上交易中消費者由于信息不對稱而造成的合法權(quán)益侵害。施行至今，經(jīng)營者保護消費者合法權(quán)益的意識不斷增強，線上消費者權(quán)益保護水平明顯提升，行業(yè)生態(tài)環(huán)境不斷優(yōu)化。

而與此同時，隨著我國經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，越來越多的消費者期待“七日無理由退貨制度”實現(xiàn)線上線下全覆蓋。近幾年，浙江、江蘇、上海等地的不少線下實體店經(jīng)營者，已在當(dāng)?shù)夭块T倡導(dǎo)下，自愿開展“線下購物無理由退貨”活動。

中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員會委員賴陽提到，明確線下退換貨是促進消費非常有效的方式，當(dāng)線下退換貨的條件更寬松，商品的定價更親民，消費者實體購買的欲望會大大增加，此舉對于線下購物起到促進作用。同時，消費者線下購物權(quán)益的不斷完善，也能對商家銷售、售后等行為起到約束作用，直接減少糾紛。

在賴陽看來，相較于網(wǎng)購，線下購物退換貨幾率更為可控。消費者線上購物遇到不滿意的商品時，需聯(lián)系快遞員上門取件進行商品退換。在線下實體店購物時，因消費者能直接看到商品，能極大程度上減少對于商品的失誤判斷，減少退換貨幾率。

北京商報記者 趙述評 實習(xí)生 張樂怡